作者：小魚兒

近日，美團(tuán)企業(yè)版商家體系調(diào)整引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。

據(jù)美團(tuán)企業(yè)版發(fā)布的通知，自2026年1月起，消費門店將調(diào)整為“美團(tuán)企業(yè)版甄選供給”，美團(tuán)企業(yè)版將基于嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于商戶資質(zhì)等維度），從全量供給中動態(tài)篩選部分門店，為合作企業(yè)定向輸出至消費場景，并表示正加快拓展更多符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲門店，以提供更豐富的選擇及更友好的消費體驗。

這一調(diào)整迅速引發(fā)用戶集體吐槽，有不少用戶在社交平臺發(fā)帖稱，調(diào)整后，企業(yè)訂餐可選的都沒幾家，小店和中店也搜索不到了，可選范圍難以滿足大家的日常用餐需求。部分用戶甚至發(fā)起集體投訴倡議，計劃進(jìn)行投訴反饋上述問題。

相關(guān)帖子的評論區(qū)更是炸了鍋，地域適配混亂也成為另一大槽點。有用戶不明白“這個評選機制是什么，為什么可以點八百里開外的小店？卻不可以點周圍的瑞幸等商家，所在地稍微不那么市中心就只剩下麥當(dāng)勞和德克士，以及離得巨遠(yuǎn)的海底撈”。

客服響應(yīng)滯后與責(zé)任推諉進(jìn)一步加劇了用戶不滿?！坝杏脩糁码娒缊F(tuán)客服反饋問題時，對方還推脫責(zé)任，話里話外跟他們沒關(guān)系，讓其找供應(yīng)商”；有用戶在評論區(qū)追評，“美團(tuán)也是這么跟我說的，但是經(jīng)我核實，就是美團(tuán)做的，已經(jīng)投訴了”。

體驗滑坡直接導(dǎo)致部分企業(yè)用戶流失，有用戶透露，“公司已發(fā)通知，將接入其他外賣平臺補充服務(wù)”，也有用戶表示所在企業(yè)已經(jīng)換京東外賣了。

關(guān)于商戶縮減的原因，網(wǎng)友也給出了多種猜測，其中“開票稅率問題”的說法流傳較廣。有網(wǎng)友認(rèn)為出現(xiàn)此次調(diào)整的原因系第三方和美團(tuán)開票稅率的問題，“第三方要求的稅率比較高，很多小店開不了，美團(tuán)不想補貼了”。

美團(tuán)企業(yè)版的B端布局與行業(yè)競爭

美團(tuán)在B端的布局最早可追溯到10年前。2015年12月，正值費控報銷領(lǐng)域起步階段，美團(tuán)企業(yè)版的前身“商企通”成立，最初主要面向美團(tuán)內(nèi)部提供差旅與餐飲服務(wù)。

2017年，美團(tuán)開始為內(nèi)部提供差旅服務(wù)，隨后陸續(xù)上線企業(yè)用車等功能。當(dāng)時團(tuán)餐市場尚未成熟，商業(yè)化推進(jìn)并不容易。直到2020年，“商企通”才積累了數(shù)百家外部客戶。2021年初，美團(tuán)“商企通”被并入美團(tuán)到家事業(yè)群，正式開啟商業(yè)化探索。

2023年4月，美團(tuán)企業(yè)版正式上線，“商企通”官網(wǎng)同步更名為美團(tuán)企業(yè)版，推出覆蓋團(tuán)餐、差旅等場景的一站式企業(yè)消費管理服務(wù)。

美團(tuán)入局B端的初衷與整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向密切相關(guān)。早在2017年，王興就提出“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的概念，認(rèn)為行業(yè)將從以C端為主的消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向以供給側(cè)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

這一判斷背后，是美團(tuán)C端業(yè)務(wù)增長遭遇瓶頸。據(jù)“韭菜財經(jīng)v”的報道，2021年至2022年第一季度，美團(tuán)餐飲外賣的營收、交易筆數(shù)、交易用戶數(shù)同比增速均持續(xù)放緩；2022年全年，美團(tuán)交易用戶數(shù)更是同比下降1.8%，降至6.77億。與此同時，抖音從外賣、到店餐飲等賽道切入本地生活，也對美團(tuán)形成潛在競爭壓力。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年中國團(tuán)餐市場規(guī)模高達(dá)1.5萬億元，占整個中國餐飲市場的33.23%。據(jù)粗略估算，團(tuán)餐的體量大約為在線外賣的6倍。在這樣的背景下，面向B端的團(tuán)餐市場被視為中國餐飲行業(yè)的“最后一片藍(lán)?！?。

因此，美團(tuán)希望將B端打造為第二增長曲線，在穩(wěn)固C端基本盤的同時通過加速B端業(yè)務(wù)來分散整體經(jīng)營風(fēng)險。

盡管美團(tuán)坐擁C端用戶基礎(chǔ)及吃喝玩樂全場景優(yōu)勢，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備天然稟賦，但這條賽道近年來也變得越來越熱鬧，不乏實力強勁的參與者，行業(yè)洗牌持續(xù)上演。

近年來入局者眾多，出局者亦不在少數(shù)。2023年順豐因旗下上海豐贊科技連年虧損出售其全部股權(quán)及債權(quán)，放棄團(tuán)餐業(yè)務(wù)“豐食”平臺；2024年7月，受字節(jié)跳動中毒事件影響，云海肴宣布永久關(guān)停團(tuán)餐業(yè)務(wù)。

留存下來的玩家同樣面臨激烈競爭。除了傳統(tǒng)團(tuán)餐領(lǐng)域有千喜鶴等頭部企業(yè)深耕多年以外，差旅消費賽道中，滴滴、攜程等紛紛推出企業(yè)版或商旅版服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)差旅墊付、報銷流程繁瑣等痛點，與美團(tuán)企業(yè)版形成直接對壘。

京東、淘寶閃購等平臺也在加速加碼B端企業(yè)服務(wù)賽道。2025年7月，京東外賣推出政企用餐解決方案，已服務(wù)中國移動、民生銀行等多家企業(yè)。此外，淘寶閃購企業(yè)版也在積極推進(jìn)布局。在社交平臺上，有自稱是“閃購福利官”等多個賬號發(fā)布關(guān)于“淘寶閃購政企用餐”的相關(guān)推廣信息，持續(xù)擴大品牌影響力。這些動作無疑都進(jìn)一步擠壓美團(tuán)企業(yè)版的市場空間。

B端承壓之外 C端迎來史詩級“外賣大戰(zhàn)”

除了B端的承壓之外，美團(tuán)在C端面臨的競爭壓力同樣愈演愈烈。尤其是2025年，京東外賣強勢入局打破了外賣市場長期穩(wěn)定的格局，正式引爆美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購“三足鼎立”的“外賣大戰(zhàn)”。

為搶占市場份額，三大平臺紛紛加碼補貼、加大資源投入。然而，這場“燒錢大戰(zhàn)”的反噬效應(yīng)也迅速顯現(xiàn)，各家虧損壓力在財報中清晰顯現(xiàn)。2025年第三季度，美團(tuán)迎來上市以來最大幅度虧損，經(jīng)調(diào)整后凈虧損為160億元，而2024年同期凈利潤為128.3億元?！巴赓u大戰(zhàn)”進(jìn)一步拖累美團(tuán)核心本地商業(yè)部分的經(jīng)營利潤，錄得虧損141億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

阿里巴巴2025年第三季度經(jīng)營利潤為53.65億元，同比下降85%。其中包括外賣板塊在內(nèi)的中國電商集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA為104.97億元，同比減少338.3億元。財報披露，阿里巴巴利潤大幅下滑主要由于對即時零售（閃購業(yè)務(wù)）的巨額投入。

京東2025年第三季度歸屬于普通股股東的凈利潤為53億元，同比下降55%；凈利潤下滑的核心原因便是對外賣的投入。包括外賣在內(nèi)的新業(yè)務(wù)第三季度虧損157.36億元，并且由于對新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略投入增加，京東整體經(jīng)營利潤為-11億元。

即便虧損承壓，阿里仍釋放出加碼競爭的信號。2026年1月初，阿里面向投資者進(jìn)行了一輪業(yè)績前瞻，其中淘寶閃購業(yè)務(wù)備受關(guān)注。2026年，淘寶閃購首要目標(biāo)是份額增長，會堅定加大投入以達(dá)到市場絕對第一。消息發(fā)布當(dāng)天，阿里、美團(tuán)股價雙雙下跌，引發(fā)資本市場的擔(dān)憂。

就在阿里此番表態(tài)的次日，箭在弦上的外賣市場新一輪內(nèi)卷大戲尚未正式打響便迎來轉(zhuǎn)折。1月9日下午，國務(wù)院反壟斷反不正當(dāng)競爭委員會辦公室在答記者問時表示，將依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對外賣平臺服務(wù)行業(yè)的市場競爭狀況開展調(diào)查與評估。

同日，美團(tuán)、淘寶閃購、京東外賣相繼發(fā)布公告稱支持相關(guān)調(diào)查和評估，將積極做好配合工作。事實上，針對外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，2025年5月與7月，國家市場監(jiān)督管理總局就連續(xù)兩次對三家外賣平臺進(jìn)行約談，要求嚴(yán)格落實主體責(zé)任，主動履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭，共同營造良好市場環(huán)境。

結(jié)語：

從C端外賣龍頭到B端企業(yè)服務(wù)的躬身入局，美團(tuán)在本地生活賽道深耕多年，無疑展現(xiàn)了強勁的市場適配與擴張能力。然而，如今的美團(tuán)正陷入B端與C端的雙線承壓，一邊是企業(yè)版供給調(diào)整引發(fā)的信任危機，一邊是外賣大戰(zhàn)燒錢內(nèi)卷的虧損困境。

雙重挑戰(zhàn)的背后是行業(yè)競爭邏輯的深刻變革。當(dāng)B端的競爭從簡單的場景覆蓋，躍遷至供給質(zhì)量、服務(wù)適配與需求響應(yīng)的精細(xì)化比拼，當(dāng)C端的較量從拼補貼、搶份額，轉(zhuǎn)向履約效率、商戶生態(tài)與用戶體驗的價值深耕，美團(tuán)賴以立足的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在被重新審視。

在突圍進(jìn)程中，若能以此次B端供給調(diào)整爭議為戒，細(xì)致平衡B端體驗修復(fù)、C端理性競爭與合規(guī)發(fā)展，方能在行業(yè)轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)更穩(wěn)健的前行。