山東
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行青州市支行以專業(yè)細致的服務(wù)贏得客戶贊譽。一位使用雙拐的殘疾客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，工作人員第一時間啟動特殊客戶服務(wù)流程，全程提供無障礙引導(dǎo)服務(wù)。從業(yè)務(wù)咨詢到操作指導(dǎo)，從金融知識講解到安全提示，工作人員以“一對一”貼心服務(wù)確保客戶高效完成業(yè)務(wù)辦理。臨別時，工作人員貼心護送客戶至網(wǎng)點門口，細致叮囑出行注意事項，溫暖舉動令客戶深受感動。
作為國有大行，青州市支行始終踐行"金融為民"理念，構(gòu)建特殊群體服務(wù)保障體系。通過“三專三優(yōu)”服務(wù)機制（專用通道、專屬區(qū)域、專業(yè)團隊；優(yōu)化流程、優(yōu)化體驗、優(yōu)化服務(wù)），在各網(wǎng)點配備無障礙設(shè)施、助盲卡、便民服務(wù)箱等12類適老化適殘化設(shè)備，建立“線上+線下”雙通道服務(wù)模式。針對行動不便客戶，創(chuàng)新推出“預(yù)約上門服務(wù)”等定制化解決方案，2025年累計為特殊客群提供延伸服務(wù)300余次。
此次服務(wù)案例是青州市支行“有溫度的金融服務(wù)”實踐的生動寫照。未來，該 行將持續(xù)深化“客戶體驗提升工程”，通過智能服務(wù)升級、服務(wù)標準優(yōu)化、員工培訓(xùn)強化等舉措，構(gòu)建“快、準、暖”三位一體服務(wù)生態(tài)，讓普惠金融既有科技速度更有服務(wù)溫度，切實履行國有大行社會責(zé)任。（劉承濤）
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