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出品 | 深度美業(yè)

作為西南地區(qū)的經(jīng)濟中心，重慶地區(qū)的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)進入重塑階段。中國城市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)（2024年度）顯示，重慶作為2024年中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展總指數(shù)十強城市之一，醫(yī)美市場的整頓規(guī)范工作也在加快步伐。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

公開信息顯示，重慶軍科整形美容醫(yī)院成立時間2018年，是西南大型整形美容醫(yī)院的其中一家。 有整形、激光美容、注射美容、醫(yī)學(xué)檢驗等部門。

重慶軍科整形美容醫(yī)院有著前沿的醫(yī)療器械、專業(yè)的技術(shù)、完備的學(xué)科專業(yè)。曾獲中國整形美容協(xié)會救助與修復(fù)公益合作機構(gòu)、2018國際名模主播比賽獨家代理形象監(jiān)督機構(gòu)等榮譽。

圖源：百度百科

深度美業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，看似醫(yī)療資源豐富，實力雄厚的光環(huán)下，卻有多名消費者表示，對該機構(gòu)的某些經(jīng)營行為難以接受。

隱瞞學(xué)生身份貸款，偷看客戶通訊錄

1月21日，一位消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。據(jù)消費者描述，該消費者在網(wǎng)上了解到Y(jié)道緊縮針后，在百度添加了重慶軍科整形美容醫(yī)院的微信，詢問后直接前往該機構(gòu)了解情況。

該消費者表示，到院后詢問針和手術(shù)的區(qū)別，又問做手術(shù)是否可行，工作人員稱可以做。之后工作人員一路催促該消費者去查血、驗?zāi)颍碛墒桥R近下班。查完血和驗?zāi)蚝螅ぷ魅藛T帶該消費者進入一個房間進行檢查，稱該消費者的狀態(tài)不如自己三十歲的狀態(tài)。

該消費者提到，隨后工作人員給該消費者放置了一個類似Y道沖洗管的物品，推薦稱該消費者這種情況做手術(shù)效果要好很多，接著給該消費者展示別人做的項目效果圖，又向該消費者推薦了價格分別為八千多元和一萬六千多元的項目，還說其外Y部位也需要做手術(shù)。該消費者表示預(yù)算有限，于是工作人員讓該消費者自己選擇。該消費者選了八千多元的項目后，工作人員稱只做里面而外面不做的情況下容易導(dǎo)致反復(fù)Y道炎，之后又向該消費者推薦了外縫線和內(nèi)縫線，價格分別為六千多元和九千八百元，還表示內(nèi)縫線看不出來，以此向該消費者推銷。

該消費者還提到，再次告知工作人員自己預(yù)算有限后，工作人員便稱有貸款服務(wù)，利息很低，隨時能還，提前還的話沒有利息。該消費者表示就做內(nèi)縫后，工作人員又告知Y道手術(shù)不如選一萬六千多元的，稱會跟副院長說給該消費者做好一點，然后讓該消費者付錢。

該消費者指出，貸款后，她發(fā)現(xiàn)自己還款是有利息的。另外，手術(shù)后該消費者大便困難，向該機構(gòu)反饋后，對方稱是該消費者一天吃得少、水喝少了。該消費者肛門部位還一直有痛感，該機構(gòu)最初稱手術(shù)不會涉及其肛門部位，但該消費者一直反饋此問題后，該機構(gòu)又表示是外Y牽扯導(dǎo)致肛門不適。

圖源：黑貓投訴

去年12月1日，還有消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起對軍科整形的投訴。2025年9月28日晚，該消費者打完玻尿酸后，出現(xiàn)臉部兩側(cè)疼痛。

該消費者向該機構(gòu)反映后，對方稱不是機構(gòu)問題，讓該消費者做檢測。該消費者前去檢查后，醫(yī)生表示是注射手法問題導(dǎo)致出現(xiàn)疼痛。

該消費者表示，直到2025年12月1日，該消費者臉部只要被觸碰就刺痛。她再次找到該機構(gòu)反饋問題，但對方仍不承認是注射醫(yī)生的問題，只是讓該消費者做檢測。

該消費者還提到，該機構(gòu)在指導(dǎo)該消費者簽字貸款時，還讓該消費者謊稱自己并非學(xué)生，但彼時的消費者還是學(xué)生身份。該機構(gòu)甚至偷偷查詢該消費者手機，貸款時填寫聯(lián)系人號碼，致使號主收到短信、電話騷擾，貸款尚未到期就遭遇各類電話轟炸，對方還聲稱要起訴。

該消費者訴求是希望該機構(gòu)積極配合處理臉部疼痛問題、解除貸款，停止短信騷擾與暴力催款。因該消費者目前身處外地不在重慶，希望通過異地方式解決此事。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該平臺顯示該投訴尚在處理中。據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)當對借款人身份進行核驗，并根據(jù)借款人收入水平、償債能力等因素合理確定授信額度，不得向無還款能力的借款人發(fā)放貸款。

此外，《關(guān)于進一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》也有明確規(guī)定，禁止小額貸款公司、非持牌機構(gòu)向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，不得針對大學(xué)生群體精準營銷，不得誘導(dǎo)大學(xué)生超前消費、過度借貸。

如果說隱瞞大學(xué)生身份貸款、私自查看消費者聯(lián)系人或可視為個體員工的越界行為，那么廣告違規(guī)與醫(yī)療安全隱患，則指向了機構(gòu)在合規(guī)管控與安全體系建設(shè)中尚存在進步空間。

被衛(wèi)健委查處行政處罰

2025年8月10日，重慶市江北區(qū)市場監(jiān)督管理局因重慶軍科整形美容醫(yī)院有限公司未經(jīng)審查在抖音平臺發(fā)布涉及醫(yī)療技術(shù)和暗示治療效果的醫(yī)療廣告，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（十四）項，責令其停止并消除影響，罰款15000元。

另因該機構(gòu)未經(jīng)審查在美團平臺發(fā)布涉及醫(yī)療技術(shù)、暗示治愈及毒性藥品的醫(yī)療廣告，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條第（二）項，責令其停止并消除影響，罰款20000元。

兩行為合并執(zhí)行，對該機構(gòu)作出共計罰款人民幣35000元整的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年8月15日，重慶市醫(yī)療美容機構(gòu)“你點名 我監(jiān)督”交叉執(zhí)法檢查活動結(jié)果出爐，群眾點名或投訴較多的22家醫(yī)療美容機構(gòu)中，已有11家被立案查處，占被檢查單位的50%。

據(jù)了解，為及時回應(yīng)群眾關(guān)切，促進重慶市醫(yī)療美容行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，7月31日至8月13日，重慶市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市藥品監(jiān)督管理局，并邀請成都市衛(wèi)生計生監(jiān)督執(zhí)法支隊、四川省衛(wèi)生健康委監(jiān)督執(zhí)法局執(zhí)法人員，組成6個聯(lián)合交叉執(zhí)法檢查組，對22家醫(yī)療美容機構(gòu)開展了突擊檢查。

據(jù)悉，被檢查的醫(yī)療美容機構(gòu)均由群眾“點名”產(chǎn)生，分布于渝中區(qū)、江北區(qū)等7個區(qū)。

重慶市衛(wèi)生健康委相關(guān)負責人介紹，從檢查情況看，重慶市醫(yī)療美容機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)形勢整體較好，但違反醫(yī)療機構(gòu)公示義務(wù)、未按規(guī)定填寫病歷資料等違法行為仍較為突出，說明相關(guān)機構(gòu)對醫(yī)療質(zhì)量管理等方面的重視度仍然不夠，規(guī)范性仍需加強。

例如，重慶軍科整形美容醫(yī)院有限公司就涉及未按規(guī)定實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，未按規(guī)定填寫病歷資料兩項違規(guī)，被處以行政處罰。

圖源：重慶日報

購買項目無法核銷難退款，客服失聯(lián)

去年12月7日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱重慶軍科整形醫(yī)院通過虛假宣傳誘導(dǎo)其購買活動，待到核銷時無法核銷且不能使用，也無法退款。工作人員讓其進入小程序，可小程序內(nèi)客服無法使用，也找不到聯(lián)系電話。

該消費者認為重慶軍科整形醫(yī)院為吸引客戶買單做了虛假活動，購買后不能使用，行為惡劣，提醒各位消費者慎重選擇重慶軍科整形醫(yī)院。

圖源：黑貓投訴

以上內(nèi)容均為消費者單方面描述，重慶軍科尚未對此作出書面回應(yīng)，事實仍待證實。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴已分配至該機構(gòu)，平臺顯示投訴狀態(tài)為“處理中”。

深度美業(yè)了解到，該機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的輿情不止局限在黑貓投訴。

通過美團消費者給出的評價來看，對于重慶軍科的低分評價居然高達602條。差評內(nèi)容主要集中在服務(wù)差，效果一般等方面。

圖源：美團

消費者整形手術(shù)后，發(fā)現(xiàn)已懷孕數(shù)周

2018年，重慶廣電報道了一則新聞，涉事機構(gòu)正是重慶軍科整形美容醫(yī)院。

新聞內(nèi)容提到，重慶市民萍女士向媒體反映，她在重慶軍科醫(yī)院孕檢顯示沒有懷孕的情況下，在該院做了美容手術(shù)，但是手術(shù)后不久，萍女士卻出現(xiàn)了嘔吐現(xiàn)象，在另外的醫(yī)院進行檢查后她才知道，自己竟然已經(jīng)懷孕6周。

萍女士因備孕需求，于2018年5月20日前往該機構(gòu)咨詢，并明確要求確認是否懷孕。同年5月23日，該機構(gòu)為其進行尿檢，結(jié)果顯示人絨毛膜促性腺激素（HCG）呈陰性，確認未懷孕。

隨后，萍女士在該機構(gòu)接受了雙眼皮手術(shù)及面部脂肪填充治療，手術(shù)過程中使用了半身麻醉并接受了術(shù)后消炎輸液。

術(shù)后萍女士出現(xiàn)惡心嘔吐等早孕反應(yīng)。為確認身體狀況，她前往重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院進行血液檢測，結(jié)果顯示已懷孕6周，推算受孕時間與整形手術(shù)時間存在重疊，手術(shù)當天她已懷孕約4周。

萍女士擔心手術(shù)期間接受的麻醉、藥物及輸液可能對胚胎產(chǎn)生不良影響。

圖源：重慶廣電

文中指出，該機構(gòu)對此解釋稱，術(shù)前確實執(zhí)行了常規(guī)尿檢程序，但因“尿檢在孕早期（1個月內(nèi)）無法100%檢出”，且未進行血液檢測的原因是“無強制要求”。

該機構(gòu)陳院長強調(diào)萍女士術(shù)前曾自述胃痛并服用藥物，此次意外懷孕屬于“不可控事件”。但萍女士認為，若術(shù)前知曉孕檢存在漏檢可能，將不會冒險接受手術(shù)，雙方就責任認定產(chǎn)生分歧。

醫(yī)學(xué)專家指出，血液HCG檢測在受孕7-10天后即可準確判斷妊娠狀態(tài)，其靈敏度遠高于尿檢，建議孕早期篩查優(yōu)先選擇血檢。

消費者需要人道主義關(guān)懷

深度美業(yè)從法律技術(shù)角度看，大學(xué)生貸款資質(zhì)審核、查看消費者手機、孕早期尿檢漏檢等問題，或許都存在解釋或規(guī)程上的模糊空間，機構(gòu)亦能提出程序和法律上的辯白。

但從消費者角度來看，機構(gòu)似乎選擇降低自身風險與損失，而非以消費者安全與信任為中心時，從人道主義角度出發(fā)，部分機構(gòu)無法與消費者共情，則會與消費者切身感受發(fā)生沖突，難以獲得消費者的情感認同。