光大永明人壽安徽分公司長(zhǎng)期以來(lái)致力于為殘疾人提供專業(yè)、高效、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，特別是在理賠環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化流程、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、延伸上門服務(wù)等多重舉措，顯著提升了服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)保障真正成為殘疾人生活中的“及時(shí)雨”。2024年8月，客戶王先生送來(lái)的那面寫有“理賠快速高效，服務(wù)熱情周到”的錦旗，正是對(duì)光大永明人壽安徽分公司服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。

2024年6月，王先生向光大永明人壽安徽分公司提交理賠申請(qǐng)。當(dāng)時(shí)他內(nèi)心充滿忐忑，不知流程是否復(fù)雜、賠付是否及時(shí)。令他意外的是，理賠人員在接到申請(qǐng)后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系，耐心傾聽(tīng)他的訴求，詳細(xì)告知所需材料，并以溫和誠(chéng)懇的態(tài)度消除了他的顧慮。在審核階段，工作人員認(rèn)真核查每一處細(xì)節(jié)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)理賠進(jìn)度。最終，92000元保險(xiǎn)金在最短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)賠付至王先生賬戶。收到賠款后，王先生激動(dòng)地表示：“真的太感謝你們了！這筆錢解了我的燃眉之急，你們的服務(wù)讓我心里暖暖的?！边@一案例不僅體現(xiàn)了理賠效率，更折射出光大永明人壽安徽分公司“以客為尊、客戶至上”的服務(wù)宗旨。

為切實(shí)提升殘疾人群體的服務(wù)體驗(yàn)，光大永明人壽安徽分公司從“便捷性”與“舒適度”入手，全面優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)與理賠流程，并專門成立了殘疾人專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在理賠環(huán)節(jié)，光大永明人壽安徽分公司開(kāi)辟快速理賠綠色通道，設(shè)立專屬窗口，優(yōu)先接待殘疾人客戶，簡(jiǎn)化材料要求，系統(tǒng)可調(diào)取的信息不再重復(fù)收集，實(shí)現(xiàn)“一次性辦”。同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便者，提供上門收取材料、填寫表格、代提交申請(qǐng)等服務(wù)，將服務(wù)延伸至“最后一公里”，確保殘疾人足不出戶即可完成理賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，流程優(yōu)化后理賠平均時(shí)效提升近50%，有效減輕了殘疾人及其家庭的經(jīng)濟(jì)與心理負(fù)擔(dān)！

除核心理賠服務(wù)外，光大永明人壽安徽分公司還聯(lián)合合肥市殘聯(lián)、社區(qū)居委會(huì)等機(jī)構(gòu)，于2020年至2025年間持續(xù)開(kāi)展普惠金融宣傳與服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)講座、理賠協(xié)助、一對(duì)一咨詢等形式，累計(jì)服務(wù)殘疾人及家屬超過(guò)5000人次。這些活動(dòng)不僅普及了保險(xiǎn)知識(shí)，也幫助殘疾人更好地理解政策紅利與產(chǎn)品選擇，使金融服務(wù)更加貼近民生、溫暖人心。

通過(guò)高效理賠與人性化服務(wù)，光大永明人壽安徽分公司在殘疾人保險(xiǎn)領(lǐng)域樹(shù)立了良好的品牌形象，也讓保險(xiǎn)的真情與責(zé)任在每一次服務(wù)中得以傳遞。