在齊魯大地上，中國農(nóng)業(yè)銀行青州市支行正以“客戶至上”的服務(wù)理念書寫著新時代的金融答卷。這支專業(yè)團隊通過建立標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)機制，將金融服務(wù)的觸角延伸至特殊客戶群體，用專業(yè)與溫情在齊魯大地架起連心橋。

該支行構(gòu)建了“全流程閉環(huán)管理”的服務(wù)體系，將合規(guī)要求融入每個服務(wù)細(xì)節(jié)。服務(wù)團隊嚴(yán)格執(zhí)行“雙人上門”制度，通過“三查三核”確保服務(wù)安全：出發(fā)前核查客戶身份信息、核驗業(yè)務(wù)憑證、檢查智能終端設(shè)備；服務(wù)中核實客戶意愿、核對業(yè)務(wù)要素、確認(rèn)操作流程；服務(wù)后回訪客戶體驗、歸檔服務(wù)記錄、總結(jié)改進(jìn)措施。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計既筑牢了風(fēng)險防控的“防火墻”，又為特殊客戶服務(wù)提供了“安全閥”。

“我們始終秉持‘合規(guī)為基，服務(wù)為本’的理念?！敝羞\營部負(fù)責(zé)人如是說。在嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范的同時，服務(wù)團隊注重將冰冷的金融流程轉(zhuǎn)化為有溫度的人文關(guān)懷。當(dāng)工作人員走進(jìn)孤寡老人的庭院、殘疾人的臥室，他們不僅帶來專業(yè)的金融服務(wù)，更用耐心的講解消除客戶的疑慮，用細(xì)致的關(guān)懷撫慰特殊群體的心靈。這種“金融+溫度”的服務(wù)模式，讓每一次上門服務(wù)都成為傳遞銀行溫度的暖心之旅。

當(dāng)金融服務(wù)超越簡單的資金往來，成為連接人心的紐帶，中國農(nóng)業(yè)銀行青州市支行正以實際行動詮釋著“金融為民”的深刻內(nèi)涵。這支隊伍用專業(yè)守護(hù)金融安全，用溫情傳遞服務(wù)溫度，以“潤物細(xì)無聲”的方式推動著金融服務(wù)從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“民生服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級，譜寫著新時代金融服務(wù)的溫暖篇章。（劉承濤）