保觀 | 聚焦保險(xiǎn)創(chuàng)新

近日，專(zhuān)注于賦能保險(xiǎn)從業(yè)者的保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)i云保在2026分子保險(xiǎn)科技節(jié)上，正式發(fā)布其全面AI戰(zhàn)略，系統(tǒng)展示了公司在AI自研、業(yè)務(wù)賦能與風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的創(chuàng)新成果。該戰(zhàn)略以“智驅(qū)變革，重塑價(jià)值”為核心，旨在通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)全鏈路，提升代理人展業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并構(gòu)建智能風(fēng)控防御體系。

i云保CTO李新豪表示：“AI不僅是技術(shù)工具，更是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。我們以自研語(yǔ)言、自研數(shù)據(jù)庫(kù)、自研開(kāi)發(fā)工具與AI平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造了從能力底座到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全棧智能體系，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更輕、更快、更準(zhǔn)的方向演進(jìn)?！?/p>

截至目前，i云保相關(guān)產(chǎn)品和內(nèi)部流程AI化重構(gòu)的比例已達(dá)60%、平臺(tái)代理人獲客轉(zhuǎn)化率提升50%、素材及方案制作效率提升超過(guò)80%，風(fēng)控、客服等服務(wù)成本下降90%、產(chǎn)品問(wèn)答準(zhǔn)確率提升五成至95%。

從線上化、數(shù)據(jù)化到智能化“i云保AI大腦”

根據(jù)艾瑞咨詢《2025年保險(xiǎn)行業(yè)AI應(yīng)用全景洞察報(bào)告》顯示，2025年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)科技總投入將突破670億元，年增速14.6%，其中前沿技術(shù)研發(fā)板塊（含 AI）年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)22.5%，大數(shù)據(jù)、云、AI是核心投入領(lǐng)域。從金融行業(yè)大模型中標(biāo)項(xiàng)目來(lái)看，2024年保險(xiǎn)領(lǐng)域項(xiàng)目數(shù)量占比12%，金額占比8%。

另?yè)?jù)麥肯錫分析報(bào)告表明，率先擁抱AI的領(lǐng)軍者已展現(xiàn)出碾壓優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年，AI領(lǐng)先險(xiǎn)企的總股東回報(bào)（TSR）是落后者的6.1倍（其他行業(yè)通常為2-3倍）

李新豪分析稱(chēng)，許多過(guò)去長(zhǎng)期困擾行業(yè)的難題，如今借助AI技術(shù)都能得到有效解決，擁抱AI已經(jīng)是行業(yè)的共識(shí)。對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，推動(dòng)全平臺(tái)的智能化升級(jí)改造，已經(jīng)是一個(gè)迫切需求。

他表示，i云保自成立以來(lái)堅(jiān)持自主研發(fā)創(chuàng)新，結(jié)合行業(yè)特征，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的有效落地。公司從“線上化+平臺(tái)化”到“數(shù)據(jù)化”，再到如今“智能化”的演進(jìn)路徑，明確提出以AI為核心推動(dòng)新一輪變革。已逐步建成涵蓋通用大模型、行業(yè)定制模型、智能體調(diào)度與知識(shí)中心的“i云保大腦”，并在核保、理賠、客服、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用?！霸诖诉^(guò)程中，i云保以數(shù)據(jù)增強(qiáng)智能能力，以智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)又帶來(lái)更多數(shù)據(jù)沉淀，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、智能與業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)閉環(huán)?！?/p>

自研技術(shù)底座：自研語(yǔ)言、Faraday開(kāi)發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫(kù)支撐智能體系

為了建立一個(gè)高度集成的智能化平臺(tái)，i云保以自研語(yǔ)言為基石，用其編寫(xiě)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中臺(tái)核心，并圍繞它打造了智能開(kāi)發(fā)環(huán)境Faraday（自研IDE）。Faraday無(wú)本地文件，全部云上開(kāi)發(fā)，支持毫秒級(jí)發(fā)布、實(shí)時(shí)調(diào)試，并通過(guò)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)強(qiáng)化了AI編程助手，從而大幅提升研發(fā)效率。同時(shí)，完全自研的分析型數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)“表圖同庫(kù)”設(shè)計(jì)，并支持百億級(jí)節(jié)點(diǎn)或數(shù)據(jù)，結(jié)合SQL++可嵌入腳本增強(qiáng)語(yǔ)法，為復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供高效數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與AI能力的深度融合。

截至2025年底，i云保技術(shù)投入已超6億元，自研投入比例超八成，遠(yuǎn)超同行業(yè)。

AI助手賦能代理人：打造隨身智能助理

面向平臺(tái)保險(xiǎn)代理人，i云保則推出“AI助手”，為代理人打造的專(zhuān)屬智能助理，集成了產(chǎn)品問(wèn)答、產(chǎn)品推薦、制作計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品對(duì)比、展業(yè)素材等多項(xiàng)功能。代理人可通過(guò)統(tǒng)一入口進(jìn)行一站式展業(yè)，AI助手實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品學(xué)習(xí)、客戶觸達(dá)、銷(xiāo)售支持到售后跟進(jìn)的全流程智能化覆蓋，助力展業(yè)提效與人設(shè)打造。

借助上述展業(yè)工具，使得平臺(tái)代理人獲客轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)50%，客戶滿意度提高40%，素材及方案制作效率提升超過(guò)80%。于此同時(shí)，工具使用門(mén)檻大幅降低，保險(xiǎn)新人7天即可進(jìn)行獨(dú)立展業(yè)。

據(jù)悉，未來(lái)還將繼續(xù)針對(duì)代理人使用場(chǎng)景及工作需求，持續(xù)為代理人打造其展業(yè)的全棧智能工具集。

智鏡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)升級(jí)：AI驅(qū)動(dòng)全鏈路風(fēng)險(xiǎn)防御

當(dāng)下，雖然保險(xiǎn)業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)管理能力不斷提升，但在應(yīng)對(duì)新市場(chǎng)形勢(shì)和新監(jiān)管要求方面，仍然面臨著組織協(xié)調(diào)、人員配備、模型方法、技術(shù)工具和數(shù)據(jù)平臺(tái)等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)。特別是針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)常見(jiàn)的銷(xiāo)售誤導(dǎo)、黑灰產(chǎn)、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)控仍任重而道遠(yuǎn)。

此前，i云保已搭建的“智鏡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”整合AI預(yù)檢引擎、風(fēng)險(xiǎn)決策中臺(tái)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)整體升級(jí)。系統(tǒng)通過(guò)圖卷積網(wǎng)絡(luò)、多模態(tài)識(shí)別、語(yǔ)義分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)保單實(shí)時(shí)攔截、代理人行為合規(guī)監(jiān)測(cè)、理賠反欺詐等功能。目前，線上業(yè)務(wù)繼續(xù)率穩(wěn)定在97%以上，退保率在1%以下；因業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的損失同比下降超90%，保單投訴損失大幅縮減52%，成功打擊了數(shù)千黑產(chǎn)，有效筑牢業(yè)務(wù)安全防線。

根據(jù)規(guī)劃，i云保將在2026年進(jìn)一步拓展AI助手場(chǎng)景覆蓋，深化代理人與客戶協(xié)同服務(wù)模式，并持續(xù)迭代風(fēng)控與核保模型。李新豪表示，公司將持續(xù)投入AI研發(fā)，以技術(shù)重塑保險(xiǎn)服務(wù)邊界，推動(dòng)行業(yè)向更透明、高效、可信的方向發(fā)展。i云保此次AI戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著其已完成從保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)到保險(xiǎn)智能科技企業(yè)的關(guān)鍵躍遷，也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可落地的技術(shù)路徑與業(yè)務(wù)范本。

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