年關(guān)將至，一張返鄉(xiāng)火車票，是務(wù)工兄弟最迫切的期盼。鐵路12306上線務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)，這份精準(zhǔn)關(guān)懷，暖到了勞動(dòng)者的心坎上。

務(wù)工群體一年到頭奔波勞碌，春運(yùn)購票曾是“老大難”。不懂搶票技巧、沒時(shí)間盯預(yù)售期、想和老鄉(xiāng)同行卻一票難求。此次12306的預(yù)約服務(wù)，精準(zhǔn)破解了這些痛點(diǎn)。只要完成實(shí)名核驗(yàn)即可預(yù)約春運(yùn)期間的車票，同一賬戶最多可幫19名老鄉(xiāng)訂票，還能選擇5個(gè)車次席別組合。珠三角、長(zhǎng)三角等地推出線下包車廂、電話訂票等服務(wù)，大企業(yè)有專人對(duì)接，零散務(wù)工者也有多元選擇，這份用心彰顯了對(duì)勞動(dòng)者的尊重。

從早年的線下團(tuán)體票窗口，到如今的線上預(yù)約專區(qū)，鐵路部門對(duì)務(wù)工群體的關(guān)愛持續(xù)升級(jí)。春運(yùn)的底色，早已從走得了升級(jí)為走得好。隨著生活水平提高，務(wù)工兄弟的出行需求也在升級(jí)，除了買得到票，更期盼全程的便捷與舒心。

要讓關(guān)愛落地生根，還需瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力。針對(duì)部分年長(zhǎng)務(wù)工者不熟智能手機(jī)操作的問題，不妨在工地、社區(qū)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，安排志愿者手把手教學(xué)，開通方言咨詢服務(wù)，把流程講透、把難題解實(shí)，不讓“數(shù)字鴻溝”擋住回家路。

務(wù)工返鄉(xiāng)多帶行李、工具和年貨，行囊沉重不便出行。車站可增設(shè)行李搬運(yùn)設(shè)施，開辟專屬候車區(qū)，配齊熱水、充電等基礎(chǔ)服務(wù)。列車上合理擴(kuò)容行李存放空間，對(duì)攜帶工具的旅客加強(qiáng)引導(dǎo)，用細(xì)微舉措化解出行煩惱，讓旅途更舒心。

服務(wù)暖心，更要貼心。鐵路部門還可進(jìn)一步精準(zhǔn)研判務(wù)工流走向，增開“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”務(wù)工專列，優(yōu)化車次席別安排，減少中轉(zhuǎn)麻煩。同時(shí)延長(zhǎng)節(jié)后返崗團(tuán)體票服務(wù)時(shí)限，助力企業(yè)有序組織員工返崗，讓出行與復(fù)工無縫銜接。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。唯有始終站在務(wù)工群體的角度想問題、辦事情，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓每一趟春運(yùn)旅途都充滿溫暖，讓每一位勞動(dòng)者都能帶著期盼出發(fā)、載著團(tuán)圓返程。（王璐、丁波）

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)