“現(xiàn)在辦電速度快，流程透明，遇到問題工作人員解釋得清楚又及時，我們用電更安心了!”1月21日，在蚌埠市固鎮(zhèn)縣供電公司營業(yè)大廳辦理完增容業(yè)務的企業(yè)負責人王先生，對前來走訪的監(jiān)督人員真誠地說道。這一幕，是國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司紀委聚焦供電服務開展專項監(jiān)督、推動服務效能提升的一個生動縮影。

供電服務直接關(guān)系營商環(huán)境與民生福祉，該公司紀委堅持“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展”的職能定位，主動將監(jiān)督“探頭”延伸至服務一線。該公司紀委牽頭，聯(lián)合營銷部組成監(jiān)督小組，直擊業(yè)擴報裝、裝表接電、故障搶修、電費電價等關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，通過實地走訪、查閱記錄、模擬報裝、電話回訪等多種形式深入排查服務過程中可能存在的流程不優(yōu)、推諉扯皮、效率低下、作風不實等突出問題。

該公司紀委建立“發(fā)現(xiàn)問題—反饋移交—督促整改”的閉環(huán)管理機制，對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的和群眾反映集中的問題，及時制發(fā)《風險提示單》或作風監(jiān)督“四個清單”，制定整改措施、明確整改時限與要求。同時，全程跟蹤整改進展，對整改成效進行“回頭看”，堅決防止問題反彈回潮，確�！笆率掠谢匾�、件件有著落”。

“監(jiān)督要常態(tài)長效，服務才能持續(xù)向好�！痹摴炯o委負責人表示。此次聯(lián)合監(jiān)督不僅推動了一些潛在問題的排查與整改，更通過倒逼機制促進了服務流程的優(yōu)化與人員作風的轉(zhuǎn)變，讓群眾切實感受到供電服務的溫度與效率。

下一步，該公司紀委將持續(xù)深化供電服務領(lǐng)域監(jiān)督，將專項監(jiān)督與日常監(jiān)督有機結(jié)合，定期分析各類工單，精準捕捉苗頭性、傾向性問題，以“零容忍”態(tài)度整治群眾身邊不正之風，切實把監(jiān)督成效轉(zhuǎn)化為民生福祉，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀律保障。(孫濤 余金)