過去大家只關(guān)心能不能租到車，現(xiàn)在更看重租車體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者不僅需要一輛車，更需要省心、舒適的全程服務(wù)。在國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)和環(huán)保出行，以及人們需求升級(jí)的大背景下，汽車租賃行業(yè)迎來新發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)在的租車不只是簡(jiǎn)單的租借服務(wù)，而是連接汽車企業(yè)和消費(fèi)者的重要橋梁，既方便了大家出行，也帶動(dòng)了旅游等相關(guān)行業(yè)發(fā)展。

一嗨租車作為汽車租賃行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者與積極踐行者，以其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系成功破解了傳統(tǒng)租賃模式下的信任難題，重塑了行業(yè)的價(jià)值邏輯。它將單純的交易性服務(wù)升級(jí)為富有體驗(yàn)感的服務(wù)，把短期的租賃行為轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)。這背后體現(xiàn)的是對(duì)服務(wù)業(yè)本質(zhì)的深刻理解：真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并非僅僅滿足于用戶顯而易見的需求，更在于提前洞察并有效解決用戶潛藏的痛點(diǎn)。

優(yōu)勢(shì)一：全國(guó)直營(yíng)大品牌

全直營(yíng)模式，是一嗨租車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心根基。自2006年成立之初，一嗨便堅(jiān)定選擇全直營(yíng)發(fā)展路徑，拒絕加盟模式可能帶來的服務(wù)斷層與品質(zhì)失控。如今，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)500余座城市，所有網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一車輛調(diào)配，從根本上杜絕了行業(yè)內(nèi)常見的服務(wù)水平參差不齊、售后權(quán)責(zé)不清等痛點(diǎn)。無論是一線城市的核心商圈，還是三四線城市的縣域市場(chǎng)，用戶都能享受到同等標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。這種全直營(yíng)模式帶來的強(qiáng)可控性，讓一嗨能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，精準(zhǔn)落地用戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。

在筑牢自身服務(wù)根基的同時(shí)，一嗨租車更主動(dòng)肩負(fù)行業(yè)責(zé)任，牽頭推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。憑借二十年積累的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一嗨連續(xù)主持或參與編制《GB/T 29911-2025汽車租賃服務(wù)規(guī)范》《T/CADA 33-2025汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員崗位能力要求》等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、行業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將自身的運(yùn)營(yíng)管理體系升華為全行業(yè)共同遵循的準(zhǔn)則，推動(dòng)我國(guó)汽車租賃行業(yè)從粗放式擴(kuò)張向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

優(yōu)勢(shì)二：全國(guó)免異地還車費(fèi)

圍繞用戶核心出行痛點(diǎn)，一嗨租車精準(zhǔn)破局。其中，全國(guó)免異地還車費(fèi)服務(wù)堪稱行業(yè)創(chuàng)舉。長(zhǎng)期以來，異地還車的高昂費(fèi)用與不便，一直是制約跨區(qū)域自駕游的核心瓶頸。依托強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與智能調(diào)度系統(tǒng)，一嗨于2020年率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)免異地還車費(fèi)，成為行業(yè)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)該服務(wù)的品牌。這一舉措徹底解決了用戶“租車自駕走回頭路”的困擾，大幅降低了跨區(qū)域出行成本，同時(shí)為激活國(guó)內(nèi)跨區(qū)域消費(fèi)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

優(yōu)勢(shì)三：站內(nèi)取還服務(wù)

深度嵌入國(guó)家綜合交通體系的站內(nèi)取還服務(wù)，同樣彰顯一嗨的服務(wù)遠(yuǎn)見。目前，一嗨在國(guó)內(nèi)約90%的機(jī)場(chǎng)、高鐵站等核心交通樞紐均設(shè)有站內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶下機(jī)、下車后步行即可完成取還車，真正實(shí)現(xiàn)“大交通+租車”的無縫銜接，極大提升了商旅出行與家庭出游的效率。更值得一提的是，一嗨與“鐵路12306”達(dá)成獨(dú)家合作，用戶可直接通過12306 App內(nèi)的“租車·約車”版塊完成一嗨租車的選車下單，實(shí)現(xiàn)“高鐵+租車”聯(lián)程預(yù)訂，大幅簡(jiǎn)化行程規(guī)劃流程，讓跨區(qū)域出行更順暢。

優(yōu)勢(shì)四：全城送車上門、上門取車

以用戶便捷為核心的全城送車上門、上門取車服務(wù)，早已成為一嗨的標(biāo)志性服務(wù)之一。早在2008年，一嗨便率先推出“送車上門”服務(wù)，經(jīng)過多年深耕，已形成覆蓋全國(guó)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的完善服務(wù)體系。這一服務(wù)精準(zhǔn)匹配了商務(wù)人士、帶娃家庭等群體的便捷出行需求，節(jié)省了用戶的時(shí)間與精力，讓出行更從容。

優(yōu)勢(shì)五：自助取還車

針對(duì)現(xiàn)代用戶對(duì)服務(wù)效率的高要求，一嗨通過技術(shù)創(chuàng)新推出24小時(shí)自助取還服務(wù)，包括智能蜂巢柜和嗨車-自助取還兩大解決方案。兩種模式均打破門店?duì)I業(yè)時(shí)間限制，提供全天候服務(wù)，完美解決了航班、列車晚點(diǎn)導(dǎo)致的取還車難題。用戶全程無需工作人員介入，通過智能設(shè)備即可快速完成取車、還車流程，讓服務(wù)更靈活、更高效，契合快節(jié)奏的現(xiàn)代出行節(jié)奏。

優(yōu)勢(shì)六：定價(jià)透明

在消費(fèi)信任構(gòu)建上，一嗨的透明定價(jià)服務(wù)重塑了行業(yè)誠信體系。此前，“提燈驗(yàn)車”“隱形消費(fèi)”“0元租套路”等問題讓消費(fèi)者租車時(shí)顧慮重重。為此，一嗨推出“一口價(jià)”服務(wù)，將車輛租金、門店服務(wù)費(fèi)、基本保障費(fèi)等所有必要費(fèi)用全部打包納入統(tǒng)一價(jià)格，頁面標(biāo)注價(jià)格即為最終付款金額，無任何隱藏消費(fèi)。同時(shí)，“一口價(jià)”服務(wù)還覆蓋常見的小剮小蹭問題，讓用戶用車更安心。

優(yōu)勢(shì)七：全程24小時(shí)保障

全程24小時(shí)保障與標(biāo)準(zhǔn)化車況管理，則為用戶出行筑牢安全防線。一嗨提供“7×24小時(shí)”全時(shí)段服務(wù)支持，包括24小時(shí)在線客服、24小時(shí)道路救援、24小時(shí)營(yíng)業(yè)門店等，無論白天黑夜，用戶遇到任何用車問題都能快速獲得響應(yīng)與解決方案。

優(yōu)勢(shì)八：車況良好車輛整潔

在車況方面，一嗨擁有200多種車型，車輛總數(shù)達(dá)十余萬臺(tái)，從采購源頭便對(duì)車輛實(shí)行全生命周期的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，一嗨還堅(jiān)持“整潔發(fā)車”原則，確保每一輛交付給用戶的車都車況良好、內(nèi)外整潔，讓用戶用車更安全、更舒適。

業(yè)內(nèi)人士表示，一嗨租車以用戶需求為導(dǎo)向，將服務(wù)創(chuàng)新與行業(yè)發(fā)展、國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振，不僅贏得了用戶的廣泛信賴，更為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)踐路徑。在未來，隨著出行需求的持續(xù)升級(jí)，一嗨租車或?qū)⒗^續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動(dòng)力，引領(lǐng)汽車租賃行業(yè)邁向更高品質(zhì)的發(fā)展新階段。

責(zé)任編輯：韓璐(EN053)