冬日暖陽灑進復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院浦東院區(qū)胰腺腫瘤病房的窗內(nèi)，輕輕落在胰十二指腸切除術(shù)后康復(fù)中的李女士身上。在病區(qū)醫(yī)療護理員馬阿姨的細心攙扶下，她正緩緩起身，嘗試下床活動。

“手術(shù)前我最擔(dān)心的就是術(shù)后沒人照顧，孩子們平日里工作繁忙，老伴年事已高，而且男同志不方便也不專業(yè)，我自己又下不了床。真沒想到醫(yī)院現(xiàn)在還有免陪照護這樣貼心又專業(yè)的服務(wù)，馬阿姨會每天幫我調(diào)整舒服的臥床姿勢、指導(dǎo)我康復(fù)鍛煉。有她在身邊，我和我的家人都踏實多了�！崩钆课罩o理員馬阿姨的手，言語間滿是真切的感激。

李女士的這段經(jīng)歷，正是復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院自2025年5月啟動免陪照護服務(wù)工作試點以來，解決眾多腫瘤患者及其家屬陪護急難愁盼的一個縮影。

為破解患者家屬陪護負擔(dān)重、專業(yè)照護難等現(xiàn)實問題，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院在充分調(diào)研與試點的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建了“三位一體”的免陪照護服務(wù)體系。該體系依托智能化平臺、專業(yè)化團隊與標準化流程深度融合，實現(xiàn)從“有人護”到“專業(yè)護、暖心護”的全面升級，為腫瘤患者提供有溫度、有質(zhì)量的全程照護，切實守護患者的康復(fù)之路。

照護團隊邁向?qū)I(yè)化

在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的病房里，一抹抹紅白相間的身影總是格外醒目——醫(yī)療護理員們身著整潔規(guī)范的統(tǒng)一工作服，胸前醫(yī)院的標識清晰醒目。這套看似普通的工作服，正是“復(fù)旦腫瘤”醫(yī)療護理員職業(yè)身份的具象體現(xiàn)。

52歲的馬阿姨正是其中一員，整齊的發(fā)妝、溫和的笑容，讓她顯得親切而可靠。擁有十年腫瘤患者照護經(jīng)驗的她，對這套制服感觸很深：“現(xiàn)在穿上帶有醫(yī)院標識的制服，患者和家屬看我們的眼神更信任了，我自己也更有歸屬感和責(zé)任感，覺得自己真正是醫(yī)院一名工作人員，很自豪�！�

這份自豪，既來自身份的被認同，更源于專業(yè)能力所帶來的底氣。在“復(fù)旦腫瘤”，每一位醫(yī)療護理員都不只是“陪伴者”，更是受過系統(tǒng)培訓(xùn)、掌握專業(yè)照護技能的康復(fù)協(xié)作者。

“以前我照顧患者，主要靠摸索出來的經(jīng)驗。但現(xiàn)在不一樣了，經(jīng)過醫(yī)院系統(tǒng)的�？婆嘤�(xùn)，我能更專業(yè)地幫助患者調(diào)整術(shù)后體位、協(xié)助患者進行康復(fù)訓(xùn)練，還能教給家屬一些照護技巧。患者和家屬對我們更放心，我們干起活來也就更有底氣�！瘪R阿姨一邊說著，一邊熟練地為一名胰腺癌術(shù)后患者檢查引流管固定情況，動作輕柔規(guī)范，同時還輕聲叮囑患者：“您現(xiàn)在翻身要慢一點避免牽拉到引流管。有任何不舒服隨時按鈴，我就在附近�！�

據(jù)悉，為全面提升醫(yī)療護理員專業(yè)能力，精準對接腫瘤患者的特殊照護需求，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院副院長李晨帶領(lǐng)護理管理中心，組建專項培訓(xùn)團隊，圍繞“病情觀察、風(fēng)險防控、專科護理配合”三大核心模塊，系統(tǒng)構(gòu)建了一套緊貼臨床、注重實操的醫(yī)療護理員專科培訓(xùn)體系。同時，醫(yī)院聯(lián)合天軼護工管理公司及上海健康醫(yī)學(xué)院，共同探索醫(yī)療護理員崗中培訓(xùn)長效機制，為照護團隊的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

“我們的培訓(xùn)不止于基礎(chǔ)生活護理，核心是要讓醫(yī)療護理員真正理解腫瘤患者的照護需求，將其工作提升到促進康復(fù)的專業(yè)層面，成為責(zé)任護士的得力幫手，為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！崩畛扛痹洪L這樣闡述培訓(xùn)的核心目標。

專業(yè)賦能帶來可見的成效。截至2025年底，醫(yī)院已有35名護理員取得上海健康醫(yī)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院頒發(fā)的專業(yè)結(jié)業(yè)認證，護理技能考核達標率100%，一支專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)療護理員隊伍已逐步形成。

創(chuàng)新模式煥新照護體驗

在醫(yī)療服務(wù)持續(xù)向精細化升級的背景下，如何讓免陪照護團隊在堅守專業(yè)規(guī)范的同時，進一步提升服務(wù)效能，更好滿足患者及家屬的核心需求？

對此，腫瘤醫(yī)院護理管理中心主任陸箴琦提出了清晰路徑——創(chuàng)新探索“責(zé)任護士-醫(yī)療護理員”配對協(xié)作照護模式，并深度融合全程信息化管理，有效破解傳統(tǒng)照護中分工模糊、溝通不暢等問題，推動照護服務(wù)走向標準化、精準化。

在配對協(xié)作照護模式下，責(zé)任護士與醫(yī)療護理員結(jié)成固定搭檔，形成專屬照護小組。護理員全程參與患者交接班，與責(zé)任護士共同跟進患者病情變化、治療安排和照護重點；責(zé)任護士則根據(jù)患者治療計劃，為護理員明確具體照護任務(wù)與頻次；護理員完成各項照護工作后，責(zé)任護士進行全面質(zhì)量核查，從而構(gòu)建起“計劃-執(zhí)行-核查-反饋”的全流程閉環(huán)管理體系，確保每位患者的照護工作規(guī)范清晰、責(zé)任到位，顯著提升服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。

“該模式如同為患者照護上了‘雙保險’�！标戵痃魅芜M一步闡釋，“責(zé)任護士全面負責(zé)患者護理方案的制定和實施，醫(yī)療護理員專注于生活照料和康復(fù)鍛煉，兩者協(xié)同配合，在保障照護專業(yè)性的同時，也能實現(xiàn)對患者需求的快速響應(yīng)。”

為進一步提升服務(wù)管理效率，醫(yī)院還創(chuàng)新搭建數(shù)字化智慧照護平臺，實現(xiàn)照護服務(wù)全流程線上化管理，可一鍵完成預(yù)約申請、動態(tài)匹配護理員、實時跟進服務(wù)進度等操作，極大簡化了服務(wù)流程，讓照護服務(wù)更加便捷、透明。

“信息化賦能不僅打破以往照護中的信息孤島，精簡傳統(tǒng)陪護的繁瑣步驟，更實現(xiàn)了服務(wù)過程的實時監(jiān)督與閉環(huán)管理，使照護全程可追溯、可評價、可持續(xù)優(yōu)化。 ”腫瘤醫(yī)院副院長李晨介紹，從實際運行成效來看，配對協(xié)作照護模式的落地實施收獲顯著：患者術(shù)后首次下床活動時間平均提前1天，住院時長縮短0.63天�！斑@一創(chuàng)新模式不僅精準破解了腫瘤患者的照護痛點，也為�？漆t(yī)院免陪護服務(wù)的特色化發(fā)展提供了有益探索，具備良好的推廣價值與借鑒意義。”

免陪照護惠及更多腫瘤患者

據(jù)統(tǒng)計，截至2025年12月15日，腫瘤醫(yī)院已實現(xiàn)全院40個護理單元免陪照護服務(wù)全覆蓋，免陪照護陪護率較試點初期提升了67.57%，患者及家屬總體滿意率達到99%。

“為腫瘤患者及家屬提供高質(zhì)量且有溫度的免陪照護服務(wù)，是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)�！睆�(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院院長虞先濬教授表示，“未來，醫(yī)院將持續(xù)聚焦提升患者就醫(yī)體驗，不斷推進免陪照護服務(wù)的標準化建設(shè)、隊伍的專業(yè)化培養(yǎng)以及管理的智能化升級，以更扎實的舉措和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動這項惠民舉措精準覆蓋更多腫瘤患者家庭。我們既致力于為家屬減輕陪護負擔(dān)、緩解照護焦慮，更努力為腫瘤患者的康復(fù)之路提供專業(yè)支持，讓這項服務(wù)成為他們對抗疾病的堅實后盾和安心保障。”

“從患者舒心的笑容，到護理員發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)自豪；從照護模式的持續(xù)創(chuàng)新，到服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升�！睆�(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委書記吳炅教授指出，“我們的免陪照護服務(wù)，用專業(yè)破解照護難題，以人文關(guān)懷傳遞醫(yī)療溫度，為腫瘤患者的就醫(yī)之路點亮一盞暖燈。”

原標題：《復(fù)旦腫瘤醫(yī)院40個護理單元免陪照護全覆蓋，從“有人護”到“專業(yè)護暖心護”》

欄目編輯：郜陽

本文作者：新民晚報 左妍