近日，單縣中心醫(yī)院一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)——門診隨訪服務(wù)中心悄然啟動(dòng)。一個(gè)月以來，已有10000余名門診患者接到了來自單縣中心醫(yī)院的溫情隨訪電話。這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的問候，更是一場(chǎng)連接醫(yī)院與家庭、醫(yī)療與健康的持續(xù)性守護(hù)。

一聲問候，架起醫(yī)患“連心橋”

“您好，張爺爺，我是單縣中心醫(yī)院隨訪中心的護(hù)士，想了解一下您最近的身體感覺怎么樣？”一個(gè)平常的電話，開啟了一段不尋常的關(guān)懷。隨訪護(hù)士郝雨晴在電話中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的張爺爺，因子女不在身邊，每次復(fù)診之路都異常艱辛。老伴騎著三輪車帶他奔波，常常因?yàn)闄z查耗時(shí)，錯(cuò)過上午醫(yī)生的門診時(shí)間，兩位老人就餓著肚子等到下午。這個(gè)電話，沒有止步于常規(guī)詢問。她主動(dòng)對(duì)接院內(nèi)轉(zhuǎn)診服務(wù)中心，為張爺爺量身定制了一套“無憂復(fù)診方案”：?jiǎn)⒂冕t(yī)院“轉(zhuǎn)診直通車”，專車免費(fèi)接送，免去奔波之苦；提前幫助預(yù)約專家號(hào)、預(yù)約檢查，優(yōu)化流程；確保所有就診環(huán)節(jié)在上午完成，不再讓老人空著肚子等待；就診結(jié)束后，由直通車安全送回家。

“真沒想到，醫(yī)院的一個(gè)電話，把咱的難處全解決了！”張爺爺?shù)母袆?dòng)溢于言表。一個(gè)隨訪電話，就這樣變成了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，一頭連著專業(yè)的醫(yī)療，一頭連著患者的切實(shí)需求。

一份堅(jiān)持，換來患者“真滿意”

張爺爺?shù)墓适?，是隨訪服務(wù)中心工作的一個(gè)生動(dòng)縮影。運(yùn)行一個(gè)多月來，八名隨訪護(hù)士利用下午門診工作間隙，撥出的每一個(gè)電話，都在踐行著同一個(gè)目標(biāo)：將“以患者為中心”的服務(wù)，從院內(nèi)延伸到院外，延伸到患者最需要的地方。

她們是“健康顧問”：及時(shí)解答患者康復(fù)疑惑，指導(dǎo)正確用藥、飲食與生活方式，讓健康知識(shí)深入家庭。患者王阿姨說：“護(hù)士姑娘在電話里教我的康復(fù)操，我天天做，現(xiàn)在腿腳利索多了！”

她們是“康復(fù)督導(dǎo)”：通過定期關(guān)懷，顯著提升了患者的治療依從性。“總有人提醒著、關(guān)心著，自己就更加不敢馬虎了。”高血壓患者李先生的體會(huì)，道出了許多患者的心聲。

她們是“復(fù)診導(dǎo)航”：專業(yè)的復(fù)診提醒與便捷的預(yù)約協(xié)助，使得患者按時(shí)來院復(fù)診率明顯提升，形成了“治療-康復(fù)-復(fù)診”的良性管理閉環(huán)，極大地鞏固了治療效果。

她們是“意見回聲筒”：真誠傾聽每一位患者的反饋，無論是就醫(yī)體驗(yàn)的改進(jìn)建議，還是像張爺爺這樣的實(shí)際困難，都成為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)、提升品質(zhì)的寶貴財(cái)富?；颊叩臐M意度，在這樣細(xì)致入微的互動(dòng)中持續(xù)攀升。

一路向前，溫暖守護(hù)“不停歇”

一個(gè)電話，解決的是一位老人的就醫(yī)難題；一萬個(gè)電話，構(gòu)建的是一個(gè)有溫度的健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。單縣中心醫(yī)院隨訪服務(wù)中心的運(yùn)行，標(biāo)志著醫(yī)院服務(wù)模式從“被動(dòng)等候”向“主動(dòng)關(guān)懷”的深刻轉(zhuǎn)變。

這里，沒有驚天動(dòng)地的故事，只有日復(fù)一日的耐心傾聽與默默付出；這里，衡量工作的不只是數(shù)據(jù)，更是電話那頭傳來的每一聲“謝謝”和逐漸康復(fù)的好消息。醫(yī)院服務(wù)的“最后一公里”，因?yàn)檫@份主動(dòng)的延伸而變得暢通、充滿溫情。

單縣中心醫(yī)院將繼續(xù)深化隨訪服務(wù)內(nèi)涵，讓更多“張爺爺”的故事上演，讓醫(yī)療關(guān)懷真正融入百姓生活，用無止境的溫情，守護(hù)萬家健康。

溫暖，在電話線中傳遞；健康，在持續(xù)關(guān)懷中守望。

單縣中心醫(yī)院中心院區(qū)

單縣中心醫(yī)院中心院區(qū)

單縣文化路一號(hào)

單縣中心醫(yī)院北院區(qū)

單縣中心醫(yī)院北院區(qū)（婦兒部、月子中心）

單縣湖西北路路西

單縣中心醫(yī)院（傳染病院區(qū)）

單縣中心醫(yī)院（傳染病院區(qū)）

單縣S517路北

• 來源：?jiǎn)慰h中心醫(yī)院
• 編輯：黃汝震
• 復(fù)審：陳剛
  
• 終審：楊依雷