瑞典家居零售巨頭Ikea（宜家）表示，新西蘭開業(yè)后客流與訂單量遠(yuǎn)超預(yù)期，已決定在新西蘭進(jìn)一步擴(kuò)招員工。

新增85個(gè)崗位，“緩解運(yùn)營(yíng)壓力”

新西蘭宜家披露，自去年12月在新西蘭開設(shè)首家門店以來，持續(xù)涌入的消費(fèi)者需求讓團(tuán)隊(duì)“明顯措手不及”。

在此背景下，宜家新西蘭將新增85個(gè)崗位，以緩解運(yùn)營(yíng)壓力。

新增崗位集中在物流與餐飲

此次擴(kuò)招的崗位主要包括：

• 物流與倉儲(chǔ)相關(guān)崗位

• 門店食品服務(wù)崗位

• 晚間補(bǔ)貨班次（用于庫存補(bǔ)充）

擴(kuò)招完成后，宜家新西蘭員工總數(shù)將增至561人。

開業(yè)初期曾被迫暫停部分服務(wù)

在開業(yè)不到一個(gè)月、臨近圣誕節(jié)前夕，宜家新西蘭一度暫停了“點(diǎn)擊取貨”（click and collect）以及部分配送服務(wù)。

原因是訂單量與支付系統(tǒng)“爆了”，后臺(tái)流程出現(xiàn)嚴(yán)重瓶頸。

宜家隨后向受影響顧客致歉，稱公司正在“快速學(xué)習(xí)并調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式，以應(yīng)對(duì)這一前所未有的需求水平”。

管理層：新市場(chǎng)“堅(jiān)持宜家用工原則”

宜家新西蘭HR與文化經(jīng)理Lauren Clegg表示，新西蘭消費(fèi)者的反響“令人震撼”。

她說，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)是為了在滿足需求的同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持宜家的用工價(jià)值觀。

“進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)，本身就伴隨著挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)過程。我們會(huì)持續(xù)傾聽、不斷改進(jìn)，并在過程中支持我們的員工?！?/p>

提薪與通勤補(bǔ)貼同步推進(jìn)

Clegg還透露，宜家正在加大對(duì)員工福利的投入，包括：

• 提高入門級(jí)崗位的薪資水平

• 推出FareShare通勤補(bǔ)貼計(jì)劃，為員工提供75%的交通費(fèi)用補(bǔ)貼

他說，自己需要為“從第一天起就向所有人、全渠道開放”的決定承擔(dān)責(zé)任。

Brodin透露,宜家全球平均25%–30%的銷售來自線上，而在新西蘭，開業(yè)第一天線上銷售比例就達(dá)到50%。

“有些商品的銷量，超過了我們最高預(yù)期的兩倍。”

首月：到店57萬人，網(wǎng)站訪問190萬

數(shù)據(jù)顯示，自12月4日新西蘭首家宜家門店開業(yè)以來，首個(gè)月：

• 到店消費(fèi)者達(dá)569,417人次

• 官網(wǎng)吸引190萬名用戶

• 頁面瀏覽量超過1200萬次

在開業(yè)后的首個(gè)月里：最忙的一天是12月7日（周日），當(dāng)天到店人數(shù)接近3萬人。奧克蘭Sylvia Park門店，成為Ingka Group全球范圍內(nèi)餐飲銷售表現(xiàn)最好的宜家門店

這些數(shù)據(jù)，也成為宜家決定加速擴(kuò)招的直接原因。

從銷售清單來看，新西蘭消費(fèi)者的選擇，幾乎是“教科書級(jí)宜家風(fēng)格”：

• Frakta藍(lán)色購物袋：近5萬個(gè)

• Oftast白色餐盤：約4萬個(gè)

• Oftast白色碗：29,480個(gè)

而在餐飲區(qū)，熱狗銷售超過54,000份，肉桂卷銷售超過21,000個(gè)，瑞典肉丸配土豆泥28,000份。

專家解讀：第二波“認(rèn)真消費(fèi)者”要來了

奧克蘭大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專家Shahper Richter指出，宜家并不是傳統(tǒng)意義上的零售商。

她認(rèn)為，開業(yè)初期的高熱度，確實(shí)有“新鮮感”因素，但宜家的優(yōu)勢(shì)并不止于此。

“宜家是一種‘目的地式購物’。展示間幫助顧客做決定，餐飲區(qū)讓它像一次便宜的家庭出行，而兒童托管區(qū)，是一個(gè)被低估的‘秘密武器’?！?/p>

她指出，免費(fèi)托管兒童顯著降低了家庭消費(fèi)者的心理門檻，讓人愿意停留更久、反復(fù)到訪。

她預(yù)計(jì)，客流高峰會(huì)在開業(yè)熱潮后有所回落，但宜家仍將長(zhǎng)期成為奧克蘭的重要消費(fèi)點(diǎn)。

“它創(chuàng)造的是消費(fèi)習(xí)慣，而不僅是一陣熱鬧。”

零售咨詢公司First Retail Group的顧問Chris Wilkinson也認(rèn)為，這是新西蘭“近年來最受期待的一次零售開業(yè)”。

“當(dāng)新鮮感退去，真正的‘認(rèn)真型消費(fèi)者’才會(huì)出現(xiàn)。他們會(huì)花時(shí)間在樣板間找靈感，享受空間、動(dòng)線和產(chǎn)品組合，而不是被人潮推著走?！?/p>

這類顧客，往往消費(fèi)更高。

Wilkinson 預(yù)計(jì)，這將形成“第二波、更集中的消費(fèi)高峰”，并在接下來一年持續(xù)。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/business/ikea-nz-adds-extra-jobs-as-overwhelming-demand-catches-retailer-off-guard/YAK46T6NPVDVJBIIJS2ADVQUCQ/

https://www.rnz.co.nz/news/business/584599/40-000-plates-28-000-meatballs-ikea-breaks-records