用戶的信任是運營商的核心資產。近日，鹽城一位20多年的移動老用戶，卻因一場“全屋組網”活動，陷入了無盡的煩惱與失望之中——原本承諾的網絡升級，淪為了敷衍了事的“爛尾工程”，而后續(xù)的售后推諉，更讓這份多年的信任消磨殆盡。

一通營銷電話成為導火索。作為鹽城移動20余年老用戶，錢先生（化名）輕信了“月消費滿150元可享全屋組網，實現網絡提速穩(wěn)速、全屋覆蓋及多房間布機”的承諾，果斷開通了業(yè)務，殊不知這是“入坑”的開始。

1月7日開通業(yè)務后，11日上門安裝的草率程度令人咋舌。工作人員十幾分鐘便收場，僅在電信箱主口加裝一臺設備，線路雜亂外露，既未兌現多房間布機、預留端口的承諾，還存在安全隱患，嚴重影響家居美觀。

更寒心的是售后推諉。10086回訪時錢先生如實反饋問題，亭湖移動安裝工人卻軟磨硬泡讓他謊稱安裝完畢，還承諾兩天內完工?？蛇@一等便是十幾天，承諾淪為空談。

錢先生多次聯系安裝師傅，均被敷衍拖延。眼看春節(jié)臨近，家中網絡改造仍是“爛攤子”：原路由器被拆，承諾的新路由器未到，升級后信號反而更差，日常上網都受影響，多年信任被消耗殆盡。

通信服務關乎民生，老用戶二十年的堅守源于對品牌的信任。鹽城移動靠虛假承諾“收割”信任，敷衍安裝、推諉售后，既是服務失守，更是責任缺失，最終損害的是自身品牌形象與市場競爭力。

春節(jié)將至，穩(wěn)定網絡是團圓剛需。希望鹽城移動

正視問題，立即上門整改、兌現承諾，同時開展服務自查，規(guī)范流程、完善售后，用行動挽回老用戶信任。

市場從不缺運營商，用戶信任不可辜負。守住服務底線才能立足，若持續(xù)消耗信譽，終將失去用戶，得不償失。

毒舌鳴哥不杜撰，犀利觀點論江蘇

鳴哥一直秉承傳遞正能量，為民發(fā)聲的初心，聚焦江蘇民生大小事。家人們有新聞素材隨時甩過來，鳴哥專挑監(jiān)管漏洞、邏輯 bug 和荒誕操作懟，讓咱老百姓看明白背后的門道，也讓某些裝聾作啞的部門知道互聯網是有記憶的，糊弄得了一時，糊弄不了千萬雙老百姓盯著的眼睛！關注鳴哥觀江蘇，下次咱接著扒，保證每篇都讓背后的貓膩無處可藏，讓是非曲直一目了然～

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