黨的二十屆四中全會(huì)提出，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問題。山西省始終把民生保障作為工作重中之重，明確要求各地扎實(shí)做好冬季供暖等民生工程，切實(shí)讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

供熱服務(wù)關(guān)乎民生福祉，既是冬季保障群眾基本生活的“暖心工程”，更是檢驗(yàn)各級(jí)各部門民生工作成效的“試金石”。2025年10月19日，太原市精準(zhǔn)研判天氣變化，提前12天全面啟動(dòng)“看天供暖”熱調(diào)試，以主動(dòng)作為守護(hù)群眾冬日暖意。

當(dāng)前，供熱季已進(jìn)入中期，居民家里暖不暖？企業(yè)生產(chǎn)供熱需求能否保障？帶著這些問題，記者深入太原市集中供熱調(diào)度中心、供熱分公司、熱力站、居民小區(qū)及企業(yè)一線，從指揮調(diào)度、設(shè)施運(yùn)維、服務(wù)保障等維度，實(shí)地見證暖流如何“跑贏”寒流，精準(zhǔn)涌入千家萬(wàn)戶。

“雖然是數(shù)九天，但是暖氣暖和，身子暖了，心也暖了?！?月7日一大早，家住太原市小店區(qū)橡膠廠宿舍小區(qū)的高群瑤起床之后摸了摸暖氣片，又看了看溫度計(jì)，笑著說道，“這會(huì)兒家里24.2攝氏度，住著特別舒服?！?/p>

橡膠廠宿舍小區(qū)共有居民樓13棟、住戶530余戶，老年人占比超30%，部分樓棟因年久存在管道集氣、供熱效果不均等現(xiàn)象。以往居民遇到此類問題，通常需要通過電話聯(lián)系供熱公司或相關(guān)管理部門，由于環(huán)節(jié)較多，有時(shí)難以第一時(shí)間得到響應(yīng)。

2025年，小店第二供熱分公司緊扣“我為群眾辦實(shí)事”要求，開展“暖心服務(wù)零距離，黨員擔(dān)當(dāng)顯真情”志愿服務(wù)活動(dòng)，提前梳理小區(qū)供熱投訴記錄與維修臺(tái)賬，精準(zhǔn)鎖定問題隱患。此次活動(dòng)累計(jì)走訪居民120余戶，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問題16個(gè)、收集意見建議6條、建立整改臺(tái)賬5份，用精準(zhǔn)服務(wù)打通供熱保障“最后一米”。

圖為太原熱力集團(tuán)萬(wàn)柏林供熱分公司。 盧文艷攝

和高群瑤一樣，每到冬天，群眾就十分關(guān)注供熱問題。暖氣溫度、升溫時(shí)效，不僅僅是家家戶戶的“溫度計(jì)”，更是衡量民生工作的“試金石”。

近年來，太原市堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于冬季能源保供工作安排部署要求，從設(shè)備“冬病夏治”到管網(wǎng)全面檢修，從應(yīng)急預(yù)案制定、演練到精準(zhǔn)調(diào)峰供熱，全鏈條筑牢能源保供“頂梁柱”，以實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想。

2025年10月，受冷空氣影響，太原氣溫驟降，市委、市政府果斷決策，提前啟動(dòng)熱調(diào)試，讓暖流搶先一步驅(qū)散寒意，彰顯了民生保障的速度與溫度。

2026年1月，太原供熱季進(jìn)入中期，各區(qū)供熱系統(tǒng)已全面步入穩(wěn)定運(yùn)行階段，各項(xiàng)核心參數(shù)持續(xù)保持在最優(yōu)區(qū)間，為群眾溫暖過冬、企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

靠前指揮

高位推動(dòng)“冬暖”總動(dòng)員

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。

2025年10月以來，太原市緊盯氣溫變化，將供熱工作作為重要民生政治任務(wù)，早謀劃、早部署、早行動(dòng)。10月18日，太原市委常委會(huì)召開擴(kuò)大會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要高度重視冬季供熱工作，落實(shí)屬地責(zé)任，提前解決問題，全力保障群眾溫暖過冬。11月8日，太原市委常委會(huì)會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做細(xì)群眾工作，帶著感情、帶著責(zé)任解決好群眾的急事、難事、煩心事，扎實(shí)做好冬季供熱工作。

號(hào)角吹響，行動(dòng)跟進(jìn)。太原市各相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起上下聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)落實(shí)的供熱保障體系。對(duì)于太原熱力人而言，一年只分“兩季”，即供熱季和供熱準(zhǔn)備季，夏季常態(tài)檢修為冬季穩(wěn)定供熱提供保障。

2025年入夏以來，太原熱力集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)全省民生工程建設(shè)要求，對(duì)“源、網(wǎng)、站、戶”四級(jí)供熱設(shè)施開展了大排查大整治，建立“問題清單、責(zé)任清單、整改清單”三清單臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)，確保隱患“發(fā)現(xiàn)一個(gè)、整改一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)”，堅(jiān)決杜絕設(shè)施“帶病”運(yùn)行。

熱源廠作為集中供熱的“心臟”，其穩(wěn)定運(yùn)行直接決定供熱質(zhì)量。2025年8月至9月底，太原熱力集團(tuán)對(duì)各調(diào)峰熱源廠的鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行“冬病夏治”，結(jié)合9座熱源廠實(shí)際情況，制定詳細(xì)的檢修工作方案，以“日常維護(hù)+重點(diǎn)檢修”的方式提升檢修精準(zhǔn)度，確保檢修工作安全有序、高效推進(jìn)。在王家峰調(diào)峰熱源廠的鍋爐檢修現(xiàn)場(chǎng)，檢修人員鐵錘敲擊的咚咚聲、砂紙打磨的沙沙聲、拉動(dòng)倒鏈的喀喀聲不絕于耳……頂著酷暑，他們登高爬低，穿梭于管道設(shè)備之間，或從直徑不足50厘米的入孔鉆入爐膛，一點(diǎn)點(diǎn)清理爐壁四周的煤粉、灰塵、焦油，給設(shè)備“搓泥”；或細(xì)致檢查汽機(jī)、電氣、風(fēng)機(jī)動(dòng)葉、爐膛內(nèi)部防磨防爆系統(tǒng)、磨煤機(jī)小齒等核心部件；或開展油箱清理?yè)Q油作業(yè)，工服浸透汗水、滿身油污卻始終堅(jiān)守崗位。此次專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)9座熱源廠累計(jì)排查43臺(tái)鍋爐本體及水處理系統(tǒng)、燃煤燃?xì)庀到y(tǒng)等各類設(shè)施設(shè)備16235臺(tái)，整改問題14064項(xiàng)。

同時(shí)，太原市積極推進(jìn)城市供熱管道（庭院管道）老化更新改造工程，對(duì)小店區(qū)、迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)、尖草坪區(qū)、萬(wàn)柏林區(qū)及晉源區(qū)范圍內(nèi)143個(gè)小區(qū)用戶產(chǎn)權(quán)庭院管道實(shí)施改造，改造管網(wǎng)總長(zhǎng)62公里。

值得一提的是，在駐地街道辦、社區(qū)協(xié)同配合下，庭院網(wǎng)及戶網(wǎng)模擬冬季供熱壓力試驗(yàn)較往年同期提前兩個(gè)月啟動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“五員共管”機(jī)制，凝聚多方力量排查整治隱患。“這些老舊供熱管道長(zhǎng)期受潮濕腐蝕，容易出現(xiàn)堵塞、泄漏問題。我們提前入戶摸底，及時(shí)反饋整改，把問題解決在供暖前?！毙〉陞^(qū)親賢北街太航小區(qū)工作人員介紹。

暖流入戶

居民企業(yè)共話“幸福溫度”

“張主任，我家暖氣突然涼了，麻煩你過來看看！”1月9日，太原市迎澤區(qū)勁松社區(qū)的辦公電話傳來居民焦急的求助后，社區(qū)副主任張弦立即放下手頭工作，迅速趕往轄區(qū)煤化所小區(qū)，敲開門后熟練地拿起工具排查，彎腰、擰閥、排氣、放水，不一會(huì)兒，冰涼的暖氣片便漸漸升溫。供暖季里，這樣的場(chǎng)景時(shí)常在勁松社區(qū)上演。

為全面保障轄區(qū)居民溫暖過冬，勁松社區(qū)按照上級(jí)要求，部署啟動(dòng)“地毯式”供暖排查，以小區(qū)、樓棟、單元為單位，逐戶摸清供暖情況。作為分管負(fù)責(zé)人，張弦在院落里留下忙碌的身影。居民微信群里只要出現(xiàn)暖氣問題，她總是第一時(shí)間響應(yīng)——爬樓梯、查管道、協(xié)調(diào)維修。遇到自己暫時(shí)無(wú)法解決的難題，她會(huì)聯(lián)系熱力公司專業(yè)人員上門，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，確保問題不拖延。

“張弦現(xiàn)在也算半個(gè)暖氣專家了，有問題先找她。”大家打趣道。為了提升服務(wù)能力，她主動(dòng)向懂供暖技術(shù)的父親請(qǐng)教，鉆研管道走向、故障排查邏輯等專業(yè)知識(shí)。截至目前，社區(qū)已高效解決暖氣不熱、管道漏水等問題，用實(shí)干贏得了群眾認(rèn)可。

穩(wěn)定供熱不僅暖了百姓家，更解決了企業(yè)生產(chǎn)后顧之憂。1月7日，山西麥香源食品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，烤好的面包色澤金黃，經(jīng)過針扎脫模，紫外線消毒冷卻后有序包裝，即將發(fā)往全國(guó)各地?！耙郧岸旧a(chǎn)總要預(yù)留一定的緩沖時(shí)間，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供熱問題，今冬供熱有保障，生產(chǎn)效率提升了約15%?！惫旧a(chǎn)負(fù)責(zé)人葉良杰表達(dá)了對(duì)太原市供熱服務(wù)的認(rèn)可。

位于尖草坪區(qū)的太原中北高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，多家高新技術(shù)企業(yè)同樣受益于優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。太原晉西春雷銅業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人表示：“我們的檢驗(yàn)中心和生產(chǎn)線對(duì)恒溫要求極高，往年供熱波動(dòng)是最大困擾。今冬供熱公司提前檢修管網(wǎng)，還與我們建立了專屬溝通機(jī)制，溫度稍有波動(dòng)便及時(shí)調(diào)整，讓我們生產(chǎn)更安心?！?/p>

從居民家中的舒適溫度到企業(yè)車間的生產(chǎn)熱度，暖流為冬日里的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

精細(xì)運(yùn)維

供熱部門“硬核”守護(hù)

“各設(shè)備運(yùn)行正常，參數(shù)穩(wěn)定。”1月8日深夜，太原第二熱電廠汽機(jī)小分隊(duì)工作人員深入廠房，逐一核對(duì)熱網(wǎng)加熱器液位、檢查調(diào)試熱網(wǎng)補(bǔ)水電動(dòng)門。面對(duì)冬季寒潮，該廠以制度建設(shè)為先導(dǎo)，精準(zhǔn)制定防寒防凍技術(shù)措施，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任邊界，構(gòu)建“全員參與、層層負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制，實(shí)施“分類防護(hù)、精準(zhǔn)施策”，確保重點(diǎn)設(shè)備全時(shí)段有效保溫。

在太原市集中供熱調(diào)度中心，巨幅電子屏幕前，太原熱力集團(tuán)總調(diào)度室副主任姬克丹正緊盯著全市各供熱站點(diǎn)實(shí)時(shí)回傳的海量數(shù)據(jù)。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，各處供熱站的供回水溫度、流量等關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)一目了然。

“各熱電聯(lián)產(chǎn)熱源及自有熱源廠溫度正常，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。智慧系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了熱源監(jiān)測(cè)全程可視、可控、可調(diào)。”姬克丹介紹，“我們還與氣象等部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行日調(diào)度晨會(huì)制度，以提升供熱精細(xì)化管理水平?！蓖ㄟ^“一站一策”的運(yùn)行指導(dǎo)曲線，系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)判斷供熱站是否正常運(yùn)行。若供熱站實(shí)際供回水溫度連續(xù)3小時(shí)低于理論指導(dǎo)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)提示信息，中心第一時(shí)間督導(dǎo)升溫調(diào)整，全力保障供熱精準(zhǔn)度。

為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障今冬供熱，太原熱力集團(tuán)組建了100個(gè)問題快處小組、10支“黨員暖心服務(wù)隊(duì)”，設(shè)立37個(gè)維搶修基地，確保突發(fā)事故30分鐘到場(chǎng)處置。

“調(diào)度人員24小時(shí)監(jiān)控、維修人員巡查值守、客服熱線全天候暢通，我們用堅(jiān)守踐行‘辛苦我一人溫暖千萬(wàn)家’的初心?！奔Э说ぬ嵝褟V大用戶，冬季管道升溫后需留意設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)聯(lián)系熱力公司或物業(yè)，24小時(shí)客服熱線0351-4158850隨時(shí)響應(yīng)訴求。

穩(wěn)定供水是保障供熱系統(tǒng)運(yùn)行的“生命線”。太原供水集團(tuán)統(tǒng)籌推進(jìn)供水供暖協(xié)同保障工作，強(qiáng)化管線巡護(hù)，高效處置突發(fā)故障。

2025年11月6日傍晚，位于許坦西街的青海省太原干休所附近閥門井內(nèi)的支線管道發(fā)生了跑水事故。該支線承擔(dān)著沿線109戶居民及一個(gè)熱力站的供水任務(wù)，破損若不及時(shí)修復(fù)，將直接影響該熱力站的正常運(yùn)行。接報(bào)后，太原供水城南營(yíng)銷分公司“沖鋒號(hào)”搶修隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開搶修工作。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的緊張作業(yè)，終于在午夜前修復(fù)了破損管線，確保了該片區(qū)的供熱站正常供水。

民生溫度，彰顯發(fā)展高度。冬季供暖作為重要的民生實(shí)事，直接關(guān)系群眾切身利益。近年來，太原市用心用情做好供熱服務(wù)保障，通過統(tǒng)籌調(diào)度、強(qiáng)化運(yùn)維、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)供熱。

目前，全市燃?xì)?、電力等供熱能源?chǔ)備充足，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。下一步，該市將繼續(xù)加強(qiáng)供熱監(jiān)管，完善“黨建+服務(wù)”模式，細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)保障工作，切實(shí)讓“溫暖工程”更有質(zhì)感、更貼民心，讓群眾在寒冬中持續(xù)感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

山西日?qǐng)?bào)記者康石林 盧文艷

來源：山西日?qǐng)?bào)