麗水的劉女士說(shuō)

自己給新家買(mǎi)了臺(tái)冰箱

運(yùn)輸過(guò)程中冰箱發(fā)生了損壞

廠家同意更換新機(jī)

商家卻不同意

這是怎么回事？

去年年中，劉女士的女兒結(jié)婚，嫁到了江蘇徐州。8月份，劉女士花4999元給女兒新家買(mǎi)了臺(tái)美菱品牌的冰箱。“親家的年齡比較大，到了就直接簽個(gè)字，后來(lái)女婿回來(lái)拆開(kāi)來(lái)發(fā)現(xiàn)冰箱的門(mén)都是破的�！�

根據(jù)劉女士提供的照片，冰箱的門(mén)是玻璃材質(zhì)，部分已經(jīng)碎掉了�！伴T(mén)可以換的話就換一下，廠家過(guò)來(lái)一看換不了，運(yùn)輸當(dāng)中門(mén)軸壞了，已經(jīng)沒(méi)法修了�！�

劉女士手上有份美菱廠家的鑒定單，上面寫(xiě)明：箱體變形，導(dǎo)致更換門(mén)體后漏氣。最終同意換一臺(tái)新機(jī)。美菱徐州網(wǎng)點(diǎn)售后人員表示：“是我們上的門(mén)，箱體已經(jīng)變形了，目前來(lái)說(shuō)是無(wú)法修復(fù)的，只能換冰箱，工廠同意換機(jī)�！�

廠家讓劉女士直接找商家換新機(jī)。這臺(tái)冰箱，劉女士是在麗水當(dāng)?shù)氐穆?lián)誠(chéng)家電購(gòu)買(mǎi)，她隨后找了過(guò)去�！吧碳艺f(shuō)找物流看一下，后來(lái)說(shuō)運(yùn)輸方不肯賠，沒(méi)辦法，給我1500塊錢(qián)，我說(shuō)這是絕對(duì)不肯的。”

廠家同意換新機(jī)，商家卻不肯換，劉女士不知道如何是好。對(duì)此，記者致電麗水聯(lián)誠(chéng)家電。工作人員表示：“我們是很愿意給她換的，鑒定換機(jī)了以后，需要廠方同意鑒定換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，我們聯(lián)系到我們這邊浙江美菱的廠方，是沒(méi)有同意。”

原來(lái)，當(dāng)初的鑒定單是江蘇徐州美菱出具，但是浙江美菱卻有不同意見(jiàn)。麗水聯(lián)誠(chéng)家電的工作人員說(shuō)：“浙江美菱不同意是因?yàn)橹徽f(shuō)是運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，這個(gè)好像不符合。后來(lái)再次跟店里領(lǐng)導(dǎo)商量了以后，我們自己做出1500的賠付�！�

聯(lián)誠(chéng)家電表示，他們夾在其中也很無(wú)奈，只能提供一定金額的理賠。對(duì)此，劉女士的女兒有話說(shuō)：“我是跟商家產(chǎn)生直接聯(lián)系的，他那邊跟物流怎么處理我不管，應(yīng)該是他這邊直接要賠償我的，但他就是咬定了就是物流的問(wèn)題�！�

冰箱到底能不能換，美菱的江蘇區(qū)域和浙江區(qū)域態(tài)度截然不同，問(wèn)題該如何解決？記者致電美菱官方客服，客服人員回應(yīng)：“如果已經(jīng)給您開(kāi)具鑒定單的話，就是由我們這邊來(lái)給您承擔(dān)的，根據(jù)您說(shuō)的區(qū)域和區(qū)域之間不一樣的問(wèn)題，我需要先幫您反饋到公司內(nèi)部，核實(shí)之后給您告知，只要給您開(kāi)具鑒定單，您就可以在線下進(jìn)行換機(jī)的�！�

美菱官方表示，會(huì)做內(nèi)部調(diào)查，盡快給出答復(fù)。截至發(fā)稿，麗水聯(lián)誠(chéng)家電聯(lián)系記者，表示可以給劉女士換新機(jī)了。“美菱公司也聯(lián)系到我了，給客戶換，像你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，客戶跟物流可能是不相關(guān)的，客戶的問(wèn)題先解決掉�！�

商家表示，會(huì)馬上聯(lián)系劉女士，協(xié)商換機(jī)事宜。目前，雙方已經(jīng)達(dá)成一致。