1 月 28 日晚，浙江臺(tái)州的王女士在網(wǎng)上分享了一件糟心事。自家網(wǎng)店價(jià)值 58 元的寶寶周歲生日宴裝飾產(chǎn)品遭遇 “惡意退貨”。當(dāng)王女士拆包查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍裙、氣球、拉旗、絲帶等產(chǎn)品都已被使用過(guò)。她不禁發(fā)出感慨：“58 元給孩子過(guò)生日布置的錢都舍不得花，怎么會(huì)有這樣子的人？”

王女士介紹，該買家于 1 月 20 日下單，21 日簽收，24 日便申請(qǐng)退貨退款。而且在買家購(gòu)買前，王女士就已明確告知用過(guò)的商品不能退。可如今商品退回，王女士犯了難，這樣的商品又能賣給誰(shuí)呢？

1 月 29 日，王女士向記者透露，此前由于經(jīng)常遭遇 “惡意退貨”，她已將網(wǎng)店設(shè)置為 “不支持七天無(wú)理由退款”。但此次該買家卻以 “做工、質(zhì)量問(wèn)題” 為由申請(qǐng)退款，平臺(tái)系統(tǒng)因此同意了 “極速退款”。王女士表示，自己已把詳細(xì)的拆包視頻提交給平臺(tái)，目前拒絕墊付極速退款，正在等待買家回應(yīng)，平臺(tái)方可能還未處理到此事。她期望平臺(tái)能給出一個(gè)公正的處理結(jié)果。

近期，類似濫用 “七天無(wú)理由退款” 的事件頻繁發(fā)生。像 “足浴店店員購(gòu) 24 套衣服集體退貨”“學(xué)生網(wǎng)購(gòu)演出服演完集體退貨” 等相關(guān)話題屢屢登上熱搜，這種無(wú)底線的 “用完即退” 行為引發(fā)了大眾的廣泛熱議。

那么，“無(wú)理由退款” 的邊界到底在哪里呢？根據(jù)央視新聞此前報(bào)道，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨�！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條也對(duì)此進(jìn)行了細(xì)化說(shuō)明：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

《人民日?qǐng)?bào)》也曾評(píng)論，“若不制止無(wú)底線‘薅羊毛’的行為，各方其實(shí)很容易陷入‘多輸’的局面”。規(guī)則存在的漏洞需要通過(guò)規(guī)則來(lái)填補(bǔ)。首先，相關(guān)規(guī)則應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，有關(guān)部門有必要出臺(tái)更詳細(xì)的指引，清晰明確 “試用” 與 “實(shí)際使用” 的邊界；其次，平臺(tái)要構(gòu)建更加公平的糾紛解決機(jī)制，確保買賣雙方的權(quán)益都能得到保障；再次，社會(huì)教育與德育引導(dǎo)必須同步推進(jìn)，特別是針對(duì)學(xué)生群體集體 “薅羊毛” 的現(xiàn)象，學(xué)校和家庭絕不能掉以輕心。

對(duì)于此類 “惡意退貨” 事件，你有什么看法？你認(rèn)為該如何更好地規(guī)范 “無(wú)理由退款” 規(guī)則呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享你的觀點(diǎn)，讓我們一起探討如何維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。