會議前言

“今天，我們懷著誠懇的態(tài)度，向各位領導、業(yè)主代表匯報本物業(yè)服務企業(yè)本年度的工作成效、問題整改情況及下一年度工作計劃�！�

近日

花鄉(xiāng)街道天倫錦城社區(qū)組織

召開“物業(yè)向群眾報告會”

金潤隆物業(yè)經(jīng)理李超圍繞

年度核心工作作系統(tǒng)匯報

82位居民代表現(xiàn)場聽取了

這份年度“服務答卷”

會議緊扣

花鄉(xiāng)街道提升基層治理水平的要求

核心就是讓物業(yè)服務“公開透明”

以前只知道交物業(yè)費，物業(yè)到底干了啥、錢花在哪兒了，心里沒數(shù)。

居民王阿姨的話道出了不少人的困惑。而當天的會議，正是要解開這份“信息差”——金潤隆物業(yè)服務項目經(jīng)理李超帶著詳實的工作匯報登臺，沒有空洞的口號，全是看得見、摸得著的實在事。

“2025年完成2棟樓體漏水維修，建造了3處公共充電車棚，排污管道老化改造22處，接訴即辦訴求響應率達到100%……”李超不僅曬出了基礎設施維護、環(huán)境保潔、安全管控等核心工作的“成績單”，更主動“亮短板”：“應對突發(fā)情況的響應速度還能更快，老舊設施改造得加把勁，和居民的個性化溝通也不夠到位�！边@種不回避問題、不遮掩不足的坦誠，讓現(xiàn)場居民頻頻點頭。

“這位是負責工程維修的牛主管，家里漏水、電路故障直接找他；那位是環(huán)境部田主管，小區(qū)保潔、綠化都歸他管……”會議特意設置的“物業(yè)團隊亮相”環(huán)節(jié)，讓平日里穿梭在小區(qū)各處卻“臉熟不知名”的工作人員走到臺前。

居民們紛紛拿出手機拍照記錄，不少人笑著說：“以前有事找物業(yè)主管領導，總是找錯人，現(xiàn)在這班子成員一亮相就知道該找誰了，解決問題速度快了心里踏實多了！”一張簡單的“責任清單”，讓抽象的“物業(yè)公司”變成了一個個可聯(lián)系、可監(jiān)督的“熟面孔”，拉近了服務者與居民的心理距離。

最熱鬧的當屬現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)。

非機動車亂停占用消防通道

怎么解決？

電梯維護多久一次

能不能公示檢修記錄？

園區(qū)主路破損柳樹存在安全隱患

還產(chǎn)生柳絮問題，能不能更換？

居民們圍繞生活痛點輪番提問，問題尖銳卻務實。物業(yè)負責人一一接招，能當場解答的立刻回應：“非機動車已劃定專屬停放區(qū)，安排安保人員定點疏導”；“電梯檢修記錄歡迎所有業(yè)主到物業(yè)辦公室進行查閱監(jiān)督，危樹更換已列入計劃，正在和園林局進行對接”。

社區(qū)書記錢誠適時引導：“大家有訴求盡管說，物業(yè)有難處也可以講，咱們換位思考，才能把事兒辦好�！崩硇缘幕�、坦誠的溝通，讓不少原本帶著怨氣來的居民，帶著滿意的答復離開。

“以前覺得物業(yè)和居民是‘對立面’，現(xiàn)在才知道他們也不容易，很多工作我們沒看到�！眳用駝⑾壬锌馈６畛灿型瑯拥氖斋@：“居民的提問點醒了我們，有些工作我們覺得做到位了，但沒站在居民的角度考慮。比如在處理業(yè)主投訴時，雖然能夠及時解決問題，但缺乏主動溝通和回訪意識；在保潔綠化等工作中，還存在一些細節(jié)問題，如衛(wèi)生死角清潔不徹底、綠植修剪不及時等�！�

會議雖已結(jié)束，但溝通的大門并未關閉。社區(qū)明確，居民后續(xù)有任何訴求，可通過居委會轉(zhuǎn)達或直接聯(lián)系物業(yè)客服，確保“事事有回音、件件有著落”。社區(qū)書記錢誠在總結(jié)時表示，此次“向群眾報告”不是一次“走過場”的會議，而是社區(qū)治理的新起點：“今后我們會把這種形式常態(tài)化，讓物業(yè)工作更透明，讓居民參與更廣泛，構(gòu)建‘社區(qū)黨組織領導、居委會協(xié)調(diào)、物業(yè)履職、居民參與’的共治格局，讓天倫錦城真正成為大家共建共享的幸福家園�！�

從“單向服務”到“雙向互動”，從天倫錦城社區(qū)的這場述職會不難看出，物業(yè)服務的提升，從來不是物業(yè)單方面的“埋頭苦干”，而是要打開門、俯下身，用透明的工作贏得信任，用真誠的溝通凝聚合力。當物業(yè)的“成績單”變成居民的“幸福單”，社區(qū)治理的根基才會更牢固，“家”的溫度才會更濃厚。

看看鄰居們都在聊些啥

掃碼進群看看鄰居都在團什么？

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■來源：豐臺花鄉(xiāng)

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