近日，農(nóng)行青州海岱支行接到一位老年客戶的求助電話，稱家中存放的紙幣因保管不當(dāng)嚴(yán)重受損，擔(dān)心無法兌換。了解情況后，支行立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶專業(yè)工具上門服務(wù)。

在客戶家中，工作人員小心翼翼地對殘損幣進(jìn)行逐一清分、鑒別、復(fù)核。由于紙幣破損程度較高，識別難度大，他們憑借扎實(shí)的專業(yè)知識和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，歷時一個多小時，最終成功為客戶兌換出全部可流通金額?！斑@些錢放了很久，好多都霉了破了，本來都不抱希望了，沒想到你們還專門上門幫忙解決，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真是太貼心了！”客戶激動地說。

殘損人民幣的回收與兌換是銀行履行社會責(zé)任、維護(hù)人民幣流通環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。海岱支行此次主動上門服務(wù)，不僅是將柜臺服務(wù)延伸至客戶家中的一次實(shí)踐，更是踐行“金融為民”初心、落實(shí)“客戶至上”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。

長期以來，該支行始終關(guān)注老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的金融需求，通過開通綠色通道、預(yù)約上門等方式，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

青州農(nóng)行海岱支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，用實(shí)際行動詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、提升民生福祉貢獻(xiàn)農(nóng)行力量！（劉承濤）