近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“中安建培”存在虛假宣傳“包過包退”，三次考試未過拒退近兩萬元學(xué)費(fèi)等問題。

12月30日，廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年向河南中安建培教育科技有限公司支付了19980元，購買該公司提供的某項(xiàng)職業(yè)資格或技能培訓(xùn)課程。彭女士指出，該公司在招生宣傳中作出了“課程包過、包拿證”以及“考不過退學(xué)費(fèi)”的明確承諾，然而自報(bào)名以來，她已參加了三次相關(guān)考試，均未能合格通過。根據(jù)此前宣傳中的退費(fèi)承諾，彭女士依據(jù)約定向該公司提出了退還全部學(xué)費(fèi)的申請(qǐng)。但對(duì)方并未履行其宣傳中的退費(fèi)保證，拒絕為其辦理退款，導(dǎo)致其申訴無門。

彭女士認(rèn)為，河南中安建培公司以“包過、包退”等不實(shí)承諾誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)，在實(shí)際學(xué)員未通過考試時(shí)卻拒不履行退費(fèi)義務(wù)，此行為涉嫌虛假宣傳與合同違約。為維護(hù)自身合法權(quán)益，彭女士已準(zhǔn)備通過司法途徑解決此事，要求法院判決該公司退還其全部學(xué)費(fèi)19980元。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年7月9日，法定代表人為趙文超。

2025年至今，根據(jù)“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“中安建培”2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約70.8%。

【案例一】用戶投訴河南中安建培以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)繳費(fèi) 售后推諉扯皮拒退款

12月29日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴河南中安建培，稱其于2025年11月28日被該公司以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)，先后兩次轉(zhuǎn)賬共計(jì)1000元用于注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)。付款后，王先生查詢發(fā)現(xiàn)該公司有多次投訴前科，立即申請(qǐng)退款。售后人員雖口頭承諾“盡快到賬”，但一直以各種理由推諉，款項(xiàng)至今未退。他認(rèn)為該公司虛假宣傳且退款無誠意，要求第三方介入并退還費(fèi)用。該公司暫未回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴北京中安建培虛假承諾“包過”且退費(fèi)無門 售后渠道遭關(guān)閉

12月29日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴北京中安建培教育科技有限公司，稱其被“包過”“不過全退”等不實(shí)宣傳及話術(shù)誘導(dǎo)，報(bào)名了注冊(cè)安全工程師課程，繳費(fèi)7000余元。報(bào)名后次日（6月27日）他察覺異常并申請(qǐng)退款，但機(jī)構(gòu)此后一直拖延處理，更關(guān)閉投訴渠道、拉黑其微信，致使其退款無門。孫先生要求機(jī)構(gòu)退還全部學(xué)費(fèi)。該公司暫未作出正式回應(yīng)。

【案例三】用戶投訴中安建培隱瞞無法考試關(guān)鍵信息 培訓(xùn)兩年無法參考退費(fèi)遭拒

12月22日，曹先生向“電訴寶”投訴中安建培，稱其于2022年8月9日與該公司簽訂初級(jí)注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)合同。他指稱，機(jī)構(gòu)在簽約前后均未告知其所處的省份乃至全國當(dāng)時(shí)均未開通該考試的考點(diǎn)，致使其近兩年無法報(bào)名參加考試。曹先生認(rèn)為機(jī)構(gòu)隱瞞關(guān)鍵信息致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，要求退費(fèi)遭拒，現(xiàn)已準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)。

【案例四】用戶投訴河南中安建培虛假宣傳且拖延處理 繳費(fèi)500元報(bào)名費(fèi)兩月未退

12月19日，河南省羅先生向“電訴寶”投訴河南中安建培有限公司，稱其于2025年10月16日向該公司支付500元報(bào)名費(fèi)，后發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳，隨即要求退款。兩個(gè)月來，他多次與售后溝通，對(duì)方均以“等待財(cái)務(wù)付款”等理由推諉，至今未退。羅先生認(rèn)為該公司涉嫌虛假宣傳且處理退款缺乏誠信，請(qǐng)求部門介入并督促退款。該公司暫未回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴河南中安建培以“搶占名額”收取定金 查詢后發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)高要求退款遭推諉

12月17日，河南省的蒿先生向“電訴寶”投訴河南中安建培，稱其于12月12日被該公司業(yè)務(wù)員以“搶占名額、查詢報(bào)考資格”為由，誘導(dǎo)支付500元定金，并承諾“不通過10分鐘內(nèi)退款”。蒿先生付款后，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該公司投訴多、風(fēng)險(xiǎn)高，遂決定不報(bào)名并要求退款，但對(duì)方從12月12日至17日一直推諉拖延，款項(xiàng)未退。他認(rèn)為該公司行為涉嫌虛假宣傳與不誠信經(jīng)營，要求立即退還定金。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。