齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 季明智

近日，消費(fèi)者張女士（化名）向齊魯晚報(bào)記者反映，2025年12月，她剛購買一年多的康巴赫炒鍋在“正常燉煮”過程中突然“爆炸”，而品牌售后卻以“長期沒有清洗腐蝕導(dǎo)致”為由拒絕質(zhì)保，要求消費(fèi)者付費(fèi)換新。

據(jù)張女士說，2024年10月23日，她通過康巴赫電商自營旗艦店以322.05元的價(jià)格購入一款“康巴赫第六代不粘煎炒鍋”。在使用兩個(gè)月后，她在用該鍋燉菜時(shí)，突然聽到“砰”的一聲，鍋內(nèi)的鉚釘直接彈飛了。如果蹦到人身上，這安全問題誰來負(fù)責(zé)？”

“當(dāng)時(shí)鍋內(nèi)湯汁很多，就是在正常的燉菜，根本不是人為損壞?！睆埮侩S即聯(lián)系康巴赫官方客服，并提供了破損照片、視頻及購買訂單等證據(jù)，要求售后處理。

然而，康巴赫售后客服在查看照片后，卻給出了不同的結(jié)論。聊天記錄顯示，客服先是以“圖片顯示大火燒制痕跡”為由，建議張女士“用白醋清洗、小火涂油保養(yǎng)”，隨后又在張女士強(qiáng)調(diào)“正常燉煮”并提供監(jiān)控視頻后稱“鉚釘位置因長期未清洗導(dǎo)致腐蝕”，最終以“訂單已超質(zhì)保期”為由，拒絕免費(fèi)售后。

“我明明是正常使用，他們卻說是我操作不當(dāng)，甚至說我‘長期未清洗’，這完全不符合事實(shí)?！睆埮勘硎?，自己提供的監(jiān)控視頻清晰記錄了破損發(fā)生時(shí)的場景。

針對此事，記者聯(lián)系到康巴赫官方客服電話。對方表示，張女士購買的不銹鋼炒鍋鉚釘采用鋁合金包頭設(shè)計(jì)，若使用中火苗經(jīng)常燒到鍋邊緣、熱脹冷縮產(chǎn)生應(yīng)力，或鉚釘邊緣殘留油脂污垢受熱，確實(shí)可能導(dǎo)致鉚釘蹦出?！暗@種情況并非普遍?！?/p>

對于張女士“才用一年多就腐蝕”的質(zhì)疑，該客服人員稱：“鋁合金材質(zhì)的耐熱性不如不銹鋼，鉚釘蹦出的概率是存在的，不能完全避免。任何產(chǎn)品都不可能100%沒有風(fēng)險(xiǎn)，但廠家會持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡量規(guī)避安全隱患?！?/p>

記者在社交平臺看到，不少用戶也都反應(yīng)了類似康巴赫鍋所謂“爆炸”的情況。

（部分消費(fèi)者在社交平臺反映類似問題）

記者在天眼查APP看到，浙江康巴赫科技股份有限公司 (曾用名：浙江巴赫廚具有限公司) ，成立于2012年，康巴赫成員，位于浙江省金華市，是一家以從事電氣機(jī)械和器材制造業(yè)為主的企業(yè)。