國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2025年末，我國60歲及以上人口達(dá)32338萬人，占比23%；65歲及以上人口22365萬人，占比15.9%。人口老齡化進(jìn)程持續(xù)深化，如何織密老年群體福祉保障網(wǎng)、破解居家安全與生活便利難題，成為社會治理與民生服務(wù)的重要課題。平安產(chǎn)險福建分公司立足“金融為民”初心，以公益實踐為抓手、以服務(wù)升級為支撐，創(chuàng)新推出“銀發(fā)安居”公益計劃，構(gòu)建“居家微改造+全鏈條適老服務(wù)”體系，用專業(yè)力量守護(hù)“最美夕陽紅”。

鄰里心聲為引 公益改造暖銀齡

“夜里起夜摸黑找門把手，衛(wèi)生間地面濕滑總怕摔跤?！痹谂c留守老人張奶奶的一次鄰里閑聊中，平安產(chǎn)險建甌支公司志愿者敏銳捕捉到老年群體居家生活的痛點。急老人之所急，一場精準(zhǔn)化的適老微改造迅速落地。

1月27日，平安產(chǎn)險建甌支公司志愿者團(tuán)隊攜帶適老物資上門，依據(jù)老年人行動特性開展系統(tǒng)性安全升級：在臥室、玄關(guān)門把處粘貼夜光貼，柔和熒光照亮夜間通行路；于衛(wèi)浴區(qū)及室內(nèi)過渡區(qū)域鋪設(shè)防滑貼，通過“貼壓確認(rèn)”工藝筑牢安全防線；用固定扣規(guī)整雜亂家電線纜，避免拖拽絆倒風(fēng)險，同時細(xì)致排查插線板老化情況，現(xiàn)場提醒隱患設(shè)備更換要點。

同日，志愿者團(tuán)隊還為小區(qū)另一戶老人家庭完成適老微改造，并同步啟動“幸福年味”關(guān)懷行動，送上生肖窗花與福字紋樣。喜慶裝飾與安全改造相映成趣，讓銀齡之家在節(jié)前煥新居住環(huán)境，更感受到濃濃的溫情暖意。

目前，“銀發(fā)安居”公益計劃已在全省多地落地。公司發(fā)起“適老安全員”招募計劃，鼓勵員工依托鄰里關(guān)系開展精準(zhǔn)幫扶，推動公益服務(wù)走進(jìn)更多社區(qū)，以細(xì)致服務(wù)解決老年群體的生活難題：在福州、寧德，志愿者主動登門，為行動不便的老年群體免費修剪頭發(fā)，開展樓道“清障”；在泉州、晉江、三明，志愿者深入獨居老人家中，細(xì)心幫助老人排查居家安全隱患，清潔空調(diào)濾網(wǎng)、生火做飯；在龍巖、莆田、漳州，志愿者入戶幫助老人測量血壓、血糖，建立健康檔案……八閩聯(lián)動，讓“銀發(fā)安居”的溫暖觸角覆蓋更多場景，切實把適老關(guān)懷送到老人們的身邊。

全鏈服務(wù)升級 構(gòu)建適老生態(tài)圈

“適老化改造不必大拆大建，從夜光貼、防滑墊這些‘不起眼’的小細(xì)節(jié)入手優(yōu)化，就能切實改善老年群體的生活品質(zhì)?！逼桨伯a(chǎn)險福建分公司黨委書記、總經(jīng)理曹旭表示，“銀發(fā)安居”公益行動只是公司適老服務(wù)體系的一個組成部分，近年來，公司在門店服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)營、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，也在持續(xù)推進(jìn)適老化升級。

在各地市營業(yè)網(wǎng)點，平安產(chǎn)險積極打造“平安守護(hù)站”，設(shè)置愛心專區(qū)，配備血壓測量儀、老花鏡、放大鏡、便民小藥箱等，精準(zhǔn)匹配老年群體需求，解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)時的“視力難題”與“健康監(jiān)測需求”。同時，公司還開設(shè)綠色服務(wù)通道，通過助老（助殘）熱線、優(yōu)先辦理、現(xiàn)金通道、紙質(zhì)單證、風(fēng)險提示等服務(wù)舉措，回應(yīng)老年群眾的消費習(xí)慣、生活方式。

針對線上服務(wù)需求，95511客服熱線開通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識別60歲以上老年客群進(jìn)線，IVR語音播報速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理。此外，平安產(chǎn)險對客戶服務(wù)平臺如“平安好車主”App進(jìn)行優(yōu)化升級，實現(xiàn)在線客服全場景覆蓋，減少老年群體的操作流程。老年版App頁面內(nèi)容簡潔，重點突出，字體放大，為老年群體提供更加暖心、便捷的服務(wù)。

在做好“走進(jìn)來”服務(wù)的同時，平安產(chǎn)險福建分公司還常年持續(xù)做好“走出去”服務(wù)。各地市機構(gòu)組建的“夕陽助老隊”，常態(tài)化深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村、老年活動中心，開展養(yǎng)老金融政策解讀、金融知識科普與防詐防騙宣傳活動，幫助老年人樹立理性養(yǎng)老金融理念、提升風(fēng)險防范意識。同時，深度調(diào)研老年群體需求，聚焦高頻風(fēng)險場景，積極優(yōu)化意外險保障體系，涵蓋旅游出行、居家磕摔等場景，并為養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)范運營提供公眾責(zé)任險和意外險保障，切實守護(hù)老年群體的安心生活。

“推動養(yǎng)老金融戰(zhàn)略深耕落地，既是金融企業(yè)的社會責(zé)任所系，更是新時代賦予的使命擔(dān)當(dāng)?！辈苄癖硎?，平安產(chǎn)險福建分公司將始終秉持“金融為民”初心，持續(xù)豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給、深化適老服務(wù)創(chuàng)新、拓展助老公益邊界，以實際行動為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)平安力量。

（王映薇、方玲/文 方玲、翁鳳欽、陳風(fēng)華、蘇凱英、朱麗娟、吳文婧、楊麗娜/圖）