“她有7家關(guān)聯(lián)店鋪，所有店鋪的衣服全部下架了。消費(fèi)者找平臺也沒有辦法，因?yàn)橛唵螘r(shí)間較久，而對方也已經(jīng)將7家關(guān)聯(lián)店鋪全部清空?！?月15日，海報(bào)新聞從測評博主“美阿杜”處獲悉，自2025年12月27日她發(fā)布了一條關(guān)于百萬粉絲網(wǎng)紅“溫婉”售賣的羽絨服“飛絲”的視頻后，已有多位消費(fèi)者反映遭遇過類似情況。事情發(fā)生后，網(wǎng)紅“溫婉”下架了所有自制服裝，未對消費(fèi)者做出有效回應(yīng)。

百萬粉絲網(wǎng)紅店所售羽絨服飛絲，5件中有3件不合格

“我發(fā)了幾條視頻，對方無動于衷，消費(fèi)者維權(quán)無門。”1月15日，“美阿杜”向海報(bào)新聞講述了她發(fā)現(xiàn)“溫婉”店鋪所售羽絨服飛絲的整個過程。

“美阿杜”做測評博主已有三四個月，2025年11月30日，有粉絲提醒她，推薦羽絨服時(shí)應(yīng)該多注意飛絲的情況。“從那以后，買到羽絨服以后我就會從袖口剪開一個小口檢查材質(zhì)。在溫婉店鋪買的這件羽絨服，是我第一次拆到有飛絲的?！?/p>

檢測報(bào)告顯示，“美阿杜”送檢的那件標(biāo)有90%白鴨絨的藏青色羽絨服絨子含量僅有45.3%，絨絲與羽絲含量共52.8%，測試結(jié)果為“不合格”?！盀榱巳∽C，我又下單了她家其他的羽絨服一起送檢，5件中有3件不合格?！薄懊腊⒍拧北硎?，很多消費(fèi)者曬出的問題訂單都是近三年內(nèi)的?！拔覜]想到這么大的網(wǎng)紅店鋪，竟然常年售賣劣質(zhì)飛絲羽絨服?！?/p>

消費(fèi)者曬出在“溫婉”店鋪購買的飛絲羽絨服。

測評視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，有許多消費(fèi)者在評論區(qū)曬出了自己所購?fù)钣鸾q服飛絲的情況。記者聯(lián)系到一位來自河南的消費(fèi)者，她表示自己曾是網(wǎng)紅“溫婉”的粉絲，在她的店鋪下單幾十次?！拔铱吹綔y評博主發(fā)布的打假視頻中的羽絨服，跟我2024年初購買的是同一款，我就把我那件衣服也剪開了，沒想到里面還真是飛絲的。”該消費(fèi)者表示，自己當(dāng)時(shí)購買的這件羽絨服，洗完后出現(xiàn)了結(jié)塊的情況，當(dāng)時(shí)并沒多想，只是用防塵袋裝了起來，沒再穿過。這次因?yàn)闇y評博主的視頻才想起來有這件衣服，剪開以后，非常失望。

客服拉黑維權(quán)消費(fèi)者，7家關(guān)聯(lián)店鋪下架全部商品

“我找過店鋪客服，人家就是給我拉黑禁言了?！痹撓M(fèi)者說，自己還在網(wǎng)紅“溫婉”的店鋪買過羊毛大衣、牛仔褲等，羊毛大衣起球，牛仔褲洗后縮水，她都沒在意。但這次羽絨服飛絲及網(wǎng)紅“溫婉”的處理態(tài)度，實(shí)在讓她很生氣?！八赝瘢╊^一天晚上在直播間哭，說別人故意抹黑她。但我作為普通消費(fèi)者，我真的剪開了我買的那件羽絨服，發(fā)現(xiàn)就是人家測評博主說的那樣。”該消費(fèi)者表示，事情持續(xù)發(fā)酵后，她注意到網(wǎng)紅“溫婉”關(guān)聯(lián)的多家店鋪已下架了所有商品，但很快又另開了小號（新的店鋪），想要繼續(xù)上新?！鞍盐依诘模褪悄莻€新號?！?/p>

記者梳理發(fā)現(xiàn)，與這位消費(fèi)者有類似遭遇的，在博主“美阿杜”的視頻評論區(qū)還有很多。

消費(fèi)者曬圖稱花2000元錢，卻買到兩件飛絲羽絨服。

“她自己天天發(fā)視頻開箱奢侈品，賣給大家的卻是這樣的衣服?！薄懊腊⒍拧北硎?，自己發(fā)布測評視頻后，有買到飛絲羽絨服的學(xué)生私信她，表示自己找客服維權(quán)，客服僅回應(yīng)“支持送檢”?！皩τ谄胀ㄏM(fèi)者來說，花幾百塊錢買的衣服，也不是說剪就剪的。而且送檢費(fèi)用對他們來說是一筆不小的支出。”

“美阿杜”測評的飛絲羽絨服訂單截圖

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。其中，欺詐行為包括虛假產(chǎn)品替代、以次充好及誤導(dǎo)性價(jià)格銷售等。若經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，卻仍然向消費(fèi)者提供，導(dǎo)致消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，2018年，許靜婉（即網(wǎng)紅“溫婉”）因一則在地下車庫跳手勢舞的短視頻后走紅網(wǎng)絡(luò)，數(shù)日內(nèi)增粉千萬，后因網(wǎng)上爆出負(fù)面信息，該賬號被封禁。同年，她以美妝博主的身份重新出現(xiàn)在大眾視野，并曾獲“微博2018年影響力創(chuàng)新電商紅人”獎項(xiàng)。

截至發(fā)稿前，網(wǎng)紅“溫婉”所關(guān)聯(lián)的“小碗不吃辣”“WENWAN溫婉”“溫溫又花錢了”等7個店鋪均已清空，無商品在售。“溫婉”方面始終未發(fā)布視頻回應(yīng)。而據(jù)“美阿杜”透露，“溫婉”本人在小號正常更新，還稱正在準(zhǔn)備春款服裝上新，為新店開業(yè)做準(zhǔn)備。

來源：海報(bào)新聞記者 金立紅 報(bào)道