在淘車車常州門店，銷售顧問劉倍予人的親切感，帶著一種難得的書卷氣。這份特質(zhì)，或許正源于他對文學(xué)的熱愛。工作中，他將從閱讀中汲取的智慧，轉(zhuǎn)化為待人接物的細(xì)膩與共情，能夠從細(xì)節(jié)中“讀懂”客戶需求，快速建立信任。這位“金牌顧問”，憑借著扎實的專業(yè)素養(yǎng)與有溫度的服務(wù)，為每一位消費者買到“放心二手車”全力護航。

淘車車常州門店銷售顧問 劉倍

專業(yè)為基，在“挑剔”中建立信任

常州汽車產(chǎn)業(yè)鏈綿密發(fā)達(dá)，聚集了眾多技術(shù)精湛的產(chǎn)業(yè)工人。他們懂車、識車，購車時眼光也更為“犀利”。劉倍服務(wù)的許多客戶，便來自這些工廠。

客戶小李和女友同在汽車裝配廠工作，打算購置一臺二手車用于通勤。初次到店，小李便以“審視”的目光檢查每一處細(xì)節(jié)，提出的問題近乎“刁鉆”。面對這場“考核”，劉倍從容應(yīng)對。他憑借扎實的汽車知識進行解答，并出具淘車車多達(dá)300多項的專業(yè)檢測報告，“我們每一輛車都經(jīng)過嚴(yán)格檢測，車況相當(dāng)透明。”

經(jīng)過反復(fù)對比，小李看中了一臺2024款長安UNI-V（參數(shù)丨圖片）。只是，小李的心理價位已突破車價的合理底線。即便理解二手車“一車一況一價”，小李一時也難以接受“談價失敗”，最終憤然離開，甚至拉黑了劉倍的微信。

這份“猝不及防”并未讓劉倍動搖，他深知淘車車每一臺車的品質(zhì)與定價都經(jīng)得起市場考驗。果然，次日再主動聯(lián)系小李時，后者的語氣已悄然轉(zhuǎn)變：“在外邊看了一圈，還是覺得你們那臺車更實在?！碧攒囓囃该鞯能嚊r和公道的價格優(yōu)勢，還是留住了小李。這段經(jīng)歷讓劉倍更加確信：在信息時代，淘車車所堅守的“放心”品質(zhì)，是贏得客戶最堅實的根基。

溫度作伴，于服務(wù)中贏得口碑

如果說專業(yè)構(gòu)建了信任的骨架，那么有溫度的服務(wù)則為它注入了流動的血脈。劉倍與客戶孫大哥的故事，更像一段溫暖的“忘年交”。

劉倍（左）正在服務(wù)客戶

年近六十、在汽車零部件廠工作的孫大哥，在淘車車平臺看中一輛雪佛蘭科沃茲。出于對淘車車品牌的信任，他在未看實車的情況下便支付了意向金。得知孫大哥工廠偏遠(yuǎn)、出行不便，劉倍主動提出上門接送。這個溫暖的舉動，為后續(xù)故事埋下了伏筆。

到店后，實車與報告描述毫厘不差，孫大哥當(dāng)即爽快簽約。交易達(dá)成后，劉倍的服務(wù)也并未結(jié)束。獨自一人生活的孫大哥，常為用車小事犯難。不知不覺間，淘車車門店成了他信賴的“驛站”，下班后常來找劉倍問問車，也聊聊生活。

這份超越了買賣關(guān)系的關(guān)懷，讓年齡相差近三十歲的兩人成了朋友。對孫大哥而言，在淘車車不僅買了車，更找到了一份難得的安心與牽掛。而淘車車給予的這份溫度，也帶來了珍貴的回響，孫大哥先后介紹了好幾位工友前來購車?！罢姨攒囓囆①I車，心里踏實?！边@句樸素的口碑，勝過千言萬語。

在劉倍看來，成交是服務(wù)的開始，而非終點?！败囀枪ぞ?，但用車的人是生動的。能讓他們在使用中更順心，我也跟著高興?！睆臅碇蝎@得的細(xì)膩感知，始終是劉倍理解他人、提供專業(yè)服務(wù)的底色。對他而言，每一份成交，既是上一段信任的圓滿句點，更是下一段長久陪伴的溫暖開篇。