山東
下午，一位大哥走進(jìn)鄭母支行營(yíng)業(yè)大廳，低聲詢問(wèn)：“孩子的錢放在衣服里被他媽給洗了，不知道還能不能換？”大堂經(jīng)理小曲說(shuō)：“您拿出來(lái)看看，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)都能兌換”，大哥從兜里拿出已經(jīng)被洗成幾段的幾張紙幣，不好意思的說(shuō)：“都斷成好幾截了，麻煩給看看能不能換”。
看著斷開(kāi)的紙幣，曲經(jīng)理告訴客戶說(shuō)：“別著急，我給您把錢拼接一下，拼接好了就可以去柜臺(tái)兌換”。隨即曲經(jīng)理找出膠水為客戶一點(diǎn)一點(diǎn)拼接斷裂的紙幣，經(jīng)過(guò)20分鐘的修復(fù)，張大哥帶來(lái)的5張10元的和4張5元的紙幣被成功拼接后兌換，張大哥拿著從柜臺(tái)換出來(lái)的錢，感謝的對(duì)曲經(jīng)理說(shuō)：“太感謝了，錢都洗成這樣了以為換不了了，農(nóng)行的服務(wù)太好了”。
一次服務(wù)彰顯了農(nóng)行員工的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州鄭母支行始終以“客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶需求置于首位。下一步青州鄭母支行繼續(xù)踐行金融為民，不斷提升服務(wù)能力，彰顯金融服務(wù)的溫度。（劉承濤）
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