2026年1月20日，施洛華眼鏡的線下地廣突然炸了鍋，原本該全是代言人梓渝的宣傳視頻里，竟混進(jìn)了和品牌、代言人都無(wú)關(guān)的鏡頭，這事兒直接引發(fā)了軒然大波。當(dāng)天品牌就通過(guò)官方微博發(fā)了致歉信，專門(mén)向全球代言人梓渝和他的粉絲道歉，可沒(méi)想到，大家的注意力很快轉(zhuǎn)移到了被牽連的素人身上，關(guān)于“素人遭網(wǎng)暴”的聲討聲越來(lái)越大，品牌的道歉根本沒(méi)平息爭(zhēng)議。

其實(shí)這事兒說(shuō)起來(lái)挺簡(jiǎn)單，就是施洛華在和第三方合作拍攝宣傳視頻時(shí)，沒(méi)把好流程關(guān)，內(nèi)部審核也太不嚴(yán)謹(jǐn)，才讓那3秒有問(wèn)題的鏡頭漏了出來(lái)。梓渝的唯粉一眼就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，說(shuō)鏡頭里有競(jìng)品相關(guān)的元素，要么是競(jìng)品代言人，要么是CP向內(nèi)容，這讓唯粉們特別不滿，覺(jué)得品牌沒(méi)維護(hù)好藝人的商業(yè)價(jià)值。之后品牌也趕緊表態(tài)，說(shuō)會(huì)立刻下架有問(wèn)題的素材，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，還會(huì)優(yōu)化審核流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“特別珍惜和梓渝的合作”，愿意接受大家的批評(píng)建議，想重新贏回信任。

梓渝的唯粉們（YUNI）對(duì)品牌的致歉還算買(mǎi)賬，覺(jué)得這事兒算是維護(hù)了藝人的商業(yè)價(jià)值，不少粉絲還曬出自己的訂單，說(shuō)會(huì)繼續(xù)支持梓渝和品牌的合作，還強(qiáng)調(diào)“互相尊重才能長(zhǎng)久共贏”，同時(shí)也提醒品牌以后可不能再犯這種錯(cuò)，物料必須保持“純單人”屬性。可另一邊，CP粉們（甜玉米）卻不答應(yīng)了，他們的焦點(diǎn)全在被牽連的素人身上。原來(lái)視頻里出現(xiàn)的那位女性，只是品牌邀請(qǐng)來(lái)參與拍攝的普通消費(fèi)者，結(jié)果就因?yàn)檫@幾秒的出鏡，被唯粉當(dāng)成“夾帶私貨”的對(duì)象，收到了不少辱罵私信，好好的消費(fèi)者平白遭了網(wǎng)暴。

所以CP粉們聯(lián)合起來(lái)發(fā)聲，要求品牌必須向這位女性正式道歉，得為自己的失誤給人家造成的輿論傷害負(fù)責(zé)。他們還特意強(qiáng)調(diào)自己一直是“理性消費(fèi)”，反對(duì)把飯圈的矛盾轉(zhuǎn)嫁到無(wú)辜的消費(fèi)者身上。不光是CP粉，不少普通網(wǎng)友也看不下去了，紛紛批評(píng)品牌的致歉太敷衍，對(duì)象選得太模糊，根本沒(méi)直面核心問(wèn)題。大家都覺(jué)得，那鏡頭是品牌自己拍的、剪的、發(fā)的，現(xiàn)在出了問(wèn)題就把鍋推給“審核疏忽”，完全回避了對(duì)素人受害者的賠償義務(wù)，還有人吐槽這致歉信寫(xiě)得“重復(fù)啰嗦”，公關(guān)做得太不專業(yè)。

這事兒其實(shí)也暴露了不少行業(yè)問(wèn)題，首先就是明星代言合作里的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)2025年的《中國(guó)明星商務(wù)合作行業(yè)白皮書(shū)》顯示，去年明星代言市場(chǎng)規(guī)模都達(dá)到187億元了，但近三年因?yàn)閷徍耸杪┮l(fā)的代言危機(jī)，每年都在以45%的速度增長(zhǎng)。公關(guān)圈的李凌云老師就說(shuō)，品牌找明星代言，不能只盯著藝人的商業(yè)價(jià)值，得建立“藝人-消費(fèi)者-公眾”三重責(zé)任體系，只向代言人道歉，說(shuō)白了就是在逃避對(duì)無(wú)辜第三方的責(zé)任。

再說(shuō)說(shuō)飯圈維權(quán)這事兒，現(xiàn)在粉絲通過(guò)集中投訴推動(dòng)品牌整改已經(jīng)挺常見(jiàn)了，但也得把握好邊界。最高法之前就出過(guò)相關(guān)典型案例，明確說(shuō)粉絲追星時(shí)如果侮辱、誹謗他人，就得承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這次事件里，部分唯粉把對(duì)品牌的不滿撒到素人身上，已經(jīng)涉嫌侵犯別人的名譽(yù)權(quán)了。律師張敬軒也提醒，按照《民法典》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)辱罵、人肉搜索這些行為都可能構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的還得承擔(dān)民事賠償，甚至刑事責(zé)任。而且粉絲圈里流傳的“梓渝粉絲購(gòu)買(mǎi)力占品牌TOP1”這種說(shuō)法，也沒(méi)官方銷(xiāo)售數(shù)據(jù)支撐，大多是粉絲的主觀想法，大家也得理性看待。

另外，隨著相關(guān)政策的實(shí)施，明星代言的全流程監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)了。全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)的安光勇專家就說(shuō)，品牌不光要審核代言物料有沒(méi)有商業(yè)上的問(wèn)題，更得關(guān)注內(nèi)容可能帶來(lái)的社會(huì)影響，可不能再因?yàn)榱鞒搪┒匆l(fā)這種連鎖侵權(quán)事件了。

說(shuō)到底，這事兒早就不只是簡(jiǎn)單的代言糾紛了，品牌失誤讓素人無(wú)辜遭網(wǎng)暴，道歉卻只盯著代言人，難免讓人覺(jué)得偏心。品牌道歉到底該顧著代言人，還是也得護(hù)著無(wú)辜被牽連的素人？飯圈維權(quán)沒(méi)毛病，但能不能別傷害普通人？大家怎么看這件事，評(píng)論區(qū)聊聊～