文 | 窄播，作者 | 麻花

西貝的輿論風(fēng)波又有了新進(jìn)展。

1月15日，賈國龍在朋友圈確認(rèn)，西貝將關(guān)閉102家門店。這是公司創(chuàng)立38年以來規(guī)模最大的一次調(diào)整，它的總門店數(shù)量會(huì)從370家銳減到270家，閉店動(dòng)作覆蓋30個(gè)城市。

賈國龍認(rèn)為一切的根源是因羅永浩而起的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論。他在朋友圈用到了「鋪天蓋地的污蔑」、「被網(wǎng)紅惡意混淆」、「侮辱謾罵」這樣的字眼，仿佛如果沒有羅永浩的質(zhì)疑，沒有他開放后廚帶來的媒體和網(wǎng)友的一系列調(diào)侃，西貝就不存在任何危機(jī)。

消費(fèi)者當(dāng)然是不認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)的，畢竟大家多多少少都吃過預(yù)制菜，同樣的預(yù)制，米村拌飯被封為打工牛馬的神，壽司郎最夸張的時(shí)候排隊(duì)超過10小時(shí)，人們對西貝最不認(rèn)可的，是為什么不是門店全程現(xiàn)炒現(xiàn)做的東西，西貝還敢賣那么貴。

羅永浩當(dāng)然也不認(rèn)「污蔑」這口鍋。他在1月16號(hào)回應(yīng)道，「我這輩子也沒有見過一個(gè)企業(yè)沒犯別的錯(cuò)誤，僅僅是因?yàn)楸缓?，就能倒閉的。」

羅永浩很言簡意賅，問題的根源出在西貝自己身上。拋開過去120多天一邊倒的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，拋開暴跌的門店客流，根據(jù)《晚點(diǎn)》的采訪數(shù)據(jù)，就算西貝靠「家有寶貝，就吃西北」打出了一點(diǎn)差異化，它常年的凈利潤率也只有3%-5%。

3%-5%的凈利率是什么概念？國內(nèi)幾家上市的中餐正餐和簡餐企業(yè)，凈利潤率基本在10%左右，百勝中國的凈利率在8%+，遇見小面在資本市場遭受的質(zhì)疑最多，凈利率也蹦跶上了5%。賣100塊的東西只賺三五塊錢的盈利水平，連大街小巷里的夫妻店也能hold住。一個(gè)有點(diǎn)馬后炮的猜測是，隨著國內(nèi)餐飲的持續(xù)內(nèi)卷，即使沒有這次輿論風(fēng)波，西貝也很可能在1-3年之內(nèi)對部分經(jīng)營不善的門店做出調(diào)整。

西貝面臨的問題，也許并不只是它一家的問題，而是整個(gè)上一代傳統(tǒng)連鎖中餐都陷入了找增長找盈利的困境中——海底撈在過去四年換了3個(gè)CEO，以至于已經(jīng)退居幕后的張勇不得不重新回來掌舵；綠茶上市當(dāng)天破發(fā)，幾經(jīng)掙扎后，現(xiàn)在股價(jià)又掉回了發(fā)行價(jià)以下；太二酸菜魚的母公司九毛九就更慘了，2021年時(shí)它股價(jià)一度高達(dá)36港幣，現(xiàn)在的股價(jià)只有2港幣。

在一個(gè)租金和人工成本一直在漲、競爭還越來越激烈的市場，有點(diǎn)年頭的連鎖中餐企業(yè)都不得不面對品牌老化和新對手的搶食，而隨著內(nèi)卷的加劇，它們的容錯(cuò)率也越來越小，稍有不慎，就像西貝一樣自己走到了懸崖邊。

成本的賬，西貝為什么賣那么貴

大多數(shù)質(zhì)疑西貝的聲音并不是西貝賣預(yù)制菜——先不要掰扯國家標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)制菜和民眾標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)制菜——而是西貝賣得東西不是門店現(xiàn)炒現(xiàn)做，居然也能那么貴，一個(gè)饅頭20多，一份硬菜動(dòng)輒上百，這讓恨不得用拼好飯和團(tuán)購券填滿一日三餐的人們，直呼吃不起。

大家說西貝賣得貴，西貝自己也有委屈?！锻睃c(diǎn)》在報(bào)道中拆解了西貝的整體成本——一個(gè)30名員工的店，每個(gè)月人工成本30萬元，水電4-5萬元，門店租金14萬元，加上30%的食材成本和4%-6%的稅費(fèi)，需要80萬的月營業(yè)額才能保本。換算一下，也就說一家西貝門店，食材成本占30%，人工成本占37.5%，租金成本17.5%，水電5%，再扣掉稅費(fèi)，留給自己的只有毛毛雨。

賈老板的委屈可能在于，他明明給了比同行標(biāo)準(zhǔn)更高的好牛好羊好土豆，用中央廚房的模式把品控衛(wèi)生都做好了，這些都需要更高的成本，定價(jià)怎么能算貴？他的員工特別會(huì)哄小朋友，會(huì)吹氣球變魔術(shù)刷一下拿出圖畫書，這些服務(wù)都要成本，定價(jià)怎么能算貴？他本來可以把不是現(xiàn)制的食物都搬到大家看不見的后廚里悄悄操作，但還是專門在寸土寸金的商場里，在最顯眼的進(jìn)門地方做明廚明灶給大家「表演」，為此要付出更高的租金成本，定價(jià)又怎么能算貴？

但賈老板顯然混淆了，高成本呈現(xiàn)出的差異化，只有大到足夠讓人們感知得到，才會(huì)讓人為它的溢價(jià)買單，如果消費(fèi)者感知不到或者認(rèn)為沒那么重要，那就只能算自嗨。

不過眼下不只是西貝，整個(gè)餐飲行業(yè)的都面臨著同樣的頭疼大難題：那些在吞噬利潤的成本還在增加，不只是租金和人工成本在漲，因?yàn)槠脚_(tái)的出現(xiàn)，特別是短視頻這種信息傳播模式的出現(xiàn)，成本的項(xiàng)目又憑空多出來了一個(gè)——線上房租。

大眾點(diǎn)評深圳火鍋好評前三的餐飲從業(yè)者張陽陽告訴《窄播》，疫情之前，人們選餐廳的流程是，先去商場逛一逛，再找具體的飯店，按照這個(gè)流程，食材、房租和人工是餐飲行業(yè)的三座大山。但隨著疫情后短視頻種草的崛起，人們選餐廳的流程，變成了先刷短視頻看看有什么吸引人的餐廳，再選擇對應(yīng)的商圈和餐廳就餐，如此一來，餐廳就多出了一筆線上營銷費(fèi)用，也就是線上房租。隨著行業(yè)競爭的激烈，線上房租未來還可能超過線下租金和人工成本，成為餐廳僅次于食材的第二大成本項(xiàng)。

張陽陽為我們算了一下線上房租的細(xì)賬。一個(gè)新店開業(yè)、走「爆店?duì)I銷」路徑的餐廳，以月銷100萬算，平臺(tái)的投流費(fèi)會(huì)在8-15萬，平臺(tái)扣點(diǎn)2-3萬，達(dá)人合作費(fèi)用2-3萬，負(fù)責(zé)線上營銷的員工的薪資福利2-3萬，加在一起保守得有15萬，營銷到極致甚至一個(gè)月要花費(fèi)30萬。

這個(gè)說法得到了另外一些餐飲從業(yè)者的印證，有人表示，一些單店月銷業(yè)績能做到一兩百萬的大品牌，每個(gè)月把十幾個(gè)點(diǎn)的營業(yè)額用在投流上。而另一位從事韓式烤肉生意的從業(yè)者告訴我們，她所在的店還算保守，線上營銷費(fèi)用「只占到」?fàn)I業(yè)額的5%，但她聽說過烤肉品類的激進(jìn)者，線上營銷費(fèi)率能到10%。

我們并不知道在賈老板的「委屈」里，線上房租的壓力能有多少，又給他覺得不貴、但消費(fèi)者直呼吃不起的菜品加了多少價(jià)，但適應(yīng)開店成本從「三座大山」到「四座大山」的轉(zhuǎn)變，將會(huì)是每個(gè)餐飲企業(yè)的必修課。

「食材、營銷、人工、租金，四大成本結(jié)構(gòu)，所有餐飲企業(yè)都要面對這個(gè)結(jié)構(gòu)性變化帶來的挑戰(zhàn)?！箯堦栮栒f道。

環(huán)境的賬，老連鎖中餐的容錯(cuò)率降低了

如果說有誰能在四座成本大山的泰山壓頂下稍微喘口氣，那也許是海底撈了。

由于海底撈過往積累的品牌效應(yīng)和引流能力，商場通常能給海底撈提供較長的免租期和租金優(yōu)惠。同行們租金費(fèi)用率動(dòng)輒10%-20%的時(shí)候，海底撈能夠把這個(gè)數(shù)字降到1%。而要論線上房租，海底撈的服務(wù)員大概是行業(yè)里最會(huì)跳舞、最會(huì)來活兒引流的一個(gè)——筆者還親眼見過一位海底撈的甩面小哥前腳丟下面，后腳就還換一身行頭給隔壁桌玩變臉。

但即使是比西貝更像行業(yè)標(biāo)桿海底撈，也在最近遇到了不小的業(yè)績壓力。

2025年上半年，海底的營業(yè)收入同比下降了3.7%到207億元，經(jīng)營利潤同比下滑14%到24億元，凈利潤則下滑了13.7%到17.55億元。2023年以前，海底撈的人均消費(fèi)額連續(xù)多年維持在100元以上，但在2025年上半年，這個(gè)數(shù)字變成了97.9元，而同期海底撈的翻臺(tái)率為3.8次/天，24年同期則為4.2次/天。

經(jīng)營數(shù)據(jù)不盡人意的同時(shí)，海底撈的CEO還在4年之內(nèi)換了3個(gè)。2022年3月，海底撈創(chuàng)始人張勇卸任CEO，由「最牛服務(wù)員」楊利娟接任，但到2024年7月，楊利娟卸任，CEO任選換成了公司另一位元老茍軼群。而在賈國龍自曝西貝關(guān)店102家的前兩天，茍軼群也卸任了，曾經(jīng)宣布自己要在10-15年內(nèi)退休的張勇，重新做回了CEO。

企業(yè)頻繁更換CEO背后的邏輯，無疑當(dāng)前CEO的能力，和企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了偏差。我們可以先看看前兩任CEO都做了什么。

在還沒正式上任的2021年，楊利娟就接手了關(guān)停300家門店的「啄木鳥計(jì)劃」，接著是從2022年下半年開始的、重啟部分關(guān)停門店的「硬骨頭計(jì)劃」。可以理解為，這是曾經(jīng)的火鍋一哥、甚至整個(gè)中餐的龍頭，在為自己過往的大規(guī)模擴(kuò)張做調(diào)整糾偏，提升「大躍進(jìn)」之后的門店經(jīng)營質(zhì)量。

而在茍軼群的任內(nèi)，他主導(dǎo)了「紅石榴計(jì)劃」，旨在孵化新餐飲品牌，探索多元化。畢竟當(dāng)人們覺得搖人吃海底撈不再是最酷的社交方式時(shí)，它就需要去找其他能吸引和留住消費(fèi)者的地方。海底撈投資旋轉(zhuǎn)火鍋舉高高，發(fā)展「焰請烤肉鋪?zhàn)印?，包括最近效仿壽司郎做回轉(zhuǎn)壽司，就是這個(gè)計(jì)劃的產(chǎn)出。近期的海底撈，還在部分門店嘗試了平價(jià)自助午餐和夜宵專屬菜單。

但所有上述舉動(dòng)，都沒有維持住海底撈的增長和盈利水平。

領(lǐng)頭羊海底撈的好日子一去不復(fù)返背后，是中國餐飲行業(yè)陷入到了史無前例的內(nèi)卷。2025年時(shí)，美團(tuán)本地商業(yè)CEO王莆中在某大會(huì)上的發(fā)言被廣為引用，他說2025年人均堂食的單價(jià)大致回到了10年前，也就是2015年的水平，這被作為了中國餐飲需求不振的印證。

而在同一個(gè)分享中，王莆中還講到了供給側(cè)的慘烈景象。他提到中國餐飲的千人門店數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6，其中北京的門店數(shù)為6.9，遠(yuǎn)超紐約的3.3和東京的2.2。消費(fèi)者的花錢意愿降低了，餐飲的低門檻卻讓入局者變多了。結(jié)果就是，2024年，中國餐飲新開門店388萬家，閉店354萬家，也就是說每天都有近1萬家餐廳倒閉。

這種大勢之下，靠中央廚房、標(biāo)準(zhǔn)化做出規(guī)模的老一代連鎖餐企們很難獨(dú)善其身。更唏噓的是，隨著競爭的加劇、隨著中國餐飲比全球任何一個(gè)餐飲市場都更善變的現(xiàn)狀，這些老餐企們過去在供應(yīng)鏈、標(biāo)準(zhǔn)化上積累下的基本功，并不能掩蓋他們在品牌老化上的無可奈何。

大概2013年左右，如今處在破發(fā)狀態(tài)的綠茶餐廳，一度被視作是「快時(shí)尚餐廳」和餐飲標(biāo)準(zhǔn)化的代表，也是在那個(gè)時(shí)間段，西貝、眉州東坡、外婆家，甚至現(xiàn)在已查無此人的麻辣誘惑，都在高舉高打標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化。

但餐飲的風(fēng)潮變得太快了，老餐企們的體量、積累的重資產(chǎn)和過于成型的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程，讓它們很難做出突破式的創(chuàng)新或者大步轉(zhuǎn)身。當(dāng)以費(fèi)大廚為代表的，主打鍋氣、或者說主打表演鍋氣的「現(xiàn)炒派」出現(xiàn)時(shí)，它們很難做什么。當(dāng)商場里出現(xiàn)了越來越多帶「山」「野」字樣，主打云貴川酸辣菜系的地方菜館出現(xiàn)時(shí)，它們也很難做什么——盡管這些云貴川餐廳很難說能活幾年，但它們確實(shí)從老餐企那兒搶走了客人。

極度內(nèi)卷的時(shí)代，曾經(jīng)再風(fēng)光無兩的餐企，都不允許落伍，更不允許犯錯(cuò)。但賈老板顯然還沒明白，自己犯的到底是哪一種錯(cuò)。