自密云區(qū)醫(yī)院設(shè)立“急診愛心服務(wù)崗”以來，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)持續(xù)提升，從細(xì)微處發(fā)力優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，暖心善舉屢獲群眾好評。近日，急診科室上演的一幕溫情小事，更是將醫(yī)療服務(wù)的溫度與人性化關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致，讓醫(yī)患之間的信任與善意在寒冬中雙向傳遞。

不久前一個(gè)寒冷深夜，兩位年過八旬的老人在密云區(qū)醫(yī)院急診就診結(jié)束后，因不熟悉智能手機(jī)操作，無法自主呼叫網(wǎng)約車，只得在候診大廳焦急躊躇。這時(shí)，值守“急診愛心服務(wù)崗”的預(yù)檢分診護(hù)士李碩敏銳發(fā)現(xiàn)老人的難處，第一時(shí)間主動(dòng)上前耐心詢問情況。

在得知老人的困境后，李碩一邊柔聲安撫老人情緒，一邊用個(gè)人手機(jī)快速為兩位老人預(yù)約了出租車，仔細(xì)告知老人車輛牌照、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息，反復(fù)叮囑老人注意出行安全，還貼心提醒老人到家后方便時(shí)向科室報(bào)一聲平安。在李碩的暖心協(xié)助下，兩位老人順利坐上回家的車輛，在寒夜中感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫暖。

更令人動(dòng)容的是，兩天后，其中一位老人專程折返區(qū)醫(yī)院急診分診臺(tái)，幾經(jīng)找尋見到了當(dāng)日伸出援手的李碩。老人從懷里掏出早已準(zhǔn)備好的打車現(xiàn)金，執(zhí)意要將車費(fèi)歸還?！白o(hù)士，這錢你一定要收下，那晚多虧了你幫忙，不能讓你又費(fèi)心又貼錢?！崩先藰銓?shí)真摯的話語，讓在場的醫(yī)護(hù)工作人員無不深受感動(dòng)。

一件小事，映照初心；一次善舉，傳遞溫情。這幾十元車費(fèi)的歸還，不僅是一份物質(zhì)的回饋，更是醫(yī)患之間信任與善意的雙向奔赴。密云區(qū)醫(yī)院設(shè)立“急診愛心服務(wù)崗”，核心宗旨便是引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)觀察、積極回應(yīng)患者及家屬的就醫(yī)需求，針對老年、行動(dòng)不便等特殊就診群體，及時(shí)提供精準(zhǔn)、暖心的便民協(xié)助，此次暖心事件正是該服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐與鮮活詮釋。未來，密云區(qū)醫(yī)院將持續(xù)深耕便民服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“愛心服務(wù)崗”成為醫(yī)患溫情的紐帶，讓暖心善舉成為常態(tài)，以更有溫度的醫(yī)療服務(wù)守護(hù)轄區(qū)群眾的身體健康與生命安全。

內(nèi)容來自密云區(qū)醫(yī)院

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