近年來(lái)，貴州省銅仁市以數(shù)字化平臺(tái)為支撐，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，廣泛凝聚黨員干部、社區(qū)工作者、志愿者、環(huán)衛(wèi)工人等多方力量，構(gòu)建起共建共治共享的文明創(chuàng)建新格局。城市面貌持續(xù)更新，市民的幸福感、獲得感穩(wěn)步提升。

多方協(xié)同構(gòu)建文明創(chuàng)建新格局。

“平臺(tái)很管用，群眾線上反饋，我們能第一時(shí)間掌握訴求，更快解決問(wèn)題?！北探瓍^(qū)錦江街道藍(lán)波灣小區(qū)社區(qū)工作者滕華所說(shuō)的，正是銅仁市推廣應(yīng)用的“貴政通”與“貴和碼”智慧治理系統(tǒng)。

自2023年12月“貴政通”運(yùn)行以來(lái)，碧江區(qū)已實(shí)現(xiàn)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全覆蓋，注冊(cè)用戶達(dá)1716人，活躍網(wǎng)格員168人，累計(jì)處理事項(xiàng)8677件。而“貴和碼”自2025年10月投入使用以來(lái)，群眾累計(jì)上報(bào)事項(xiàng)1508起，全區(qū)辦理各類(lèi)事項(xiàng)52306件，辦結(jié)率達(dá)99.62%。

這兩大平臺(tái)搭建起群眾訴求“直通車(chē)”，形成“發(fā)現(xiàn)—分派—處置—反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。無(wú)論是鄰里糾紛、老人幫扶、樓道堆物等社區(qū)問(wèn)題，還是街面保潔、垃圾清運(yùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞等環(huán)境問(wèn)題，或是路面破損、路燈不亮、井蓋缺失等市政隱患，通過(guò)平臺(tái)智能分類(lèi)、快速派發(fā)至責(zé)任部門(mén)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效處置。

“我們第一時(shí)間厘清職責(zé)、歸類(lèi)問(wèn)題、快速處理?！彪A介紹，“事后還會(huì)收集群眾評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)?！边@種“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、部門(mén)接單、群眾評(píng)單”模式，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

多方協(xié)同構(gòu)建文明創(chuàng)建新格局。

在銅仁，文明創(chuàng)建并非“一陣風(fēng)”，而是融入日常的“新常態(tài)”。

街道干部對(duì)包保社區(qū)網(wǎng)格的創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)同包保單位、社區(qū)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；包保單位明確分管領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)社區(qū)每月任務(wù)清單，組織人員深入網(wǎng)格開(kāi)展創(chuàng)建工作和“三包三幫”任務(wù)。各方對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，建立清單、及時(shí)整改、動(dòng)態(tài)清零，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。

錦江街道東門(mén)社區(qū)黨支部副書(shū)記陳萬(wàn)元表示：“為維護(hù)轄區(qū)整潔有序、和諧安定，市、區(qū)包保單位聯(lián)合街道、城管、環(huán)衛(wèi)等多部門(mén)深入小區(qū)樓棟開(kāi)展集中整治，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和消防安全得到明顯改善。”

多方協(xié)同構(gòu)建文明創(chuàng)建新格局。

截至目前，碧江區(qū)459個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)全覆蓋，錦江街道覆蓋率達(dá)97%。2025年，碧江區(qū)消防安全隱患整改率達(dá)95%，矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)99.28%。在錦江街道，全年排查矛盾糾紛555起，化解545起，化解率98.1%，并組建12支共228人的群防群治巡邏隊(duì)伍，切實(shí)筑牢平安防線。

銅仁市充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范、社區(qū)工作者橋梁紐帶、志愿服務(wù)補(bǔ)充等作用和環(huán)衛(wèi)工人基礎(chǔ)作用，營(yíng)造出“全民參與、共建共享”的濃厚氛圍。

每天清晨6點(diǎn)，環(huán)衛(wèi)工人劉蘭芳準(zhǔn)時(shí)上崗普掃?！艾F(xiàn)在和以前大不一樣了，路面干凈多了，行人也更自覺(jué)，不亂扔垃圾，我們工作起來(lái)也輕松不少?！彼母锌?，折射出城市面貌的可喜變化。

在繁忙的大十字路口，志愿者楊博與同伴們每天早晚高峰都堅(jiān)守崗位。“我們配合交警引導(dǎo)行人車(chē)輛，維護(hù)交通秩序。現(xiàn)在大家習(xí)慣越來(lái)越好，更守規(guī)矩了。”2025年以來(lái)，這支隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)超2000小時(shí)，成為城市文明的亮麗風(fēng)景。

多方協(xié)同構(gòu)建文明創(chuàng)建新格局。

藍(lán)波灣小區(qū)居民黃勇對(duì)社區(qū)變化深有體會(huì)：“我覺(jué)得銅仁變化最明顯的是環(huán)境衛(wèi)生。以前小區(qū)常有人亂丟垃圾，現(xiàn)在設(shè)置了分類(lèi)箱，大家都自覺(jué)投放?！?/p>

市民李勇軍也頗有感觸：“城市變化確實(shí)大，過(guò)斑馬線時(shí)大家都自覺(jué)等綠燈，交警和志愿者認(rèn)真維持秩序。有時(shí)候小朋友還會(huì)提醒大人別闖紅燈?！边@種“小手拉大手”的互動(dòng)，正是文明習(xí)慣內(nèi)化于心、外化于行的生動(dòng)寫(xiě)照。

多方協(xié)同構(gòu)建文明創(chuàng)建新格局。

銅仁正以科技賦能、常態(tài)長(zhǎng)效的扎實(shí)舉措，干群同心持續(xù)織密文明創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，奮力譜寫(xiě)城市高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。(圖/文 唐雙雙、楊娟)