雷軍又一次成為輿論暴風(fēng)眼，這次是他主動(dòng)出手打臉黑子，令所有人猝不及防。

有人說(shuō)他這波表態(tài)很暖心，也有人質(zhì)疑其有失格局，迅速引爆輿論場(chǎng)。

事情起因是這樣子的：

近日，一位小米YU7 Max車主在微博分享自己的提車喜悅，評(píng)論區(qū)卻出現(xiàn)一些不太好聽的聲音，于是便有網(wǎng)友硬核發(fā)聲：“第一：恭喜美女提車，得償所愿。第二：誰(shuí)咒罵小米車主，小米車主所有的霉運(yùn)都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到他自己身上。第三：不要理那些黑粉，自己花錢買的車自己喜歡就行?！?/strong>

圖源：微博網(wǎng)友

萬(wàn)萬(wàn)沒想到，就是這樣一條帶有“詛咒”意味的玄學(xué)評(píng)論，居然被小米創(chuàng)始人雷軍冷不丁轉(zhuǎn)發(fā)了。他還配了三個(gè)意味深長(zhǎng)的拱手表情，堅(jiān)定地為小米車主站臺(tái)發(fā)聲。

盡管這條微博很快就被刪除，但雷軍此番操作迅速引起了網(wǎng)友注意，互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)也徹底炸鍋了。

眾所周知，雷軍一向以溫和、克制的姿態(tài)面向公眾，平時(shí)頂多在社交平臺(tái)上自嘲一下，展現(xiàn)出理工男式的親和力，鮮少有這么情緒化的舉動(dòng)。

圖源：雷軍微博

支持者認(rèn)為，在小米車主頻繁遭遇無(wú)端攻擊的環(huán)境下，雷軍作為創(chuàng)始人公開“護(hù)粉”，是對(duì)車主的堅(jiān)定守護(hù)，向外界釋放了“不縱容惡意攻擊”的明確信號(hào)。

面對(duì)持續(xù)性的飽和式尬黑，這種直接表態(tài)無(wú)疑比沉默更能安撫用戶情緒，也是品牌對(duì)長(zhǎng)期大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)暴力的有力回?fù)簟?/p>

圖源：微信網(wǎng)友

反對(duì)的聲音同樣尖銳。

有網(wǎng)友指出，雷軍作為知名企業(yè)家應(yīng)保持絕對(duì)理性中立，轉(zhuǎn)發(fā)這種爭(zhēng)議評(píng)論易被解讀為情緒化站隊(duì)，不僅可能激化輿論對(duì)立，還與企業(yè)應(yīng)有的克制形象相悖，顯得有些掉價(jià)、失了身份。

甚至被調(diào)侃為“魔法對(duì)轟”式回應(yīng)，像小孩子在賭氣一樣，反彈反彈。

圖源：小紅書網(wǎng)友

更有觀點(diǎn)認(rèn)為，此舉偏離了對(duì)產(chǎn)品本身的理性討論，讓輿論焦點(diǎn)陷入無(wú)意義的情緒對(duì)抗，還可能導(dǎo)致用戶群體飯圈化。

圖源：微信網(wǎng)友

或許是察覺到爭(zhēng)議升級(jí)，雷軍隨后悄然刪除了該轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，但網(wǎng)友的猜測(cè)卻不會(huì)因此停下——有人認(rèn)為是妥協(xié)退讓，也有人解讀為避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大的理性糾偏。

事實(shí)上，這次爭(zhēng)議是小米近期公關(guān)策略轉(zhuǎn)型的縮影。

今年開年，雷軍用一場(chǎng)四小時(shí)的拆車直播，全面回應(yīng)了諸多爭(zhēng)議（包括小字營(yíng)銷、綠化帶戰(zhàn)神、關(guān)閉直播平臺(tái)評(píng)論、7000名法務(wù)等等），他真誠(chéng)地表示：“過(guò)去我們回應(yīng)得很少，是因?yàn)槲矣X得好產(chǎn)品自己會(huì)講話，清者自清，不要不停地自證。前段時(shí)間還是有不少的米粉朋友們建議，還是要主動(dòng)及時(shí)地回應(yīng)，所以這次直播也會(huì)對(duì)一些問題進(jìn)行回應(yīng)。希望大家可以公道地提出問題交流?！?/strong>

他還特意強(qiáng)調(diào)了“要嚴(yán)打黑公關(guān)”，這更加堅(jiān)定了米粉與黑水軍決戰(zhàn)到底的決心。

圖源：雷軍直播間

結(jié)果沒幾天，小米公關(guān)部就因計(jì)劃與“頭號(hào)米黑”博主@萬(wàn)能的大熊合作，被數(shù)碼大V@午后狂睡與核心米粉集體聲討。

據(jù)了解，該博主長(zhǎng)期以“反米先鋒”自居，不僅頻繁貶低小米產(chǎn)品，更用“小米不會(huì)死，死的是米粉”等尖銳言論嘲諷核心用戶，是米粉圈公認(rèn)的“頭號(hào)米黑”。

圖源：萬(wàn)能的大熊微博

雷軍前腳才憑借勤勤懇懇的直播拆車操作，狠狠圈了一波大眾好感度，沒成想后腳就被自己人坑了一把，一時(shí)之間不知道說(shuō)些什么好。

眼瞅著輿論愈發(fā)失控，小米公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云也慌了，不得不緊急發(fā)文致歉，宣布終止與博主@萬(wàn)能的大熊的一切合作。

他表示：“經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān)KOL有過(guò)接觸。經(jīng)大家提醒，經(jīng)過(guò)查證，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作?！?/strong>

圖源：徐潔云微博

但這并沒有順利平息米粉的怒火，于是小米隔天深夜便針對(duì)此事，作出雷霆處理，彰顯其止損決心：涉事經(jīng)辦人員被辭退，集團(tuán)副總裁兼CMO許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云因管理失職遭通報(bào)批評(píng)，扣除2025年績(jī)效并取消年度獎(jiǎng)金。

毫無(wú)疑問，這波危機(jī)公關(guān)以“重罰立威”穩(wěn)住基本盤，精準(zhǔn)契合“因?yàn)槊追?，所以小米”的品牌?nèi)核，靠強(qiáng)硬問責(zé)快速修復(fù)用戶信任，避免輿情持續(xù)發(fā)酵。

圖源：小米公司發(fā)言人官方微博

之后沒多久，雷軍又特意開直播提及此事，強(qiáng)調(diào)“攻擊、貶低和詛咒用戶，是我們不能容忍的”?？梢耘u(píng)產(chǎn)品，但絕不能侮辱用戶，雷軍和小米會(huì)堅(jiān)定站出來(lái)保護(hù)用戶、保護(hù)車主。

這是底線問題，不容絲毫踐踏。

圖源：雷軍直播間

小米副總裁李肖爽還在直播中哽咽表示：“之前有一段時(shí)間我非常的憤慨這個(gè)事。特別是當(dāng)時(shí)我看到一個(gè)車主的視頻是什么呢，他們是一家三口，一塊提車發(fā)了一個(gè)視頻，在網(wǎng)上跟大家分享一下那個(gè)幸福的時(shí)刻。但就是那樣一條視頻，下面有4萬(wàn)多個(gè)整整齊齊的詛咒和謾罵。我覺得那一刻，我自己是完全無(wú)法接受?！?/strong>

這種惡意行為，切切實(shí)實(shí)傷害到了小米車主的情感，大多數(shù)正常人也無(wú)法理解，除了黑水軍也想不出別的理由。

回顧過(guò)往，小米早期能快速崛起，是靠“和用戶做朋友”的核心理念——米粉并非單純的消費(fèi)者，而是品牌的共建者。所以小米和雷軍站出來(lái)保護(hù)車主，實(shí)際上是在筑牢用戶信任，不斷鞏固品牌護(hù)城河。

在林羽看來(lái)，無(wú)論是轉(zhuǎn)發(fā)刪帖的爭(zhēng)議、還是KOL合作的失誤，本質(zhì)上都源于小米跨界造車后，品牌所面臨的輿論環(huán)境更趨復(fù)雜。除了要化解產(chǎn)品層面的質(zhì)疑，也要抵御惡意水軍的攻擊，同時(shí)還要平衡雷軍個(gè)人IP與品牌形象的綁定關(guān)系。

多方因素綜合下，雷軍和小米想要走出輿論困境確實(shí)不易，但這也是所有跨界品牌都會(huì)面臨的成長(zhǎng)陣痛。唯有以產(chǎn)品技術(shù)修復(fù)信任裂痕、以品牌誠(chéng)信構(gòu)建良性用戶關(guān)系，未來(lái)才能在行業(yè)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

歸根結(jié)底，以上種種都印證了小米對(duì)用戶的珍視。然而守護(hù)這份珍視，需要一套理性、前瞻、系統(tǒng)性的品牌建設(shè)體系，企業(yè)才能順利穿越周期的驚濤駭浪，而非僅依靠船長(zhǎng)一人力挽狂瀾。

圖源：小紅書網(wǎng)友

畢竟有時(shí)候，船長(zhǎng)的決策也會(huì)失誤呢（狗頭保命）。

作者 | 林羽