山東
1月23日，山東移動?xùn)|阿分公司府前街營業(yè)廳充分發(fā)揮“青年文明號”示范引領(lǐng)作用，主動為一名92歲高齡老人提供上門補(bǔ)卡服務(wù)，解決了老人出行難題，以青春擔(dān)當(dāng)傳遞暖冬溫情。
營業(yè)廳工作人員得知92歲的王奶奶手機(jī)卡意外損壞，因年事已高、行動遲緩，加之近期天冷路滑，外出補(bǔ)卡存在較大安全風(fēng)險，家屬為此十分焦急。了解情況后，營業(yè)廳工作人員第一時間響應(yīng)，備齊補(bǔ)卡設(shè)備上門為老人辦理。
抵達(dá)老人家中后，工作人員考慮到老人年紀(jì)大易緊張，全程用溫和的語氣耐心溝通，細(xì)致核對身份信息，高效完成補(bǔ)卡流程。隨后，工作人員親手為老人安裝好新手機(jī)卡，測試通話清晰度，手把手教老人掌握基礎(chǔ)手機(jī)操作方法，確保老人能正常使用。臨行前，工作人員不忘反復(fù)叮囑老人做好防寒保暖，外出務(wù)必注意安全，有任何通訊需求可隨時聯(lián)系營業(yè)廳尋求幫助。
此次上門服務(wù)，不僅是青年文明號深耕適老化服務(wù)的具體實踐，更是山東移動?xùn)|阿分公司以客戶為中心，用貼心舉措打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動體現(xiàn)，用青春力量詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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