“在整個高效、順暢的辦理流程背后，我們看到的不僅僅是他們嫻熟的業(yè)務能力，更是根植于心的責任心與愛心……”近日，西安市公安局高新政務大廳接連收到兩封手寫感謝信，字里行間滿含群眾對政務服務的認可與信賴，為寒冬里的辦證高峰增添了濃濃暖意。

隨著寒假及春節(jié)出游高峰臨近，身份證、護照、港澳通行證等證件辦理需求激增。為緩解周末辦證壓力，高新政務大廳提早部署，通過增加引導幫辦人員、增開辦事窗口等舉措，全力營造便捷有序的辦事環(huán)境。

不久前，魏奶奶在家人陪同下前往大廳辦理出入境證件。因行動不便且身體不適，無法長時間排隊的魏奶奶一家，在看到密集的辦事人群后憂心忡忡。大廳引導值班民警發(fā)現(xiàn)坐輪椅的老人后，立即開啟“綠色通道”，為其提供“免排隊、免預約”服務。民警耐心細致地為老人拍照、受理，全程手把手指導、點對點服務，僅用十幾分鐘便順利辦結業(yè)務?！八麄?yōu)槲覀冮_辟了一條安靜、安心、高效的服務‘綠洲’。”事后，魏奶奶家人專程送來手寫感謝信，表達對政務大廳民警的由衷感謝。

這份溫暖在大廳持續(xù)傳遞。同日，一名家長帶著小寶前來辦理證件，因孩子不配合，辦理工作一度受阻。工作人員見狀，一邊溫柔引導一邊耐心安慰，經(jīng)過半個小時的努力，成功為小寶完成證件辦理。感動之余，小寶家人也送來一封手寫感謝信，為工作人員的愛心與耐心點贊。

據(jù)了解，今年以來，高新政務大廳始終聚焦群眾“急難愁盼”，為上班族快速辦理戶籍遷移，貼心協(xié)助“寶媽”為孩子辦理首張身份證，通過“一次性告知”“即時辦結”“延時服務”等高效舉措，讓群眾辦事“少跑腿、不耽誤”。截至當前，窗口共高效辦結業(yè)務1100余件，兩封感謝信匯成了警民同心的暖心圖景，生動踐行了“人民公安為人民”的宗旨。西安高新區(qū)供稿