近日，有消費者在社交平臺上發(fā)布視頻稱，自己在張小泉旗艦店所購買的剪刀剪切鮮魚時，塑料手柄出現(xiàn)斷裂的情況。據(jù)該消費者表述，該剪刀的手柄并非傳統(tǒng)的一體式鋼材包膠結(jié)構(gòu)，而是兩頭是金屬，中間為塑料材質(zhì)。該消費者認(rèn)為，剪刀手柄非一體式鋼結(jié)構(gòu)，兩端卻露出金屬的設(shè)計，容易誤導(dǎo)消費者。

針對此事，南都·灣財社記者對張小泉進行采訪，張小泉方面表示，“公司已于第一時間妥善解決。這款產(chǎn)品上市至今結(jié)構(gòu)工藝成熟穩(wěn)定，經(jīng)剪切硬木等極端條件模擬測試，驗證了耐用效果。”

消費者質(zhì)疑張小泉剪刀存在設(shè)計問題

認(rèn)為其整體材質(zhì)不一致易造成消費者誤解

據(jù)了解，該消費者在視頻中表示，斷裂手柄的剪刀是其于2024年在張小泉旗艦店花費35元購買的。他表示自己從未粗暴使用，平時僅用于剪切鮮魚、雞爪等食材，并質(zhì)疑這把剪刀“太偷工減料”?！斑@個手柄斷了，那我認(rèn)為就是設(shè)計問題，因為剪刀兩頭是金屬的，中間是塑料的，給消費者造成一種誤解，消費者會認(rèn)為這個是一體式的把手，然后才會買這把剪刀?！?/p>

事發(fā)后，該消費者立即聯(lián)系旗艦店客服要求補發(fā)新剪刀，但客服以產(chǎn)品質(zhì)保期僅6個月且已過保為由拒絕。對于消費者關(guān)于“非一體式卻看似一體”可能誤導(dǎo)的質(zhì)疑，客服回應(yīng)稱產(chǎn)品頁面已注明手柄材質(zhì)為塑料。該消費者則表示“很少有人會逐字去看材質(zhì)標(biāo)注”。

此事引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友表示也曾遭遇張小泉剪刀斷裂的情況；還有消費者認(rèn)為，剪刀的刀刃和手柄本就該是一體式的結(jié)構(gòu)，材質(zhì)也應(yīng)該一致。

后續(xù)據(jù)媒體報道，張小泉客服售后工作人員對此回應(yīng)稱，已登記此事，將向上級反饋，隨后聯(lián)系到該消費者，表示將補寄一把新剪刀。

張小泉：已于第一時間妥善解決反饋的問題

產(chǎn)品經(jīng)過極端條件模擬測試驗證了耐用效果

針對消費者質(zhì)疑的“非一體式卻看似一體”及手柄材質(zhì)問題，南都·灣財社記者比對了相關(guān)視頻與張小泉官方旗艦店商品信息后發(fā)現(xiàn)，與涉事剪刀類似的產(chǎn)品，在其商品詳情頁中宣傳能“剪肉、骨、菜、魚”等食材，而在參數(shù)頁面，則明確標(biāo)注了手柄材質(zhì)為“PP+TPR”，刀片材質(zhì)為“30Cr13不銹鋼”。

而針對此次事件和消費者的質(zhì)疑，南都·灣財社記者聯(lián)系了張小泉并進行采訪，張小泉方面表示，“關(guān)于近期消費者反饋的情況，公司已于第一時間妥善解決。這款產(chǎn)品上市至今結(jié)構(gòu)工藝成熟穩(wěn)定，經(jīng)剪切硬木等極端條件模擬測試，驗證了耐用效果。未來，我們將持續(xù)探索材料與工藝的優(yōu)化方向，為消費者提供更安全、更可靠的產(chǎn)品服務(wù)?！?/p>

此前曾多次出現(xiàn)消費輿情事件

近日發(fā)布業(yè)績預(yù)盈消息

據(jù)了解，近年來張小泉的產(chǎn)品曾多次出現(xiàn)了消費輿情事件。根據(jù)此前南都報道，從2022年7月至2023年11月，張小泉共爆出3起有關(guān)于菜刀斷裂的事件，分別為2022年7月14日第一起菜刀拍蒜事件、2023年3月29日的斬骨刀斬骨斷刀事件、2023年10月20日第二起拍蒜斷刀事件。

盡管后續(xù)張小泉相關(guān)負(fù)責(zé)人對上述的多起“斷刀門”事件作出回應(yīng)與解釋，并也不時地透露對于產(chǎn)品改進的消息，但以上種種消費輿情事件，還是引起了消費者和投資者們對于張小泉業(yè)績表現(xiàn)的關(guān)注。

從張小泉2025年的各份財報來看，張小泉今年的業(yè)績有著較為明顯的好轉(zhuǎn)。其前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入7.26億元，同比增長14.11%，凈利潤0.38億元，同比增長120.78%。

此外，張小泉還于近日發(fā)布了2025年的業(yè)績預(yù)告稱，公司預(yù)計2025年歸母凈利潤為4800萬元至6800萬元，比上年同期增長91.67%至171.53%，上年同期為2504.33萬元。

對于業(yè)績預(yù)盈，張小泉表示主要是通過“夯實貨架電商”“深耕興趣電商”兩條路徑，齊頭并舉促成了公司較好的業(yè)績增長?！巴瑫r，公司持續(xù)沉淀科研技術(shù)力量，促使科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品運用，穩(wěn)步推進各項工作，生產(chǎn)經(jīng)營取得一定成效，實現(xiàn)營業(yè)收入和凈利潤雙增長?！?/p>

張小泉還于近期表示，公司會繼續(xù)圍繞“刃具以及金屬制品為主”的戰(zhàn)略主軸，落實“圈定消費場景”的產(chǎn)品與市場開發(fā)原則，重點進行廚房、家居場景多元產(chǎn)品矩陣的布局，逐步形成較為豐富的生活五金產(chǎn)品線，實現(xiàn)張小泉由刀剪品牌向廚房品牌最終向大家居品質(zhì)生活品牌的轉(zhuǎn)型升級。

采寫：南都·灣財社記者 邱康正