C114訊 1月27日消息（顏翊）在中國的傳統(tǒng)文化中，12年可以被視為一個小輪回。

讓我們把時鐘撥回到12年前。2013年，中國移動通信市場迎來一次前所未有的“破冰”。工信部正式啟動移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)，首批11家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商試點(diǎn)資格。

虛商作為一個特殊群體，由此開始野蠻生長，并在2019年達(dá)到了14489萬的用戶規(guī)模峰值。但隨后幾年，形勢可謂是急轉(zhuǎn)直下，截至到2025年前三季度，虛商的用戶規(guī)模已經(jīng)降至4604萬戶，話音和短信業(yè)務(wù)量銳減超30%，行業(yè)收入和利潤總額降幅分別超過20%和30%。

從最初萬眾矚目到如今走向邊緣化，虛商的故事描繪了一場商業(yè)實(shí)驗的成敗，更是中國通信市場化改革復(fù)雜性的縮影。我們不僅要問，虛商真的還有未來嗎？

風(fēng)口

站在風(fēng)口上，豬也能飛上天。虛商是不是這股風(fēng)呢？

2013-2015年，虛擬運(yùn)營商的這股風(fēng)悄然來臨。彼時，行業(yè)一片沸騰，市場期待空前高漲，人們期待著虛商能夠“打破壟斷”。牌照發(fā)放初期，申請企業(yè)蜂擁而至，最終獲批企業(yè)達(dá)42家，包括小米、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司、蝸牛移動、遠(yuǎn)特通信、蘇寧云商、國美電器、迪信通、話機(jī)世界、天音通信、愛施德、三五互聯(lián)等多元背景主體。

短短一年內(nèi)，虛擬運(yùn)營商隊伍迅速壯大。從傳統(tǒng)通信服務(wù)商到手機(jī)零售商，從游戲公司到電商平臺，各類企業(yè)紛紛入場，試圖在這片通信“藍(lán)?！敝蟹值靡槐?/p>

在這場熱潮下，不少運(yùn)營商人才帶著理想加入虛商：原中國聯(lián)通市場營銷部總經(jīng)理周友盟加盟愛施德；原聯(lián)通研究院院長劉誠明跳槽國美；原中國電信終端公司總經(jīng)理助理何寧樂轉(zhuǎn)投樂語；原溫州聯(lián)通總經(jīng)理江衛(wèi)平出任話機(jī)世界移動轉(zhuǎn)售總裁；原中國聯(lián)通高管和重要骨干王永剛、林劍峰加入華翔聯(lián)信；巴士在線副總裁宋宏生也曾服務(wù)于中國移動……

然而，僅一年左右，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展陷入困境，這些高管便陸續(xù)離職。一位高管在離職信中曾表述，運(yùn)營商人才帶著理想來到虛商，卻面臨著不受重視的現(xiàn)狀。

企業(yè)的戰(zhàn)略定位也千差萬別：有的將轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)視為轉(zhuǎn)型引擎，有的視其為資本運(yùn)作跳板，還有的徹底拋棄原有業(yè)務(wù)，孤注一擲押注虛商。這些差異為經(jīng)營團(tuán)隊帶來巨大挑戰(zhàn)，也遠(yuǎn)超早期入局者對行業(yè)復(fù)雜性的預(yù)判。

生長

2016-2018年，虛擬運(yùn)營商迎來短暫的“黃金期”。

2017年3月，蝸牛移動宣布成為國內(nèi)首家用戶量破千萬的虛擬運(yùn)營商。此后，遠(yuǎn)特通信、蘇寧互聯(lián)也曾吸引大量用戶，用戶數(shù)突破2000萬。小米移動、阿里通信等則借力互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)高頻曝光，小米移動“吃到飽”套餐曾廣受歡迎。

這一段時間，行業(yè)似乎百花齊放。工信部數(shù)據(jù)顯示，到2017年底，國內(nèi)虛擬運(yùn)營商用戶總數(shù)已突破6000萬，占全國移動用戶總數(shù)的比重超過4%。

但在這表面繁榮之下，隱藏的問題也逐漸浮出水面：由于運(yùn)營初期虛商實(shí)名制執(zhí)行松散、實(shí)際歸屬地不明等原因，虛商號段淪為詐騙電話、垃圾短信重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解，工信部網(wǎng)站曾每月定期播報虛商涉詐情況。根據(jù)披露數(shù)據(jù)，工信部每月接收移動轉(zhuǎn)售企業(yè)號碼涉詐舉報平均上千次。

同時，監(jiān)管隨之收緊：2016年5月，工信部發(fā)布最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制通知，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)全面推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制，確保在2016年12月31日前企業(yè)全部電話用戶實(shí)名率達(dá)95%以上，2017年6月30日前全部實(shí)現(xiàn)實(shí)名制。

2016年8月，“徐玉玉被騙致死案”引爆輿論，將虛商推上風(fēng)口浪尖。此案更嚴(yán)重打擊了公眾對虛商品牌的信任。同年11月，工信部進(jìn)一步加快了實(shí)名制要求的步伐，其中特別要求移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要對全部用戶進(jìn)行回訪和信息確認(rèn)，不實(shí)名即停機(jī)。

退潮

2019年前后，虛擬運(yùn)營商進(jìn)入殘酷洗牌期。

隨著市場紅利消退、用戶增長放緩，監(jiān)管趨嚴(yán)、虛商生存空間被急劇壓縮。數(shù)據(jù)顯示，虛擬運(yùn)營商用戶規(guī)模從2019年峰值1.45億戶大幅萎縮至2025年三季度的4604萬戶，降幅達(dá)68%，話音和短信業(yè)務(wù)量銳減超30%，行業(yè)收入和利潤總額降幅分別超過20%和30%。

曾經(jīng)的頭部玩家紛紛退場：2021年初就有報道稱，分享通信客服失聯(lián)、三五互聯(lián)官網(wǎng)已無購卡入口、天音移動暫停通過官網(wǎng)辦理選號入網(wǎng)……如今，C114再次搜索發(fā)現(xiàn)，目前，阿里通信、蘇寧互聯(lián)等均已下架選號鏈接，京東通信網(wǎng)上營業(yè)廳也于2024年底宣布下線。2025年，已改名為浩達(dá)通的遠(yuǎn)特通信、蝸牛移動等四家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，還因反詐責(zé)任落實(shí)不到位被行政處罰。

而虛擬運(yùn)營商之所以逐漸“落寞”，根本原因在于其商業(yè)模式的先天缺陷。虛商沒有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須向三大運(yùn)營商采購資源。而三大運(yùn)營商出于自身利益考慮，在定價上對虛擬運(yùn)營商形成了制約，但是虛商為快速獲客，又不得不以超低價甚至“零月租+免費(fèi)資源”策略搶市場。這導(dǎo)致了虛擬運(yùn)營商從基礎(chǔ)運(yùn)營商處批發(fā)的通信資源的價格，高于其面向最終用戶零售的價格。

換句話說，虛商買進(jìn)的成本比賣出的售價還高——“面包比面粉貴”。這種現(xiàn)象在正常商業(yè)邏輯中是不可持續(xù)的，但在中國卻真實(shí)存在。阿里通信總經(jīng)理余鵬武就曾坦言，中國市場的虛擬運(yùn)營商不是一種健康的商業(yè)模式，“批零倒掛的虛商經(jīng)營模式始終不是長久之計?！迸c此同時，三大運(yùn)營商在“提速降費(fèi)”政策推動下不斷下調(diào)資費(fèi)，虛商的價格優(yōu)勢也大幅下降。

夢想

盡管整體步入“退潮期”，虛擬運(yùn)營商并未完全消失。那么虛商還有未來嗎？我們必須清醒認(rèn)識到：虛商已不可能再攪動行業(yè)格局。未來的生存邏輯，可能是精準(zhǔn)服務(wù)。

部分有資源、有定位、有能力的轉(zhuǎn)售企業(yè)或許可以找到自己的細(xì)分賽道，尋找新的生存空間。例如，面向老年群體的專屬通信服務(wù)、針對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的eSIM數(shù)據(jù)套餐、為跨境用戶提供多國流量一體化解決方案等，都是傳統(tǒng)運(yùn)營商覆蓋不足但需求真實(shí)的領(lǐng)域。若能結(jié)合自身生態(tài)優(yōu)勢精準(zhǔn)切入，虛商仍可在夾縫中構(gòu)建差異化競爭力。

另一方面，AI+通信正打開新可能。人工智能可助力虛商提升運(yùn)營效率與用戶體驗：通過AI客服降低服務(wù)成本，利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個性化套餐推薦，借助反詐模型強(qiáng)化號碼安全管理。具備數(shù)字化底座的企業(yè)有望借力AI實(shí)現(xiàn)輕量化、智能化運(yùn)營，在反欺詐識別、用戶生命周期管理、精準(zhǔn)營銷等方面建立新護(hù)城河。

結(jié)語

虛擬運(yùn)營商的十二年旅程中，曾被寄予厚望，也曾短暫輝煌，最終在現(xiàn)實(shí)面前回歸冷靜。風(fēng)停了，潮退了，但那些關(guān)于創(chuàng)新、試錯與改革的思考，依然值得銘記。