近日，一名自貢籍北京務(wù)工中年男子撥通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，擔(dān)憂第三十二屆自貢國際恐龍燈會啟幕后，中華彩燈大世界周邊酒店出現(xiàn)過度漲價，希望市場監(jiān)管部門加強(qiáng)價格管控，為眾多返鄉(xiāng)觀燈家庭提供良好文旅體驗。

自貢市大安區(qū)市場監(jiān)管局大山鋪市場監(jiān)管所工作人員接訴后，耐心講解價格管控措施、成效及維權(quán)渠道，用專業(yè)溫情化解群眾疑慮。隨后，該男子再次致電12345，對工作人員的暖心服務(wù)和監(jiān)管部門的主動作為給予真誠表揚。這起事件，正是大安區(qū)市場監(jiān)管局落實市文旅興市戰(zhàn)略、護(hù)航彩燈文旅經(jīng)濟(jì)的生動縮影。

自貢燈會作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是自貢文旅最亮眼的名片，第三十二屆自貢國際恐龍燈會于1月23日啟幕以來，萬燈齊燃、人流如潮，中華彩燈大世界周邊餐飲、住宿需求迎來“井噴”，價格監(jiān)管成為保障文旅體驗、維護(hù)城市形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。大安區(qū)市場監(jiān)管局立足職能職責(zé)，將燈會期間市場價格監(jiān)管作為落實文旅興市戰(zhàn)略的重要抓手，提前謀劃、精準(zhǔn)施策，筑牢文旅市場價格“防護(hù)網(wǎng)”。

為防范酒店過度漲價等亂象，該局堅持關(guān)口前移、源頭管控。線上線下同步向景區(qū)周邊經(jīng)營主體發(fā)放價格提醒告誡書，宣講《價格法》等法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁哄抬物價等違法行為。同時，專題召集大中型餐飲酒店、網(wǎng)紅餐飲店、景區(qū)周邊商戶及管理方召開價格提醒告誡會，推動商戶從“被動守規(guī)”向“主動踐諾”轉(zhuǎn)變。

該局強(qiáng)化巡查排查，聚焦景區(qū)周邊重點區(qū)域，采取巡查、抽查相結(jié)合的方式，組織力量持續(xù)開展價格專項檢查，建立價格監(jiān)測機(jī)制，重點跟蹤熱門酒店房價、餐飲收費等價格動態(tài)，異常情況立即干預(yù)。截至目前，已出動執(zhí)法人員128人次，檢查市場主體259戶次，有效規(guī)范了市場價格秩序。

同時，該局暢通投訴維權(quán)渠道，依托12345、12315平臺，創(chuàng)新出臺《大安區(qū)涉旅消費糾紛接訴即調(diào)、先行墊付工作指引（試行）》，在全市率先建立“1小時響應(yīng)調(diào)解+15個工作日完成先行墊付”機(jī)制，破解游客異地維權(quán)難題。此次接到北京務(wù)工人員的咨詢訴求后，工作人員深知其既是對家鄉(xiāng)文旅環(huán)境的關(guān)切，也是對市場監(jiān)管工作的期盼，始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，逐一解答其疑問，詳細(xì)說明管控措施和維權(quán)路徑，用真誠服務(wù)贏得了群眾認(rèn)可。

文旅興則城市興，服務(wù)優(yōu)則口碑優(yōu)。近年來，大安區(qū)市場監(jiān)管局始終堅持以文旅興市戰(zhàn)略為引領(lǐng)，立足市場監(jiān)管職能，在凈化市場環(huán)境、規(guī)范經(jīng)營行為、保障消費者權(quán)益等方面持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推出“八心”工作法，引導(dǎo)351家市場主體參與“價格誠信承諾”，在恐龍博物館、中華彩燈大世界等重點景區(qū)周邊推行“陽光菜單”，全力打造放心舒心消費環(huán)境，助力文旅高質(zhì)量發(fā)展。

群眾的表揚是肯定更是鞭策。下一步，大安區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化燈會期間價格監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)、提升效能，嚴(yán)厲打擊擾亂市場秩序行為，以實干守護(hù)自貢文旅名片，助力文旅興市戰(zhàn)略落地見效，讓游客在璀璨燈火中感受自貢溫情。（劉會霜）