冬日的東營區(qū)企業(yè)服務(wù)中心暖意融融。早上八點(diǎn)半，各個(gè)窗口前已是人頭攢動(dòng)，幫辦代辦專員穿梭其間，耐心解答著各種疑問。這一變化的背后，是東營區(qū)聚焦企業(yè)辦事多頭跑、政策兌付慢、訴求難解決、服務(wù)不精準(zhǔn)等堵點(diǎn)難點(diǎn)，成立實(shí)體化運(yùn)行的企業(yè)服務(wù)中心，打造全區(qū)企業(yè)服務(wù)的“總窗口”、企業(yè)訴求的“總?cè)肟凇薄⒄邇冬F(xiàn)的“總扎口”，推動(dòng)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)升級的創(chuàng)新實(shí)踐。截至目前，為3000余家企業(yè)提供“一條龍”服務(wù)，收集化解企業(yè)訴求700余條、辦結(jié)率98.5％，辦理時(shí)限平均壓縮49%。

全領(lǐng)域整合：織密高效協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)

走進(jìn)東營區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，“4+5+5”的涉企服務(wù)格局讓人眼前一亮。項(xiàng)目服務(wù)、商事服務(wù)、中介服務(wù)、訴求服務(wù)“四大專區(qū)”功能分區(qū)清晰，企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在這里實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理；金融服務(wù)、法律服務(wù)、人才保障、工程項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)服務(wù)“五類增值專窗”一字排開，為企業(yè)提供全生命周期的延伸服務(wù)；兜兜辦、面對面、繁事特辦等“五個(gè)功能室”隨時(shí)待命，專門解決企業(yè)遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一家門、辦成所有事”。

而這樣的便利，不僅限于區(qū)級服務(wù)中心。在東營高新區(qū)行政審批分局，119項(xiàng)涉企行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”，輻射周邊企業(yè)3139家；史口鎮(zhèn)行政審批服務(wù)所的“全產(chǎn)業(yè)一鏈辦”專區(qū)，讓企業(yè)辦事往返路程減少50余公里……

這種高效，得益于一支“75名服務(wù)專員+50名聯(lián)絡(luò)員+3名專職人員”的集成服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)專員剛從一家新材料企業(yè)回來，他告訴記者：“我們既是‘政務(wù)管家’，幫企業(yè)代辦手續(xù)；也是‘訴求推手’，盯著問題直到解決。”

系統(tǒng)性重塑：構(gòu)建閉環(huán)響應(yīng)新生態(tài)

“企業(yè)訴求2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、1個(gè)工作日內(nèi)反饋意見、7個(gè)工作日內(nèi)解決問題”，這一“2107”辦理時(shí)限機(jī)制，為東營區(qū)企業(yè)訴求解決立下“硬規(guī)矩”，較全省平均水平縮短8個(gè)工作日。而，這只是該區(qū)“接—轉(zhuǎn)—辦—訪—評”全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制的一個(gè)縮影。

日前，山東旭盛畜牧有限公司通過“助企營”平臺提交《動(dòng)物防疫條件合格證》辦理訴求，因缺少畜牧、環(huán)保部門聯(lián)合出具的糞污資源化利用設(shè)施配套驗(yàn)收表，且企業(yè)屬東營區(qū)辛店街道紅衛(wèi)村、地處墾利區(qū)的飛地，墾利相關(guān)部門不予受理。東營區(qū)相關(guān)部門接訴后快速對接核查，確認(rèn)企業(yè)設(shè)施配套達(dá)標(biāo)，由區(qū)畜牧業(yè)發(fā)展服務(wù)中心出具驗(yàn)收合格證明，區(qū)行政審批局依規(guī)完成審查并發(fā)證。此次創(chuàng)新實(shí)踐破解了跨區(qū)域辦證難題，彰顯了東營區(qū)高效協(xié)同的政務(wù)服務(wù)水平與營商環(huán)境優(yōu)化成效。

訴求解決得好不好，企業(yè)說了算。東營區(qū)引入“好差評”機(jī)制，對政策咨詢類、業(yè)務(wù)辦理類、問題處置類分別按相應(yīng)比例進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果直接與流程優(yōu)化、考核問責(zé)掛鉤。同時(shí)，事項(xiàng)辦結(jié)后通過電話、短信、上門等多種形式回訪，杜絕“紙面辦結(jié)”。截至目前，企業(yè)服務(wù)好評率達(dá)99%，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。

個(gè)性化供給：解鎖增值服務(wù)新體驗(yàn)

“您的衛(wèi)生許可證即將到期，請及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)。”東營某酒店負(fù)責(zé)人收到工作人員的電話提醒時(shí)，不禁為這一貼心服務(wù)點(diǎn)贊。2025年以來，東營區(qū)行政審批服務(wù)局建立了通用案例、常見問題數(shù)據(jù)庫，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)應(yīng)對”，已累計(jì)開展證照到期提醒982次，提供證前指導(dǎo)服務(wù)1700余次。

“以前辦個(gè)石油裝備企業(yè)的相關(guān)手續(xù)，要跑市場監(jiān)管、工信、自然資源等9個(gè)部門，準(zhǔn)備17套材料，全流程下來至少要60個(gè)工作日。現(xiàn)在好了，在石油裝備‘一件事’專窗，只需要提交‘一張表單’，20個(gè)工作日就能全部辦結(jié)，真是太方便了！”王經(jīng)理的一番話，道出了眾多企業(yè)的心聲。針對石油裝備這一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，東營區(qū)創(chuàng)新推出“一件事”改革，整合9個(gè)部門17個(gè)事項(xiàng)，形成“一張表單”辦理模式，全鏈條辦理時(shí)限由60個(gè)工作日縮短至20個(gè)工作日。目前，這項(xiàng)改革已服務(wù)落地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目47個(gè)，撬動(dòng)投資800億元。

而在金融服務(wù)專窗，一場“無感化”的貸款服務(wù)正在悄然進(jìn)行，這里的企業(yè)貸款“一件事”改革，更是讓眾多企業(yè)享受到了實(shí)實(shí)在在的便利。通過與12家銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)電子營業(yè)執(zhí)照“一照集成”應(yīng)用，破解實(shí)名認(rèn)證等三大難點(diǎn)，累計(jì)為30余家企業(yè)提供無感貸款服務(wù)，解決貸款1800余萬元。

從“多頭跑”到“一站辦”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“便捷服務(wù)”到“增值服務(wù)”。東營區(qū)以實(shí)體化企業(yè)服務(wù)中心為載體，用實(shí)打?qū)嵉呐e措破解企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（大眾新聞?dòng)浾?孫樂佳 通訊員 張玉梅 單寶嘉）