文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

這事兒來(lái)得也太突然了：

16號(hào)周五，賈國(guó)龍在微博連發(fā)好幾條內(nèi)容；那陣仗，明顯是憋125天的大招總算要憋不住了；卯足了勁兒要羅永浩道歉，還放話(huà)晚上10點(diǎn)開(kāi)直播「干一仗」。

我刷到這消息第一反應(yīng)：電子榨菜要回歸了？

可下一秒又有點(diǎn)犯愁。哪能這時(shí)候搞事兒啊；周五晚上，小編們都要休息的，這種大戲就不能留到周一上班再演嗎？

結(jié)果呢？實(shí)打?qū)嵉鹊?0點(diǎn)，瓜子都備齊了，好家伙，沒(méi)播；倒是微博CEO「來(lái)去之間」出面了，意思很明確：

要掐架、要討說(shuō)法，找官方媒體正兒八經(jīng)采訪(fǎng)報(bào)道，別在我這兒撒潑占用公共資源。真鬧大了，說(shuō)不定我微博都得跟著檢討。

結(jié)果大家也都看見(jiàn)了，鬧了一整晚，場(chǎng)子先被掀了；不知道你有沒(méi)有想過(guò)：當(dāng)所有人都勸賈國(guó)龍算了時(shí)，他為啥覺(jué)得「錯(cuò)的是全世界」？

01

一個(gè)管著幾萬(wàn)人飯碗的大老板，放下面子要在微博上公開(kāi)「要說(shuō)法」，這時(shí)，他早不是在做商業(yè)決策了。賈國(guó)龍現(xiàn)在這狀態(tài)，用老百姓的說(shuō)法：

我難受，憋死了，我冤枉哇。心理學(xué)上有一個(gè)詞叫：「深度認(rèn)知失調(diào)」，本質(zhì)是為了不讓自己的心理防線(xiàn)垮掉才這樣；說(shuō)白了，他在跟自己的「命」死磕。

為啥會(huì)這樣呢？

第一點(diǎn)，把自己和西貝綁得太死了，西貝在他這兒根本不是資產(chǎn)或品牌，就是他這輩子唯一做對(duì)、還做大的事，倆人的人格早就深度綁在了一起。

羅永浩質(zhì)疑西貝預(yù)制菜、冷凍西蘭花，他感受到人格被侮辱。這種「身份型認(rèn)知失調(diào)」特別嚇人，承認(rèn)西貝有問(wèn)題，就等于否定自己三十年的人生邏輯。

這分明是場(chǎng)「人格保衛(wèi)戰(zhàn)」。

那既然保衛(wèi)人格，那他必須建立起一套「我是對(duì)的，全世界都誤解我」的防御系統(tǒng)，才能讓自己不至于崩潰。

賈國(guó)龍這三十年，一路踩著質(zhì)疑贏過(guò)來(lái)，也養(yǎng)出了致命的路徑依賴(lài)。

從西北菜全國(guó)擴(kuò)張，到搞工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、做中央廚房規(guī)?；?，每一步都有人說(shuō)不行，但他每次都證明了自己是對(duì)的。

慢慢就形成了一種錯(cuò)覺(jué)：外界反對(duì)我，就是沒(méi)看懂；我只要扛到底，時(shí)間早晚會(huì)還我清白；這種反饋機(jī)制讓他產(chǎn)生了一種幻覺(jué)：我除了賣(mài)飯我還在「布道」， 這時(shí)你讓他低頭？開(kāi)什么國(guó)際玩笑。

更關(guān)鍵的是，他還會(huì)自己繞進(jìn)「道德轉(zhuǎn)譯」的彎里，把「做事方式有問(wèn)題」硬生生拔高成「價(jià)值層面的爭(zhēng)議」。

大家都在討論「預(yù)制菜算不算騙消費(fèi)者」，他倒好，在心里把這事兒上升到「食品工業(yè)進(jìn)步與規(guī)?；省沟母叨?，覺(jué)得自己在做對(duì)行業(yè)有益的事，別人卻用道德批判攻擊他。

一旦想通這層，他就從被質(zhì)疑的一方，變成了「被誤解的先行者」，自己的邏輯自洽了，外界再怎么勸，在他眼里都是對(duì)自己「宏大愿景」的褻瀆。

還有個(gè)讓人看不懂的點(diǎn)，為啥關(guān)店、虧損、輿論圍剿，反而讓他更堅(jiān)定了？這里藏著個(gè)隱秘的心理安慰：

要是他這會(huì)兒認(rèn)了錯(cuò)，西貝的損失、員工失業(yè)、102家門(mén)店關(guān)停這些賬，還有碎掉的上市夢(mèng)，說(shuō)不定背后還牽扯著對(duì)賭協(xié)議，所有沉重的罪責(zé)都得他一個(gè)人扛，投資者還得戳著他的脊梁骨罵。

但要不認(rèn)錯(cuò)，這些損失就能全推給「羅永浩網(wǎng)暴引發(fā)的輿論圍剿」和「惡劣外部環(huán)境」。

他的心理會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)「甩鍋」模式保護(hù)自己，外界罵得越兇，他心里那股「殉道感」就越足；這份悲壯感還能催生出一種多巴胺，勾得他生出「我跟你拼，還有一種勛章感」的幻覺(jué)。

所以，我昨天還在朋友圈吐槽他：西貝賈老板最近是不是又跟朋友喝了假酒？天天被身邊人吹耳邊風(fēng)、上眼藥水，搞得大腦徹底認(rèn)知閉環(huán)了，油鹽不進(jìn)。

02

賈國(guó)龍嘴里那套「被污蔑了125天」的委屈，放在商業(yè)邏輯里看，挺不值錢(qián)的。

商業(yè)史上最慘的事兒，是你還抱著三十年前贏過(guò)的法子，想打贏二十年后的仗；賈國(guó)龍現(xiàn)在死磕預(yù)制菜、死守那套標(biāo)準(zhǔn)化流程的樣子，跟當(dāng)年栽在時(shí)代門(mén)檻上的行業(yè)巨頭，簡(jiǎn)直一樣。

你想想諾基亞，它當(dāng)年能不知道智能手機(jī)是大趨勢(shì)嗎？

肯定知道。

可它太迷信自己那套「物理按鍵」和「抗摔耐用」的優(yōu)勢(shì)了，在諾基亞的認(rèn)知里，手機(jī)就該是結(jié)實(shí)的通信工具，這份「正確」可是被驗(yàn)證了十幾年的。

再看柯達(dá)，它甚至都是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者，可就是舍不得砍掉讓它稱(chēng)霸全球的「膠片生意」，硬生生被自己的優(yōu)勢(shì)拖垮了。

賈國(guó)龍現(xiàn)在是典型的「成功者的路徑依賴(lài)」；他這三十年靠「不信邪、硬扛」贏過(guò)來(lái)，就把現(xiàn)在對(duì)預(yù)制菜的執(zhí)念，當(dāng)成了他的「物理按鍵」和「膠片」。

他非要拿這種早就過(guò)時(shí)、還被消費(fèi)者反感的「正確」，去硬剛已經(jīng)天翻地覆的消費(fèi)市場(chǎng)，這是妥妥的刻舟求劍，劍掉下去的瞬間水流就變了，他還死盯著船舷刻的那道破印子不放。

為啥會(huì)這樣？核心是很多創(chuàng)始人分不清一個(gè)邊界：到底什么是「我」，什么是「公司」？

企業(yè)家最容易犯的錯(cuò)，把公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照當(dāng)成自己的出生證明，別人碰一下公司，他就覺(jué)得是在挖他家祖墳；賈國(guó)龍把西貝活成了自己人格的延伸，結(jié)果，讓西貝丟了最寶貴的東西，索性叫它：自我反思的能力。

要是一個(gè)人的自尊心，占滿(mǎn)了整個(gè)公司的決策空間，那這家公司離危險(xiǎn)就不遠(yuǎn)了。

咱們可以看看俞敏洪。

新東方轉(zhuǎn)型最難、輿論罵得最兇時(shí)，老俞在干啥？他一個(gè)勁兒淡化自己「教父」的光環(huán)，不光能接受別人調(diào)侃自己，還主動(dòng)把舞臺(tái)讓給年輕人，放任新模式去沖擊舊體系。

就這份「退一步」的體面，反而讓新東方涅槃重生了。

再看賈國(guó)龍，他非要把自己釘在西貝的招牌上，這種過(guò)度人格化，讓西貝連點(diǎn)戰(zhàn)略緩沖的余地都沒(méi)有，只要賈老板不松口，西貝就只能陪著他在微博上撒潑。

我最想不通的是，賈國(guó)龍發(fā)那些朋友圈吐槽時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)他的員工？

這種悲壯感看著挺有格調(diào)，甚至能給他一種道德優(yōu)越感，覺(jué)得「你看，我是為了真理在戰(zhàn)」，在商業(yè)里，這種悲壯特別自私。

你作為個(gè)人，想追求氣節(jié)、想躲去深山修道都沒(méi)人攔著；可作為一個(gè)扛著幾萬(wàn)員工生計(jì)的創(chuàng)始人，你唯一的核心責(zé)任就一個(gè)：讓公司活下去，還得活得好。

西貝關(guān)掉的102家門(mén)店、失業(yè)的廚師服務(wù)員，還有他們背后等著發(fā)工資養(yǎng)家的家庭，憑啥要為創(chuàng)始人的「一口氣」買(mǎi)單？憑啥陪著他玩這場(chǎng)「寧為玉碎」的戲碼？

創(chuàng)始人想過(guò)這些嗎？

估計(jì)想過(guò)，但他始終覺(jué)得問(wèn)題都在別人身上；就像有個(gè)車(chē)企CEO，銷(xiāo)量下滑了不找自身原因，反倒吐槽消費(fèi)者不懂技術(shù)；這份傲慢的背后，是壓根沒(méi)把市場(chǎng)常識(shí)當(dāng)回事。

2026年這種卷到極致的商業(yè)環(huán)境里，「留得青山在」才是最頂級(jí)的商業(yè)智慧。

那些沉迷于「殉道多巴胺」的創(chuàng)始人，到最后只會(huì)給同行留下一個(gè)血淋淋的教訓(xùn)：別讓你的那點(diǎn)自尊心，變成企業(yè)最沉的包袱。

03

另外，賈國(guó)龍這事兒最讓我唏噓的是，他還抱著前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的那套正直邏輯，去杠這個(gè)早被算法和情緒攪得變了樣的世界。

他一門(mén)心思要在社交媒體上討個(gè)「清白」，卻沒(méi)搞明白，現(xiàn)在這地方根本不是講道理的法庭。

你有沒(méi)有想過(guò)，到了2026年，為啥這種「擺事實(shí)、講道理」的公關(guān)路數(shù)徹底不管用了？

很多人覺(jué)得微博CEO「來(lái)去之間」下場(chǎng)控場(chǎng)是偏袒一方，或者是單純想平息騷亂。但在我看來(lái)，這給所有老派企業(yè)家敲了個(gè)「生存警鐘」。

2026年的社交媒體平臺(tái)，最煩「沒(méi)完沒(méi)了占公共資源」。

以前老板們對(duì)線(xiàn)是博流量，現(xiàn)在約架純屬招風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)平臺(tái)CEO親自下場(chǎng)說(shuō)「要吵要討說(shuō)法就找官方媒體采訪(fǎng)，別在我這撒潑」，其實(shí)就等于給「約架式公關(guān)」判了死刑。

賈國(guó)龍還幻想著靠一場(chǎng)直播、一次辯論平冤昭雪，可他壓根沒(méi)看懂現(xiàn)在的平臺(tái)邏輯：

只要你攪得大家不安生，我就直接把你的麥克風(fēng)掐了；這種認(rèn)知錯(cuò)位，像一個(gè)老派英雄闖進(jìn)數(shù)字化叢林，再怎么吶喊都顯得孤獨(dú)又不合時(shí)宜。

賈國(guó)龍總愛(ài)聊「食品工業(yè)的進(jìn)步」「規(guī)?；碌钠焚|(zhì)保障」，聽(tīng)著挺有道理對(duì)不對(duì)？可在2026年，這套邏輯在算法面前不堪一擊。因?yàn)楣P(guān)的核心早就從「比事實(shí)」變成了「比體感」。

賈國(guó)龍扯科學(xué)、講效率，老百姓卻只認(rèn)「鍋氣」、想「吃口熱乎的、像家里做的飯」；你非要拿冷冰冰的工業(yè)參數(shù)，去糾正消費(fèi)者的直觀體驗(yàn)，越證明自己「科學(xué)」，反而越顯得跟群眾隔著十萬(wàn)八千里。

所以，在算法時(shí)代，別跟情緒講道理。那種「我是諸葛亮，你們都是不懂事的阿斗」的傲慢，正是所有講道理式公關(guān)崩盤(pán)的根源。

那為啥這種「硬漢式自尊」現(xiàn)在不吃香了？

因?yàn)樯缃幻襟w早就完成了權(quán)力下移。以前做公關(guān)「對(duì)上負(fù)責(zé)」，搞定媒體、監(jiān)管就萬(wàn)事大吉；現(xiàn)在「對(duì)下負(fù)責(zé)」，得讓幾千萬(wàn)刷短視頻的人看著你順眼。

賈國(guó)龍那套悲壯戲碼，在手機(jī)屏幕前的觀眾眼里，其實(shí)特別讓人不舒服；對(duì)抗感太強(qiáng)、情緒負(fù)面太大，大家刷視頻為了放松，看爽感，不喜歡看億萬(wàn)富翁演「受難記」。

這種環(huán)境下，你越想證明我是對(duì)的，越容易引發(fā)反感。

所以，真正懂公關(guān)的高階玩家，早就放棄了「證明清白」這種低效操作，轉(zhuǎn)而搞「邏輯解耦」和「情緒共振」，先把事兒和情緒拆開(kāi)來(lái)，再跟大家共情。

說(shuō)白了，賈國(guó)龍一門(mén)心思要在「法庭」上贏理，卻沒(méi)認(rèn)清自己待的根本是個(gè)「娛樂(lè)劇場(chǎng)」；大家要情緒價(jià)值，這就是他最大的誤區(qū)。

04

反觀羅永浩，精明多了。他最拿手的邏輯解耦和情緒綁定，人生劇本簡(jiǎn)直是「不斷翻車(chē)，又不斷爬起來(lái)」。

錘子科技倒閉、欠了整整 6 個(gè)億、被全網(wǎng)群嘲，這些坎他都蹚過(guò)，早就把自我價(jià)值和「一貫正確」這四個(gè)字徹底解綁了。

他就是個(gè)徹底「脫敏」的互聯(lián)網(wǎng)老炮兒，既能隨時(shí)自黑，還敢大大方方承認(rèn)自己以前的判斷不周全、不成熟。

這套人生敘事，給他留足了戰(zhàn)略緩沖空間，想調(diào)侃就調(diào)侃，想抽身就抽身，一句「這事兒我翻篇了」，轉(zhuǎn)頭就能扎進(jìn)下一個(gè)流量池。

老羅吐槽西貝的預(yù)制菜，說(shuō)白了，是場(chǎng)帶點(diǎn)調(diào)侃的業(yè)務(wù)爭(zhēng)論，就算最后沒(méi)占著上風(fēng)，絲毫不影響他「實(shí)在、敢說(shuō)真話(huà)」的人設(shè)立住。他把「事兒」和「人」分得門(mén)兒清。

可賈國(guó)龍的劇本，走的是「英雄史詩(shī)」的路子。

他這輩子的成功路走得太順了，以至于碰上這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，整個(gè)人都極度「過(guò)敏」；別人一質(zhì)疑，他就覺(jué)得天要塌了；一貫正確的人設(shè)包袱，壓得他半點(diǎn)回旋余地都沒(méi)有，只能一條道走到黑，直到把手里的籌碼全賠干凈。

他非要把西貝的榮譽(yù)和自己的臉面綁得死死的，每一步操作都背著沉甸甸的情緒包袱，這種姿態(tài)不光老派，還活得賊累。

所以，在這種降維打擊下，賈國(guó)龍的「硬漢姿態(tài)」越硬撐，越顯得笨拙。反觀老羅，帶點(diǎn)調(diào)侃、帶點(diǎn)痞氣，能認(rèn)慫也能隨時(shí)反擊的樣子，在社交媒體上就特別討喜、特別順。

說(shuō)到底，2026 年的輿論語(yǔ)境里，早就不待見(jiàn)那種端著架子、一臉委屈喊「我冤枉」、非拉著人評(píng)理的老派老板了。

寫(xiě)到這，估計(jì)不少人會(huì)琢磨：又要給西貝出主意了？

抱歉，我一條建議都沒(méi)有。作為在傳播行業(yè)混了7年多的「年輕小登」，兼商業(yè)觀察者，我太清楚了，賈先生現(xiàn)在的困境，壓根不是幾條策略、幾篇公關(guān)稿能解決的。

這是創(chuàng)始人的「心智極限」問(wèn)題。賈國(guó)龍現(xiàn)在的邏輯閉環(huán)擰得太死，滿(mǎn)腦子是「真理執(zhí)念」，可真正的公關(guān)，核心從來(lái)是市場(chǎng)接受度、大眾體感。

人一旦開(kāi)始鉆牛角尖，非要證明「全世界都錯(cuò)了」，哪怕邏輯再?lài)?yán)密，在商業(yè)上也已經(jīng)輸?shù)玫壮?。這種把個(gè)人名譽(yù)和企業(yè)生死硬綁在一起的操作，既不可取，也毫無(wú)意義。

能扛過(guò)輿論「大篩子」、活成百年老店的企業(yè)，關(guān)鍵就看組織面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)，能不能快速?gòu)膶?duì)抗轉(zhuǎn)向反思，再落地到「產(chǎn)品迭代」，完成自我進(jìn)化。

要是一家企業(yè)連「自我修正」的能力都沒(méi)了，那它過(guò)去的成功路徑，最后只會(huì)變成自己的墓碑。我特別想借用阿祖的一句話(huà)，送給賈老板：

收起你的固執(zhí)吧，外面全是XX。畢竟，「留得青山在，不怕沒(méi)柴燒」；行穩(wěn)，才能致遠(yuǎn)。