每逢節(jié)假日，返鄉(xiāng)旅客及熱門地區(qū)常面臨火車票“一票難求”的現(xiàn)象，2026年春運售票啟動后，這一問題再次成為焦點。一邊是第三方平臺借機炒作的“搶票亂象”，一邊是鐵路部門推出的便民服務(wù)，兩種截然不同的購票導(dǎo)向，勾勒出春運購票市場的真實圖景。

歸途焦慮

催生“搶票”亂象

記者在某第三方平臺預(yù)訂了從北京到蘇州的高鐵票，在想買的班次、座席已經(jīng)售罄的情況下，發(fā)現(xiàn)該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下?lián)屍薄薄凹铀侔鼡屍薄钡确?wù)。于是記者除了支付了高鐵票費用之外，還額外花費了50元及58元，分別購買了“雙通道VIP搶票服務(wù)”及“線下專人搶票服務(wù)”。該平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等手段，聽上去是通過平臺的技術(shù)優(yōu)勢，為消費者在候補車票時多一份保障，但鐵路部門官方聲明的“公平候補”規(guī)則卻與之截然相反。

平臺是真有所謂技術(shù)優(yōu)勢，還是在販賣焦慮、違反規(guī)則并以此牟利？執(zhí)法人員指出，當(dāng)事人在平臺上推出的不同種類的搶票服務(wù)，通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項目，暗示消費者可以通過付費方式，獲得提前購票機會，提高成功概率。

但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，搶票服務(wù)無法改變鐵路12306平臺的購票順序，鐵路部門會優(yōu)先為候補訂單兌現(xiàn)車票，當(dāng)事人所謂的搶票功能落后于鐵路12306的候補購票，沒有實際意義，故當(dāng)事人行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費者，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的相關(guān)規(guī)定，處罰款50萬元的行政處罰。

候補車票認(rèn)準(zhǔn)官方平臺

鐵路12306平臺是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。候補購票，是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務(wù)，其核心原則為時間優(yōu)先和自動兌現(xiàn)。

候補車票的兌現(xiàn)規(guī)則遵循的是先提交先兌現(xiàn)的原則，由系統(tǒng)按照訂單生效順序排隊處理，當(dāng)對應(yīng)的車次席別出現(xiàn)退票改簽票源時，系統(tǒng)會優(yōu)先為排隊序列中的候補訂單兌現(xiàn)車票，12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺開放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補排隊順序。

技術(shù)專家還提醒，將個人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用，這樣不僅會造成個人信息泄露，還可能會導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽時，該退的款項無法正常返還。12306風(fēng)控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準(zhǔn)采取IP攔截、候補延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

貼心服務(wù)暖歸途

老年旅客電話訂票指南

與第三方平臺的虛假宣傳形成鮮明對比的是，鐵路部門聚焦旅客需求推出的便民舉措。

鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每日8時至18時。

旅客通過電話訂票時，需提報擬訂火車票相關(guān)信息、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信，訂票人可持符合要求的乘車人身份證件原件或復(fù)印件至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內(nèi)支付票款的，訂單將自動取消。

春運購票的核心訴求是安全、公平、便捷。鐵路部門提醒，旅客未買到心儀車票時，應(yīng)第一時間通過12306提交候補訂單，這一免費服務(wù)的兌現(xiàn)率會隨“日期+車次”組合數(shù)量增加而提高；若遭遇第三方平臺虛假搶票誤導(dǎo)，可通過錄屏、截圖留存證據(jù)，向平臺反饋并向市場監(jiān)管部門舉報維權(quán)。摒棄焦慮心態(tài)、遠(yuǎn)離虛假搶票陷阱，認(rèn)準(zhǔn)12306官方渠道及便民服務(wù)，才是春運順利返鄉(xiāng)的可靠保障。

編 輯：鹽小青

一審一校：成唯榕

二審二校：肖 然

三審三校：楊可瑕

來 源：共青團(tuán)中央