大象新聞?dòng)浾?付艷波 通訊員 王靜 梁茹AI視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、24小時(shí)一鍵呼救設(shè)備、智能健康一體機(jī)……在河南省新鄉(xiāng)市延津縣，一座依托5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)構(gòu)建的智慧養(yǎng)老服務(wù)中心正式啟用。

黨的二十屆四中全會(huì)對(duì)健全基本公共服務(wù)體系、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理作出重要部署。中國(guó)移動(dòng)河南公司積極響應(yīng)號(hào)召，聯(lián)合延津縣政府打造數(shù)字養(yǎng)老項(xiàng)目，為縣域老年人搭建起一個(gè)集智能照護(hù)、健康管理、安全防護(hù)、生活服務(wù)、情感關(guān)懷于一體的全方位、立體化智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)啟了縣域養(yǎng)老服務(wù)從“傳統(tǒng)保障”到“智慧賦能”的轉(zhuǎn)型新篇章。

從“單一服務(wù)”到“多元關(guān)愛(ài)”，構(gòu)建銀齡新家園

過(guò)去，農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往局限于提供食宿等基礎(chǔ)生活照料，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一。如今，延津縣智慧養(yǎng)老平臺(tái)通過(guò) “一網(wǎng)統(tǒng)管”，將全縣7所公辦敬老院納入智慧化管理體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的系統(tǒng)化升級(jí)。通過(guò)5G高速網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備與大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的深度融合，平臺(tái)不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)老人的心率、血壓、血糖等健康指標(biāo)，還能將安全看護(hù)、文化娛樂(lè)、精神慰藉等功能無(wú)縫集成。

“我們打造的不僅是一個(gè)管理平臺(tái)，更是一個(gè)有溫度、有內(nèi)容的銀齡數(shù)字家園。”河南移動(dòng)新鄉(xiāng)分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王智豪表示。通過(guò)部署在敬老院的智能大屏互動(dòng)系統(tǒng)，老人們可以輕松參與線上健康講座、戲曲欣賞、書(shū)法繪畫(huà)課程，甚至與遠(yuǎn)方的子女進(jìn)行高清視頻通話。智慧平臺(tái)正逐步填補(bǔ)農(nóng)村養(yǎng)老的精神文化空白，讓老年生活從“養(yǎng)老”邁向“享老”。

從“人防人控”到“智防智護(hù)”，筑牢安全守護(hù)網(wǎng)

針對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)點(diǎn)位分散、人力監(jiān)管存在盲區(qū)與延遲的痛點(diǎn)，延津縣智慧養(yǎng)老平臺(tái)引入了AI視覺(jué)分析與智能感知網(wǎng)絡(luò)。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公共活動(dòng)區(qū)、走廊、出入口等關(guān)鍵區(qū)域，部署的智能攝像頭和傳感器可自動(dòng)識(shí)別煙火隱患、人員跌倒、長(zhǎng)時(shí)間靜止等異常情況，并能智能判斷護(hù)工是否在崗、老人是否擅自離院等風(fēng)險(xiǎn)行為。

“一旦系統(tǒng)識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)在3秒內(nèi)通過(guò)平臺(tái)大屏、APP和短信等多渠道同步告警，并自動(dòng)通知最近的工作人員進(jìn)行處置?！毖咏蚩h民政局局長(zhǎng)、養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人申延霞介紹。這種“智能感知—即時(shí)預(yù)警—快速響應(yīng)”的閉環(huán)，將安全管理從被動(dòng)、滯后的人力巡查，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、精準(zhǔn)的科技防護(hù)。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，安全事故預(yù)警處置效率提升超過(guò)70%，真正為農(nóng)村老年人織就了一張無(wú)形卻堅(jiān)實(shí)的“安全守護(hù)網(wǎng)”。

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”，服務(wù)溫暖老人心

一條容易記憶的“8012399”24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線，成為延津縣老年人觸手可及的“數(shù)字護(hù)身符”。熱線背后，“智能語(yǔ)音客服”可高效處理常見(jiàn)的政策咨詢(xún)與服務(wù)查詢(xún)，而復(fù)雜問(wèn)題或緊急求助則會(huì)無(wú)延遲轉(zhuǎn)接人工坐席，確保每一位老人的需求都能得到溫暖回應(yīng)。

更為關(guān)鍵的是，平臺(tái)憑借大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)收集和分析老人的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、活動(dòng)軌跡及服務(wù)使用習(xí)慣，能夠智能建模并預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某位老人連續(xù)多日血壓異常波動(dòng)或活動(dòng)量顯著減少，便會(huì)自動(dòng)生成預(yù)警工單，提示護(hù)理人員或社區(qū)志愿者主動(dòng)上門(mén)探訪、了解情況。這種基于數(shù)據(jù)的主動(dòng)式、預(yù)防性服務(wù)，讓關(guān)懷跑在了需求前面，尤其讓獨(dú)居、失能等特殊老年群體感受到了科技帶來(lái)的人文溫度。

從“局部試點(diǎn)”到“系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”，釋放縣域治理新效能

智慧養(yǎng)老平臺(tái)的建設(shè)，不僅服務(wù)了老人，也成為了縣域養(yǎng)老資源統(tǒng)籌調(diào)度和精細(xì)化管理的中樞。平臺(tái)整合了縣域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、助老餐廳、服務(wù)商等信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求與供給的高效匹配。政府管理部門(mén)可通過(guò)平臺(tái)“一張圖”實(shí)時(shí)掌握全縣養(yǎng)老運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為政策制定和資源投放提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

實(shí)踐證明，智慧賦能顯著提升了整體服務(wù)效能。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，延津縣公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院民滿意度從82%大幅躍升至96%，各類(lèi)服務(wù)資源的調(diào)度響應(yīng)時(shí)間平均縮短60%。智慧養(yǎng)老模式的成功實(shí)踐，為破解農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)資源分散、專(zhuān)業(yè)化水平不高等共性難題提供了可復(fù)制的“延津方案”。

中國(guó)移動(dòng)河南公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將進(jìn)一步推動(dòng)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的更深度融合，讓科技發(fā)展的成果切實(shí)惠及每一位老年人，用心用情守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”，繪就新時(shí)代縣域養(yǎng)老的幸福圖景。