山東
“真是太感謝你了，不用我跑一趟，你專門跑醫(yī)院來幫我補卡，解決了我的大難題！”魯西骨科醫(yī)院的住院患者張大爺，握著開發(fā)區(qū)分公司度假區(qū)網格工作人員小周的手，臉上滿是感激之情。
近日，張大爺因手機卡意外損壞，無法正常接打電話、聯(lián)系家屬，也不能及時接收醫(yī)院的相關通知，十分著急。由于行動受限，無法前往營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務，無奈之下，張大爺的家屬撥通了聊城移動開發(fā)區(qū)分公司度假區(qū)網格的電話求助。
工作人員接到求助后，立刻行動，第一時間攜帶專業(yè)補卡設備和相關材料，驅車趕往魯西骨科醫(yī)院。到達病房后，小周一邊安撫張大爺的情緒，一邊細心核對身份信息，嚴格按照業(yè)務流程，熟練地為張大爺辦理補卡手續(xù)。
辦理過程中，工作人員全程耐心細致，考慮到張大爺年紀大、對智能設備不熟悉，補卡完成后，還特意幫他調試手機網絡、測試通話功能，手把手叮囑他使用注意事項。整個服務過程高效便捷、貼心周到，全程不到20分鐘，就解決了張大爺的燃眉之急。
一張小小的手機卡，連接著家庭親情；一次上門服務，彰顯著責任擔當。工作人員上門補卡的舉動，不僅解決了行動不便老人的實際困難，更將“心級服務”的溫暖送到了客戶心坎上，用實際行動踐行了“以人民為中心”的服務理念，傳遞了通信服務的溫度與力量，贏得了客戶及家屬的一致好評。
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