“打破地域壁壘，降低異地維權(quán)成本，提升維權(quán)效率！”1月16日，記者從成都高新區(qū)市場監(jiān)管局了解到，為破解異地消費(fèi)糾紛處理難題，2025年以來，成都高新區(qū)積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)跨區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)，全國8個(gè)地市（區(qū)）的市場監(jiān)管局已實(shí)現(xiàn)區(qū)域監(jiān)管協(xié)作、信息共享與信用聯(lián)動(dòng)。

2025年初，成都高新區(qū)以成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、長江經(jīng)濟(jì)帶、蘭西經(jīng)濟(jì)區(qū)、海南自由貿(mào)易港、東北邊境貿(mào)易區(qū)等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，發(fā)起組建“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”（以下簡稱“聯(lián)盟”）。目前，聯(lián)盟已包括成都高新區(qū)、重慶兩江新區(qū)、杭州余杭區(qū)、三亞市等全國8個(gè)地市（區(qū)）的市場監(jiān)管局，形成了“東西南北中”的創(chuàng)新治理網(wǎng)絡(luò)。

利用數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)。成都高新區(qū)創(chuàng)新推出了消費(fèi)糾紛“在線調(diào)解”平臺，并先后與3家電商平臺實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)交互，工作人員根據(jù)訂單號即可在線獲取商家主體情況、商品信息等數(shù)據(jù)。通過該平臺，成都高新區(qū)在2025年協(xié)助三亞市和重慶兩江新區(qū)處理投訴10件，成功率80%以上，顯著提升跨區(qū)域糾紛化解效能。

作為“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”的發(fā)起者，成都高新區(qū)還積極推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共建共享，促進(jìn)消費(fèi)升級。其中最引發(fā)關(guān)注的便是跨區(qū)域線下無理由退貨。記者了解到，成都高新區(qū)已率先引導(dǎo)在成都高新區(qū)開設(shè)子（分）公司或連鎖門店的企業(yè)提供異地?zé)o理由退換貨服務(wù)。

此外，成都高新區(qū)還與重慶高新區(qū)簽訂合作協(xié)議，堅(jiān)持消費(fèi)投訴互通互調(diào)，消費(fèi)公示互通互認(rèn)，開展消費(fèi)投訴異地公示、互認(rèn)公示結(jié)果。成都高新區(qū)市場監(jiān)管局與上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局、浽芬河市市場監(jiān)管局簽訂《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管及投訴舉報(bào)處理跨區(qū)域合作協(xié)議》，強(qiáng)化跨區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作。

封面新聞?dòng)浾?吳冰清