筑牢農(nóng)村民生保障底線，既是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵任務(wù)，更是夯實首都四個中心功能根基的重要舉措。人保壽險北京市分公司立足國有金融企業(yè)擔(dān)當(dāng)，精準對接京郊農(nóng)村保障需求，聚焦核心民生痛點，以政保協(xié)同為紐帶、創(chuàng)新服務(wù)為抓手，構(gòu)建全域覆蓋、全鏈服務(wù)、全程響應(yīng)的農(nóng)村保險保障體系。分公司以北京順義區(qū)為試點，為北京全域鄉(xiāng)村民生保障提供了可復(fù)制的實踐樣本。

當(dāng)前京郊農(nóng)村民生保障領(lǐng)域存在四大突出痛點，不僅制約鄉(xiāng)村振興推進，更間接影響首都四個中心功能向農(nóng)村延伸落地。一是風(fēng)險抵御弱，致貧返貧風(fēng)險高。大病醫(yī)療費用高、醫(yī)保報銷有限，“大病致貧、因病返貧”易發(fā)；特殊扶助群體缺乏專屬保障，家庭抗風(fēng)險能力差。二是服務(wù)獲取難，辦事成本高。村民居住分散，往返城區(qū)保險網(wǎng)點不便；老年群體行動受限、不熟悉流程，“跑腿難、辦事繁”問題突出。三是響應(yīng)效率低，訴求對接不暢。傳統(tǒng)咨詢渠道單一不暢，非工作時段、節(jié)假日村民訴求難以及時對接，疑問需求無法快速回應(yīng)。四是精準幫扶缺位，政策紅利未落地。困難家庭、特扶對象等群體對惠民保險知曉率低、投保理賠能力弱，保險資源難精準觸達，政策效能未充分釋放。

針對上述痛點，公司錨定“便民、惠民、暖民”宗旨，以政企聯(lián)動為突破口，推出五大創(chuàng)新舉措：一是建強政保協(xié)同體系。主動對接順義各鎮(zhèn)政府、區(qū)計生協(xié)會，聯(lián)合開展安康、男女四癌、特扶人員等定制化惠民保險項目，將保險與民生深度融合，精準覆蓋核心風(fēng)險需求。二是打造多元宣傳矩陣。通過舉辦駐村宣講會、入村入戶普及惠民保險知識、邀請有理賠經(jīng)歷村民做“講師”等多種形式，用通俗語言普及政策與產(chǎn)品知識，提升居民認知度和參與意愿，筑牢群眾基礎(chǔ)。三是推行上門全鏈服務(wù)。組建專業(yè)團隊提供“上門辦、貼身辦”服務(wù)，涵蓋投保資料收取、保險合同遞送、保全手續(xù)辦理、理賠資料收轉(zhuǎn)等全流程，徹底解決村民跑腿難、辦事繁的難題，讓特殊群體足不出戶享服務(wù)。四是保障全天候響應(yīng)。團隊成員舍棄公休節(jié)假日，開通24小時保險業(yè)務(wù)咨詢通道，建立“訴求隨時接、疑問及時解”機制，以高效響應(yīng)踐行服務(wù)承諾。五是深化精準幫扶。團隊與村鎮(zhèn)政府溝通協(xié)作形成常態(tài)化，建立特殊困難群體臺賬，通過一對一指導(dǎo)、全程代辦等個性化服務(wù)，破解投保理賠難題，確保政策精準滴灌。

2019年項目啟動以來，團隊深耕順義鄉(xiāng)村，每年為近20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、400余個村莊、超15萬人次提供普惠保險服務(wù)，建成了“全域覆蓋、全民可及”的農(nóng)村保險服務(wù)體系。有效阻斷“大病致貧、因病返貧”的循環(huán)，成為農(nóng)村民生保障的“安全網(wǎng)”，為筑牢鄉(xiāng)村振興保障防線提供了有益樣本。

（人保壽險北分供稿）