來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-01-20 09:27:29

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞1月20日訊　從吉林寄到四川的畢業(yè)證、學(xué)位證及身份證被申通快遞弄丟了，為此張女士向申通提出3000元的賠償要求。最終，申通快遞認可并同意了張女士的索賠主張。然而，考慮到上述證件有的無法補辦、有的補辦程序繁瑣，張女士的損失已經(jīng)難以挽回。

郵寄學(xué)位證等重要證件 申通攬收后轉(zhuǎn)運失聯(lián)

張女士向信號新聞(0532-80889431)介紹，1月5日，因工作評職稱需用到相關(guān)證件原件，她讓母親把自己身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書的原件，從吉林省吉林市的老家寄往工作地四川省成都市。

張女士提供的快遞物流信息顯示，該快件于1月5日14時31分被申通快遞吉林市豐滿區(qū)江南街道營業(yè)部攬收。當(dāng)日18時05分快遞發(fā)往長春轉(zhuǎn)運中心，1月7日5時45分到達該轉(zhuǎn)運中心后，物流信息多日沒有更新。張女士聯(lián)系申通詢問情況，隨后網(wǎng)點開始調(diào)取監(jiān)控展開排查。當(dāng)晚8時，申通客服告知張女士，該快件確認遺失。

當(dāng)事人與申通客服溝通記錄截圖。（來源：受訪人）

涉事快遞的物流軌跡截圖。（來源：受訪者）

補辦難度很大 必要開支約3000元

三份重要證件丟失，給張女士的工作和生活帶來了一連串的麻煩。其中，畢業(yè)證、學(xué)位證丟失后無法補辦原件，校方僅能提供證明件。她的學(xué)校位于海南三亞，不論自己回校，還是委托他人代辦都十分麻煩。并且學(xué)校已經(jīng)放假，最早要等到2026年3月才可以按流程補辦。眼下，她只能將證件復(fù)印件交給公司人事部，能否通過職稱評定還是未知數(shù)。

考慮到補辦的實際成本，張女士向申通提出了自己的訴求——要么找回證件原件，要么由申通承擔(dān)其母親從吉林市前往海南三亞補辦證明件的往返機票、餐飲、住宿及證件工本費等費用。經(jīng)粗略計算，這些必要開支約3000元。

網(wǎng)點稱系特殊攬收 愿賠付1000元

1月13日，信號新聞聯(lián)系了申通吉林市豐滿區(qū)江南街道營業(yè)部。工作人員稱，攬收時包裹已由張女士母親密封，快遞員并不知曉內(nèi)有重要證件。因張女士的母親為老客戶，攬收時還給予了運費優(yōu)惠。關(guān)于丟件原因，該工作人員表示，已調(diào)取吉林、長春兩地相關(guān)監(jiān)控，但無法定位具體丟失環(huán)節(jié)。工作人員稱，證件屬于無價物品，無法按實際價值理賠，愿意分擔(dān)張女士1000元的代辦費用。

申通官方客服向信號新聞介紹，該司可以郵寄畢業(yè)證、學(xué)位證等證件類物品，且公司有明確規(guī)范。根據(jù)要求，快遞員承接此類業(yè)務(wù)時，必須主動詢問物品類型，告知客戶丟件風(fēng)險，由客戶決定是否郵寄。針對此次丟件，客服坦言攬收環(huán)節(jié)可能存在不規(guī)范問題，快遞員既未詢問包裹內(nèi)物品，也未告知丟件風(fēng)險，公司對此表示歉意。申通承諾反饋情況、安排專人跟進處理，后續(xù)將嚴格把控攬收環(huán)節(jié)。

曾有丟證案例判賠近萬元

信號新聞注意到，快遞公司丟失畢業(yè)證、學(xué)位證等重要證件，曾被判賠高額費用。2021年8月21日，古某某委托父親通過當(dāng)?shù)匾患铱爝f網(wǎng)點，將自己的畢業(yè)證書與學(xué)士學(xué)位證書寄往上海，支付投遞費15元。不料該快件在運輸途中不慎丟失。河南省武陟縣人民法院審理認定，涉事快遞公司對此次快件丟失存在過錯，最終酌情判令快遞公司向古某某支付精神損害撫慰金4000元。2023年7月10日，張某委托其母親通過某快遞公司郵寄畢業(yè)證書至上海，郵寄費用12元。后該郵件在轉(zhuǎn)投遞過程中丟失。江蘇省盱眙縣人民法院判決快遞公司賠償張某因補辦證明而支出的各項費用合計4000元，并賠償張某精神撫慰金5000元。

申通賠付張女士3000元

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師認為，畢業(yè)證書屬于特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對持有人而言包含了特定的精神利益內(nèi)容，具有紀念意義。雖然學(xué)�？梢猿鼍弋厴I(yè)證明書，但當(dāng)事人僅能出具畢業(yè)證明書而不能出具畢業(yè)證書，有可能在求職、參加各類考試等社會活動中帶來不便和影響，同時也會給當(dāng)事人帶來精神損害。因此，張女士有權(quán)要求快遞公司進行合理賠償。

信號新聞了解到，發(fā)稿前，申通同意了張女士的主張，賠付了3000元。（郭慧敏）

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