山東
為深入踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，切實傾聽客戶心聲、解決實際問題，山東移動茌平分公司近日在營業(yè)廳舉辦“民有所呼，我必有應(yīng)”總經(jīng)理接待日活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場坐班，與客戶面對面交流，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”。
活動現(xiàn)場，總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人在接待臺就座，熱情接待每一位到訪客戶。無論是老年客戶反映的“智能手機(jī)操作困難”，還是商戶提出的“企業(yè)寬帶穩(wěn)定性需求”，都得到了耐心傾聽與細(xì)致解答。針對客戶提出的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋、套餐資費優(yōu)化、家庭寬帶故障等問題，工作人員當(dāng)場記錄、分類處理，能現(xiàn)場解決的立即協(xié)調(diào)技術(shù)人員跟進(jìn)，需后續(xù)推進(jìn)的則明確時限、建立臺賬。
一位前來反映小區(qū)網(wǎng)絡(luò)卡頓的居民表示：“原本只是抱著試試看的心態(tài)過來，沒想到總經(jīng)理親自接待，還當(dāng)場安排了師傅上門檢測，這種高效務(wù)實的服務(wù)讓人很暖心。”活動期間，累計接待客戶12人次，收集各類問題與建議7條，現(xiàn)場解決率達(dá)80%，其余問題均已形成閉環(huán)處理機(jī)制。
下一步，山東移動茌平分公司將持續(xù)常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日活動，以“面對面”的溝通、“心貼心”的服務(wù)，切實解決客戶急難愁盼問題，不斷提升客戶滿意度與獲得感，以實際行動彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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