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“管理者究竟是該管人，還是該管事？”

這個問題，就像在問將軍“打仗是靠士兵還是靠武器？”。剛開始做管理時，我曾為此深感困惑：天天盯著員工打卡、改報告，他們痛苦，我也心累，這就是“管人”嗎？天天埋頭做項目、追進度，團隊卻像一盤散沙，這就是“管事”嗎？

多年管理實踐和踩坑經(jīng)驗告訴我，糾結于“管人”還是“管事”，本身就是一個偽命題。 它讓我們陷入了非此即彼的思維陷阱。

我的觀點是：三流管理者管人，二流管理者管事，而一流的管理者，只專注于管理“人與事之間的連接”。

1. 核心誤區(qū)：為什么“管人”和“管事”都會失效？

在展開我的核心觀點前，我們必須先戳破兩個普遍存在的管理誤區(qū)。

• 誤區(qū)一：執(zhí)著于“管人”——管成了“監(jiān)工”

• 表現(xiàn)： 這類管理者把大量精力放在監(jiān)控員工的行為上。比如：緊盯考勤、頻繁要求匯報、事無巨細地干預員工的工作過程，甚至過度關注員工的“態(tài)度”。

• 為什么會失效： 這是對人性的極大不信任。它會扼殺員工的自主性和創(chuàng)造力，讓他們從“主動創(chuàng)造”變成“被動執(zhí)行”。團隊氛圍會變得壓抑，優(yōu)秀的人才會因為無法忍受而被“管”走。你管住了他的手腳，卻失去了他的心。

• 誤區(qū)二：執(zhí)著于“管事”——做成了“超級員工”

• 表現(xiàn)： 這類管理者通常是業(yè)務高手出身，他們習慣于自己沖在第一線解決問題。他們熱衷于定計劃、分任務、追進度，把團隊成員當成執(zhí)行指令的“工具人”。

• 為什么會失效： 管理者把所有的“事”都自己扛了，團隊成員就失去了成長的機會。他們會變得極度依賴，缺乏獨立解決問題的能力。一旦管理者分身乏術，整個團隊就會陷入癱瘓。你完成了所有的事，卻廢掉了一整個團隊。

一句話總結：單純管人，導致離心離德；單純管事，導致團隊退化。 這兩種方式都割裂了“人”與“事”的內(nèi)在聯(lián)系，是典型的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

2. 深度解析：一流管理者在管什么？

既然管人和管事都有弊端，那么一流的管理者到底在做什么？他們在管理一個更核心的東西——系統(tǒng)和場域。具體來說，就是搭建一個能讓“對的人”高效地“做對的事”的系統(tǒng)。

我將其總結為一個模型：“目標-流程-激勵”三環(huán)管理法。這三環(huán)，就是“人”與“事”之間的連接器。

第一環(huán)：管目標 (Goal) —— 讓“人”和“事”同向

• 做什么： 管理者最重要的職責，不是下達命令，而是定義和傳遞“目標”。這個目標必須是清晰的、有共識的，并且能回答“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？”（Why）。

• 怎么做：

1. 承接與翻譯： 將公司高層的戰(zhàn)略目標，“翻譯”成團隊能夠理解和執(zhí)行的語言。

2. 共識與對齊： 和團隊成員一起討論，確保每個人都理解目標是什么，以及自己的工作如何為這個大目標貢獻價值。

3. 授權而非命令： 告訴團隊“我們要去哪里”（目標），而不是規(guī)定“你們必須怎么走”（路徑）。把“怎么做”的權力下放給員工，激發(fā)他們的智慧。

第二環(huán)：管流程 (Process) —— 讓“人”做“事”更順

• 做什么： 搭建和優(yōu)化工作流程與協(xié)作機制，降低團隊做事的“摩擦力”。目標是讓信息順暢流轉，讓協(xié)作高效發(fā)生。

• 怎么做：

1. 建立規(guī)則： 明確誰負責什么（權責利）、決策如何產(chǎn)生、信息如何同步、風險如何上報。

2. 提供工具： 為團隊引入能提升效率的工具和方法論（如項目管理軟件、知識庫等）。

3. 充當“潤滑劑”： 當流程卡殼或出現(xiàn)跨部門協(xié)作障礙時，管理者要主動介入，清除障礙，而不是讓員工單打獨斗。

第三環(huán)：管激勵 (Incentive) —— 讓“人”做“事”更有勁

• 做什么： 設計一套公平、透明的激勵機制，確保員工的貢獻能得到及時的、對等的回報。這既包括物質激勵，也包括精神激勵。

• 怎么做：

1. 績效與回報掛鉤： 建立清晰的績效評估標準，讓員工明確知道“做得好”會得到什么。

2. 及時認可與反饋： 不要等到年終總結才表揚。一次及時的公開點贊、一句真誠的“干得漂亮”，其激勵效果遠超想象。

3. 創(chuàng)造發(fā)展機會： 對于優(yōu)秀的員工，最好的激勵是給他們更大的舞臺、更具挑戰(zhàn)的任務和更多的成長機會。

現(xiàn)在，我們再回到最初的問題：“管理者是管人好還是管事好？”

答案已經(jīng)不言而喻。

一個成熟的管理者，他的視線早已從“人”或“事”的單一節(jié)點上移開，轉向了構建一個能讓“人”與“事”完美結合的“系統(tǒng)”。

• 他通過管目標，解決了團隊的方向感和意義感問題。

• 他通過管流程，解決了團隊的效率和協(xié)作問題。

• 他通過管激勵，解決了團隊的動力和公平感問題。

當這個系統(tǒng)搭建完成并良好運轉時，你會發(fā)現(xiàn)一個神奇的現(xiàn)象：你不需要再去“管”具體的人和事了。 團隊成員會在清晰目標的指引下，沿著高效的流程，在正向激勵的驅動下，自發(fā)地、創(chuàng)造性地去完成任務。

這，才是管理的最高境界——“無為而治”。它不是指什么都不做，而是指通過搭建一個強大的系統(tǒng)，實現(xiàn)了團隊的“自動化”運轉。管理的本質，不是對人的控制，也不是對事的包攬，而是對系統(tǒng)和環(huán)境的精心設計。

所以，請停止在“管人”還是“管事”的泥潭里掙扎吧。抬起頭，去思考如何為你團隊搭建那個生生不息的“系統(tǒng)”。

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最后，留一個問題給大家思考：在你當前的團隊中，你認為“目標、流程、激勵”這三環(huán)，哪一環(huán)最需要被優(yōu)化？

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⊙編輯：學習經(jīng)營管理（微信號：MBA160）

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