記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 白慧

“過了臘八就是年”。1月23日，在我國傳統(tǒng)節(jié)氣“臘八節(jié)”來臨之際,一群經(jīng)常乘坐公交K509路的乘客代表帶著糯米、紅豆、桂圓、紅棗、冰糖等食材以及手套、紅圍巾、慰問品，走進(jìn)解放大道堤角前街公交樞紐，給公交司機(jī)們熬臘八粥、話家常，并圍繞線路提升運(yùn)營服務(wù)展開深入交流。

得知經(jīng)常乘坐K509公交的乘客來慰問司機(jī)，線路管理人員熱情迎接，騰出一間房作為臨時(shí)廚房，并找來電飯煲、鍋鏟、開水壺等炊具，淘洗好食材后，按下煮飯鍵、開始熬制八寶粥。等待粥開的過程中，K509路駕駛員和乘客們圍坐一起，暢談乘車體驗(yàn)，歡聲笑語不斷?，F(xiàn)場(chǎng)，乘客朱女士、陳女士還將20條紅圍巾、三大沓白手套遞給線路管理人員，委托交給每一個(gè)用心服務(wù)的司機(jī)。

“每次乘坐公交K509，都能感受到駕駛員的用心，尤其是去年優(yōu)化調(diào)整變成大站快線后，每天通勤時(shí)間節(jié)約了15分鐘，真是太方便了。”市民朱女士深有感觸地說。她表示，自己就住在堤角前街，每天乘坐公交K509上下班，習(xí)慣先看一眼“武漢公交APP”，掐點(diǎn)出門、到站坐車，既方便又快捷。乘客杜先生則接過話來，說：“多次看到駕駛員在斑馬線前主動(dòng)減速、停車示意讓行。有一次，我接孩子過馬路時(shí)，K509路司機(jī)不僅停了車，還特意示意我們慢點(diǎn)走，特別暖心?！?/p>

“K509路能不能考慮在起點(diǎn)站設(shè)置候車室？”“建議回行澳門路惠濟(jì)路站，改為建設(shè)大道惠濟(jì)一路站。方便去長航醫(yī)院看病，也能解決惠濟(jì)路每天堵車?！迸D八粥煮好，乘客代表又和線路駕駛員、管理人員一起吃粥，一起拉家常，分享對(duì)線路運(yùn)營服務(wù)的合理化建議，肯定公交運(yùn)營服務(wù)工作的同時(shí)，大家還提出了完善站點(diǎn)分布、合理增加早晚高峰班次等想法。現(xiàn)場(chǎng)，K509路線管員羅忠一邊認(rèn)真傾聽乘客的真實(shí)需求，一邊拿出紙、筆認(rèn)真記錄乘客的每一條意見和建議。他說：“我們線路一直把服務(wù)好乘客放在首位，開展意見和建議搜集，就是希望能給乘客帶來更舒適的出行體驗(yàn)。”

武漢公交一公司一車隊(duì)副隊(duì)長駱宏遠(yuǎn)表示，“臘八節(jié)，乘客們特意帶著物資來慰問，不僅讓我們感受到了親人般的溫暖，還對(duì)線路持續(xù)提升服務(wù)很有幫助。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、細(xì)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，不辜負(fù)沿線乘客對(duì)公交的期望?！?/p>