越南的“國民級”聊天AppZalo又一次把自己推上了風(fēng)口浪尖——就在昨天（2026年1月22日），越南國家競爭委員會(huì)（隸屬工商部）直接給它的母公司VNG集團(tuán)開出了一張8.1億越南盾（折合人民幣大概22萬出頭）的行政罰單。這金額聽起來不算夸張，但對越南本土科技龍頭來說，這不只是罰錢，無疑是一次嚴(yán)肅的提醒與規(guī)范。

事情的根子其實(shí)從2025年底就埋下了。那時(shí)候Zalo突然全量推送新服務(wù)條款：彈窗里密密麻麻好多條，用戶點(diǎn)開只有“全部同意”一個(gè)大按鈕，想挑挑揀揀？門都沒有！不同意？好，45天直接永久刪號！沒有“部分同意”、沒有“拒絕廣告但保留聊天”的選項(xiàng)，就是簡單粗暴的“要么同意，要么走人”。當(dāng)時(shí)越南網(wǎng)友直接炸了鍋：社交媒體，F(xiàn)acebook、論壇到處是對Zalo不滿的吐槽。很多人一邊罵一邊無奈點(diǎn)同意——畢竟工作群、家庭群、繳費(fèi)、叫車、政務(wù)通知全綁在這上面，刪了等于數(shù)字世界里被人間蒸發(fā)……

監(jiān)管部門忍了沒多久就出手了。國家競爭委員會(huì)這次列了整整6條重磅違規(guī)，條條直擊用戶最痛的地方：

• 沒給用戶任何精細(xì)化的同意選項(xiàng)：你想給哪些數(shù)據(jù)、不給哪些？平臺根本不提供逐項(xiàng)勾選；

• 連廣告推送都沒得拒絕：想拿我的聊天記錄、位置、行為數(shù)據(jù)精準(zhǔn)轟炸我？用戶連說“不”的開關(guān)都沒有；

• 服務(wù)條款里塞了法律不允許的霸王條款，還不明說這些條款啥時(shí)候生效；

• 總部和營業(yè)場所沒醒目張貼投訴處理流程，官網(wǎng)和App里也沒完整公開；

• 對老人、殘障等弱勢群體的專屬保護(hù)政策和說明，披露得極其敷衍；

• 整體透明度嚴(yán)重缺失，讓用戶根本搞不清自己的數(shù)據(jù)到底怎么被用。

說白了，就是典型的“數(shù)據(jù)收割+強(qiáng)制同意+透明度缺失”三件套。監(jiān)管部門這次罰得毫不手軟，同時(shí)勒令VNG立刻整改、主動(dòng)自查，確保以后徹底合規(guī)。

作為旁觀者，我得說，這件事讓我不由得感慨：在數(shù)字時(shí)代，用戶隱私就像一扇玻璃門，看似透明，卻常常被企業(yè)“霧化”處理。VNG的這些問題，雖然不是故意為之，但確實(shí)暴露了科技公司與用戶之間那微妙的權(quán)力失衡。想想看，如果每家App都這樣操作，我們的個(gè)人信息豈不是成了任人宰割的“免費(fèi)午餐”？這不只關(guān)乎越南的用戶權(quán)益，更是我們?nèi)蚓W(wǎng)民的共同課題——企業(yè)應(yīng)該多點(diǎn)人文關(guān)懷，別總把用戶當(dāng)數(shù)據(jù)源頭。

好在，VNG的態(tài)度還算積極。委員會(huì)表示，在會(huì)談和罰款決定后，公司立刻展現(xiàn)出合作精神，和當(dāng)局一道審視、更新政策。截至目前，他們已經(jīng)修復(fù)了部分短板，正在緊鑼密鼓地補(bǔ)齊剩余環(huán)節(jié)。這或許是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓Zalo從“強(qiáng)制派”轉(zhuǎn)向“用戶友好派”。國家競爭委員會(huì)也下達(dá)了明確指令：VNG必須立即停止這些違規(guī)行為，并主動(dòng)自查自糾，確保一切都符合消費(fèi)者保護(hù)法的精神。

總的來說，這場罰款風(fēng)波雖有點(diǎn)“尷尬”，但它委婉地提醒了我們：科技的便利，不能以犧牲隱私為代價(jià)。希望VNG能借此東風(fēng)，真正把用戶放在心上——畢竟，一個(gè)尊重選擇的平臺，才是大家愿意長久停留的“數(shù)字家園”。