湖北
近日，湖北省多地遭遇強降雪與低溫天氣，道路結冰、出行困難，給居民生活帶來極大不便。在此極端天氣下，陽光人壽湖北分公司轄內(nèi)各機構理賠服務團隊堅守崗位，主動出擊，將便捷、溫暖的上門理賠服務送至客戶家中，以實際行動深刻詮釋“以客戶為中心”的服務理念。
1月19日，隨州地區(qū)氣溫驟降，風雪交加。陽光人壽隨州中支理賠查勘員劉丹不畏嚴寒、頂風冒雪，先后前往客戶向先生、葉先生家中開展理賠查勘工作。面對刺骨的寒風與濕滑的路面，查勘人員以專業(yè)的素養(yǎng)和耐心的態(tài)度，高效完成查勘流程，不僅解決了客戶的理賠訴求，更在寒冬中送上了公司的關懷與安心。
1月21日，襄陽地區(qū)路面結冰現(xiàn)象依然嚴重。陽光人壽襄陽中支理賠人員主動克服自身出行困難，毅然驅車前往客戶家中，提供全流程上門理賠服務。從資料收集到理賠指導，現(xiàn)場高效辦結，切實解決了客戶因天氣原因無法親臨柜面的燃眉之急，贏得了客戶的高度贊譽。
兩次上門服務，僅是陽光人壽湖北分公司在極端天氣下服務常態(tài)的一個縮影。在風雪與冰凍面前，理賠人員選擇的不是退縮，而是“向前一步”。他們頂風冒雪的身影，是“以客戶為中心”承諾最堅實的踐行。
陽光人壽湖北分公司將持續(xù)關注天氣變化，進一步優(yōu)化極端天氣下的應急服務響應機制，讓陽光服務始終走在風雨之前。
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