近日，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)帖稱，其在量販零食“好想來”寧波市慈溪市觀海一家門店購買了零食，回家后稱重發(fā)現(xiàn)，多款零食的實(shí)際重量低于門店稱重的重量。該視頻在社交平臺上有較多的播放量。

1月29日，萬辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，公司關(guān)注到此次事件后，第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部核查。經(jīng)確認(rèn)，此次問題源于新員工操作失誤。

在好想來買零食

多款產(chǎn)品“缺斤少兩”

據(jù)了解，該消費(fèi)者在門店消費(fèi)100.88元，回家后想到要稱重。

根據(jù)視頻，其購買的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品，換算重量為76克，實(shí)際稱重為62.2克；無窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，換算重量為216克，實(shí)際稱重為202克；小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，換算重量為140克，實(shí)際稱重為126.5克；蒙牛三角芝士產(chǎn)品，換算重量為54克，實(shí)際稱重為40.5克。此外，其他部分產(chǎn)品（共計(jì)10種）也存在消費(fèi)者自行稱重與購買時(shí)稱重不同的情況。

按照其發(fā)布的視頻，好想來門店合計(jì)稱重比其自行稱重多了約129克。這名消費(fèi)者此次在好想來門店購買了23件商品，疊加消費(fèi)券后，實(shí)際消費(fèi)100.44元。按照該消費(fèi)者自己計(jì)算的金額，因稱重不準(zhǔn)導(dǎo)致多計(jì)重量，好想來合計(jì)多收了她6.41元。

該消費(fèi)者在發(fā)布后續(xù)進(jìn)展的視頻稱，在其發(fā)布視頻后，好想來曾向平臺投訴，要求平臺禁止播放該視頻，理由是品牌方認(rèn)為該視頻為“個(gè)人自己擺拍、真實(shí)性不確定”。

1月29日中午，媒體私信該消費(fèi)者想進(jìn)一步了解情況，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

好想來回應(yīng)：

系新員工操作失誤

1月29日，萬辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，公司關(guān)注到此次事件后，第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部核查。經(jīng)確認(rèn)，此次問題源于新員工操作失誤。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后，也已專門到其門店現(xiàn)場對相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行了核驗(yàn)，并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。

萬辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，好想來始終高度重視產(chǎn)品計(jì)量與服務(wù)質(zhì)量，所有門店使用的計(jì)量器具均依法經(jīng)檢定合格，并嚴(yán)格執(zhí)行每日校驗(yàn)制度，如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換，確保計(jì)量準(zhǔn)確。公司已對相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時(shí)間通過多種渠道主動聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償，但截至目前尚未獲得消費(fèi)者回應(yīng)?！拔覀円踩栽诔掷m(xù)嘗試聯(lián)系該消費(fèi)者，希望妥善解決此事?！?/p>

新聞多看點(diǎn)

秤不準(zhǔn)并非首例

萬辰集團(tuán)是量販零食賽道的頭部企業(yè)，也是A股唯一一家量販零食企業(yè)。去年9月，萬辰集團(tuán)向港交所遞交了招股書。港股招股書顯示，截至2025年6月底，萬辰集團(tuán)的門店數(shù)增至15365家，包括14334家“好想來”和1031家“老婆大人”。

作為量販零食行業(yè)的標(biāo)桿，好想來被質(zhì)疑“秤不準(zhǔn)”“缺斤少兩”的情況并非首例。

24年初，有臨沂網(wǎng)友在好想來零食工廠（河?xùn)|吾悅廣場店）購買零食時(shí)就遇到了類似事件，其中一款零食的差價(jià)高達(dá)1.68元。

據(jù)網(wǎng)友介紹，他在這家零食店購買了趣多多餅干等多款零食，售貨員在稱重時(shí)沒有把趣多多餅干單獨(dú)稱重，而是將其與其它零食放在一起稱重。對此，該網(wǎng)友質(zhì)疑這種稱重方式有“貓膩”。

該網(wǎng)友稱，在售貨員對這些零食重新稱重后，他才發(fā)現(xiàn)4包趣多多餅干的差價(jià)高達(dá)1.68元，“一個(gè)人多扣這些，100個(gè)人、1000個(gè)人呢？”

第二次購買和第一次購買的退貨單據(jù)顯示，趣多多曲奇餅干的重量分別為0.1kg、0.134kg，價(jià)格分別為4.96元、6.64元。也就是說，第一次稱重時(shí)，趣多多曲奇餅干為0.134千克，第二次稱重時(shí)趣多多餅干為0.100千克。兩次稱重，趣多多餅干相差0.034千克。

“這是我們員工稱重時(shí)失誤導(dǎo)致的，把一包米多奇烤饃與趣多多餅干一起秤了?！睂τ趦纱畏Q重相差1.68元的問題，好想來零食工廠（河?xùn)|吾悅廣場店）董老板解釋，“六月一日當(dāng)天顧客有點(diǎn)多，烤饃沒有分揀出來，也幸虧顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了，我們已經(jīng)給重新稱重并退還多收部分的金額。”

對此，你怎么看？

19樓（my19lou）綜合整理自南方都市報(bào)、新京報(bào)、大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)、諸城新聞等

編輯：花花

審核：INN LUU