金融服務的真諦，在于跨越距離的關懷與不離不棄的擔當。農(nóng)行青州衡王府路支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊客群的金融需求，通過“上門辦、幫代辦、特事特辦”的貼心舉措，將便民服務送到群眾身邊，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫暖與力量。

“本以為這么冷的天還得折騰老人跑一趟，沒想到你們直接上門辦好了，真是太貼心了！”家住北門組團社區(qū)的張大爺家屬握著工作人員的手連連道謝。原來，張大爺年近九旬，行動不便且遺忘了銀行卡密碼，急需支取資金用于日常周轉。網(wǎng)點得知情況后，立即啟動特殊客戶服務預案，兩名工作人員攜帶移動終端設備，頂著寒風驅車前往老人家中。在床頭邊，工作人員耐心核對身份信息、細致講解業(yè)務流程，全程耐心服務，手把手指導老人完成意愿確認和簽字手續(xù)，僅用20分鐘就順利辦結了密碼重置業(yè)務。

這樣的暖心場景在網(wǎng)點屢見不鮮，針對轄區(qū)內(nèi)老年客戶較多的特點，支行專門優(yōu)化了適老化服務：網(wǎng)點內(nèi)設置愛心窗口、配備放大鏡、輪椅等便民設施，工作人員主動為老年客戶提供業(yè)務引導、密碼重置、防詐 騙宣傳等“一對一”服務；對于因病臥床、行動受限的客戶，建立“快速響應機制”，承諾30分鐘內(nèi)對接需求，2小時內(nèi)上門服務，今年以來已累計上門辦理開卡、補卡、賬戶激活等業(yè)務10余筆。

面對特殊殘損幣兌換、異地授權代辦等復雜需求，支行同樣專業(yè)高效。此前，一位客戶攜帶一沓受潮霉變的紙幣前來兌換，工作人員立即啟動特殊殘損幣處理預案，用專業(yè)設備逐張進行真?zhèn)舞b別、霉變評估和殘損測量，最終為客戶全額兌換1.2萬元，還貼心講解了現(xiàn)金保管常識。從田間地頭到醫(yī)院病房，從社區(qū)樓棟到偏遠鄉(xiāng)村，青州農(nóng)行衡王府路支行用腳步丈量服務半徑，用真誠化解客戶難題，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，讓金融服務的陽光照亮每一個角落。（劉承濤）