春節(jié)假期，自貢市富順縣堅(jiān)持“群眾過(guò)節(jié)、干部過(guò)關(guān)”，7*24小時(shí)全天候辦理12345熱線工單，累計(jì)受理市熱線轉(zhuǎn)派訴求834件，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)護(hù)航群眾安心過(guò)年。

快速響應(yīng)，跑出民生加速度

建立“5分鐘接件、30分鐘響應(yīng)”應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)賓館退房、影院糾紛、出租車(chē)服務(wù)等文廣旅急件22件，均在5分鐘內(nèi)接件、半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)一般事項(xiàng)1小時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)24小時(shí)解決。同步高效處置升級(jí)投訴24件，對(duì)某村停水、某小區(qū)物業(yè)服務(wù)等敏感訴求提級(jí)辦理，妥善化解矛盾上行風(fēng)險(xiǎn)。

精準(zhǔn)聚焦，筑牢節(jié)日保障線

緊盯民生關(guān)切，高效處置停水訴求181件、停氣訴求66件，水電氣類(lèi)事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間縮短至12小時(shí)，處置效率提升50%。同步聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)派農(nóng)民工欠薪37件、消費(fèi)糾紛16件、停車(chē)秩序15件、社會(huì)生活噪音25件、占道經(jīng)營(yíng)17件、安全領(lǐng)域24件，全力維護(hù)節(jié)日市場(chǎng)秩序與社會(huì)穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)賦能，當(dāng)好決策參謀員

堅(jiān)持“一日一匯總、一日一分析”，每日形成《熱線運(yùn)行日?qǐng)?bào)》并建立供水類(lèi)臺(tái)賬181件報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)某鎮(zhèn)養(yǎng)豬場(chǎng)污染、某鎮(zhèn)道路硬化、某鎮(zhèn)工地欠薪等9件重點(diǎn)來(lái)件實(shí)行跟蹤督辦，為縣委縣政府實(shí)時(shí)掌握社情民意、精準(zhǔn)調(diào)度節(jié)日保障提供數(shù)據(jù)支撐。

春節(jié)假期雖落幕，為民服務(wù)無(wú)止境。富順縣將持續(xù)擦亮12345熱線品牌，用心用情解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。(黃梅 許鵬)